OTRS.ru

Именно так и настроено, до последнего знака. Один раз сработало, дальше тишина, хотя дважды менял срок. в Dashboard, в соответствующем разделе строка заявки появляется, в предстоящих событиях тоже, а вот уведомления нет и в истории тишина.

Тогда отвечайте обычной заметкой, а не "ответом", там есть реквизит "Уведомить агента". А "Ответить" - это ответ клиенту.

Похоже на правду, Виктор, но, тогда это, ну, не баг, но что-то неправильно, т.к. я устанавливаю новый срок, ведь по жизни это вполне нормальная ситуация.

Где можно ознакомится с функционалом и и условиями приобретения? Хотя... , наверное, придется обходиться регламентом.

Меня сбило с толка SLA в названии темы.
Для включения уведомлений об эскалации надо раскомментировать строку в GenericAgent.pm - смотрите здесь:
viewtopic.php?f=2&t=155&start=10

ru::Agent::FollowUp - в уведомлениях агентов. Мне необходимо оповестить специфического агента который не принадлежит ни одной очереди. Агент к очереди не принадлежит, а имеет членство в группах, которые могут быть связаны с очередями. Дайте ему ограниченные права в тех очередях, откуда он должен пол...

Параметры SLA перекрывают параметры очереди, если я не ошибаюсь. От этого и надо плясать.

А FollowUP не подойдет?
Это как раз ответ/дополнение клиента.

Большое спасибо, Виктор!
Завтра попробую.

И, кстати, KIX4OTRS для 3.2 нет пока

- это надо на их сайте смотреть. Там можно зарегистрироваться в техподдержке и задавать вопросы. Она у них на OTRS+KIX4OTRS и там отвечают.

Вообще-то Сервисы должны связываться с клиентами, а уж потом они выбираются при вводе заявки. Проверьте, связаны ли Сервисы, которые Вы пишете в ACL с клиентом формирующим заявку.
Проверьте еще раз синтаксис.

Зря троллите! Алексей абсолютно прав. Сначала модель, потом выбор способа. Пока строите модель, параллельно изучайте систему. Тогда, в конце, в зависимости от логики и количественных данных модели, можно выбирать способ. Их много. 2 из них были так или иначе освещены. Так что - сначала - ЗАЧЕМ?, а п...

Посмотрите тему ACL в мануале (гл.18 на русском) и читайте форум. Есть и на английском много об этом и способы разные есть, ищите.

Смотрите внимательно здесь - Администрирование-->Конфигурация системы-->Ticket--> Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Изменить поля заявки можно в пункте меню заявки Дополнительные поля (Free Fields), а настраивается содержимое экрана для этого пункта здесь ...

1. Появление новой заявки можно настроить в Dashboard и почтовым Уведомлением агента - стандартный функционал, но не красной полосой ( да и зачем, агент ведь не будет все время сидеть перед монитором и ждать появления красной полосы. :) 2. Стандартный функционал при настройке эскалаций по SLA 3. Sys...

А чем не устраивают рассылки из почтовой системы? Ну, кроме необходимости, создать и вести группы рассылки. Клиентов может быть на порядок и более больше чем агентов. Агенты - это часть экосистемы OTRS. А клиенты могут быть организованы непредсказуемо и нагружать функционал системы почтовыми рассылк...

А что завтра ставить будем, если в GLPI проблемы начнутся? Мы не ищем легких путей... Удачи!

Ответа 2:
1. Читать форум, можно подряд, можно через поиск. Очень помогает.
2. Читать таки мануал.

Все кто здесь отвечает именно так и получали знания. Из Ваших ответов явствует, что оба этапа Вы пропустили, уважаемый Бессмертный.

Какая у Вас версия OTRS? А лучше на будущее, внесите эти данные в подпись. Начиная с версии 3.1 вместо FreeText полей используются Dynamic Fields. Часть из них используются функционалом системы в OTRS и ITSM модулях и называется, для совместимости с предыдущими версиями - FreeText 1-16 и FreeTime1-6...

При таком раскладе, да, пожалуй, это правильный выход - использовать Компании клиентов. Что бы сразу написать все четко, где конюшня, где овес. Вспотеешь, пока добъешся - а кому надо? Если коллега впредь будет четче описывать условия задачи - и ответы будет получать раньше, быстрее.
Удачи ему.

Агенты в филиалах есть или нет, не могу понять. Если их там нет, то филиал, вообще справочная информация.
Опишите все-таки кто клиент, что делает филиал, что центр и что нужно распределять по филиалам?

А какой принцип разделения по филиалам? От этого зависит возможное решение.

Так никто и не встречался с проблемой?

Не пробовал ни разу переводить текст в сообщениях. Надо смотреть в тексте модуля, как он подставляется из БД. Я уже налетал на случаи, когда перевод не делался никак, а оказалось в модуле - данные не преобразуются в текст перед выводом, а берутся прямо из таблицы БД -QData(имя переменной) вместо $Te...

Понятно, спасибо за информацию. Значит нельзя.