Найдено 67 результатов
- 05 апр 2011, 23:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: что для начинающих
- Ответы: 8
- Просмотры: 6962
Re: что для начинающих
Я порюхал печатные издания. Однако, понял, что ITIL - это культура, которую нельзя освоить просто почитав что-то, надо ее прочувствовать, и понять необходимость отдельных ее концепций в конкретно моей работе. Так же я понял, что придется взаимодействовать с теми (агентами, клиентами), которые ничего...
- 05 апр 2011, 10:03
- Форум: Help
- Тема: Как работает планировщик задач
- Ответы: 16
- Просмотры: 15104
Re: Как работает планировщик задач
Что-то alexus молчит. видать хочет денег за консалтинг
Как люди зарабатывают на этом open source
Как люди зарабатывают на этом open source
- 05 апр 2011, 09:57
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Для чего нужен ITSM?
- Ответы: 19
- Просмотры: 46293
Re: Для чего нужен ITSM?
Есть у меня пара ИТИЛ книжек. Может быть выложить их тут? Естественно нелицуха
- 05 апр 2011, 00:23
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Схема работы.
- Ответы: 25
- Просмотры: 59941
Re: Схема работы.
JohniGo, как дела? Кой-какие соображения у меня есть по этой теме. Но она старая. Актуально еще?
- 05 апр 2011, 00:18
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Для чего нужен ITSM?
- Ответы: 19
- Просмотры: 46293
Re: Для чего нужен ITSM?
вот и поговорили
- 04 апр 2011, 22:01
- Форум: Help
- Тема: Как работает планировщик задач
- Ответы: 16
- Просмотры: 15104
Re: Как работает планировщик задач
Господа, а вкуриваете ли Вы, как создавать планировщиком заявки автоматически ( на регламентное обслуживание)? Поделитесь плз
- 04 апр 2011, 20:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Помогите с локализацией
- Ответы: 14
- Просмотры: 10812
Re: Помогите с локализацией
Я локализацией не заморачивался. Считаю, что мы до ITSM ишшо не доросли, но может поможет вот это:
http://blog.itrit.ru/open-source/config ... -for-work/
http://blog.itrit.ru/open-source/config ... -for-work/
- 04 апр 2011, 20:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как предоставить агенту видимость конкретных очередей?
- Ответы: 6
- Просмотры: 6298
Re: Как предоставить агенту видимость конкретных очередей?
делаем группу, на нее даем права агентам, и привязываем эту группу к очереди.
По умолчанию агенты видят только те очереди, к которым привязаны группы, в которых у них права rw
По умолчанию агенты видят только те очереди, к которым привязаны группы, в которых у них права rw
- 04 апр 2011, 20:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоназначение владельца заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2715
Re: Автоназначение владельца заявки
Опыта у меня в отrs мало, но мне кажется, что нет - противоречит идеологии, вдруг агент мега занят, и ему не до того
Надо мотивировать агентов на то, чтоб они не отпихивали заявки, а наоборот хотели их брать на себя. Типа чем больше разрулил, тем больше пива в конце месяца
Надо мотивировать агентов на то, чтоб они не отпихивали заявки, а наоборот хотели их брать на себя. Типа чем больше разрулил, тем больше пива в конце месяца
- 04 апр 2011, 20:28
- Форум: Help
- Тема: Автоответ при успешном закрытии тикета
- Ответы: 17
- Просмотры: 21881
Re: Автоответ при успешном закрытии тикета
У меня otrs 3.0.6. Рассказываю для ее интерфейса: Администрирование->Настройки заявок->Уведомление о событии. Жмем add notofication Обязательным полем является событие TicketStateUpdate Еще выбираем Состояние: закрыт успешно, закрыт неуспешно Я еще выбрал ricipients groups - группу, где мои клиенты ...
- 03 апр 2011, 00:29
- Форум: Help
- Тема: Автоответ при успешном закрытии тикета
- Ответы: 17
- Просмотры: 21881
Re: Автоответ при успешном закрытии тикета
О! Благодарю. Повесил уведомление на событие TicketStateUpdate и все получилось. Спасибо!JohniGo писал(а):А что действительно не понятно? Зайдите в раздел уведомление о событии и посмотрите, есть ли та интересующий вас вариант.
- 02 апр 2011, 23:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отправка e-mail при истечении сроков решения
- Ответы: 4
- Просмотры: 5231
Re: Отправка e-mail при истечении сроков решения
Вам нужно просто настроить эскалацию в очереди и "подписать" агентов на уведомления о событиях эскалации. Так об этом я и спросил в первом посте - как настроить и как подписать. Я вроде настроил и подписал, но письма нет... Не надо делать уведомление о событии. Надо у очереди настроить всякие време...
- 02 апр 2011, 22:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация о клиентах
- Ответы: 10
- Просмотры: 9090
Re: Информация о клиентах
А если клиентосы шлют с разных своих имэйлов заявки на системный мыл (пусть у них домен одинаковый после собаки), то как сделать чтоб система открывала заявки от одного и того же клиента? Реально ль это?
- 02 апр 2011, 21:17
- Форум: Help
- Тема: Автосоздание тикетов на регламент по расписанию
- Ответы: 6
- Просмотры: 6279
Re: Автосоздание тикетов на регламент по расписанию
Я так понял, что он умеет обрабатывать только существующие тикеты. А создавать не умеет. Аль я чего-то не догнал?
- 01 апр 2011, 23:42
- Форум: Help
- Тема: Автосоздание тикетов на регламент по расписанию
- Ответы: 6
- Просмотры: 6279
Автосоздание тикетов на регламент по расписанию
Есть работы, которые надо проводить у клиентов 1-4 раза в месяц. Хотелось бы, чтобы система сама генерила соответствующие тикеты.
Как такое возможно?
Как такое возможно?
- 01 апр 2011, 23:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Распределение ролей агентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 16594
Re: Распределение ролей агентов
ULix спасибо!
- 01 апр 2011, 16:50
- Форум: Help
- Тема: Автоответ при успешном закрытии тикета
- Ответы: 17
- Просмотры: 21881
Re: Автоответ при успешном закрытии тикета
Делаете ответ клиенту, указываете решение и ставите следующее состояние "Закрыт успешно-неуспешно" и всё! Вот это 2. Смена владельца -> уведомление по почте 2.1 (в случае) Эскалации -> уведомление по почте для клиента по моему мнению - лишнее. Имеется ввиду "ручками " жмакнуть "ответить и выбрать ш...