OTRS.ru

Волнуюсь, что со временем база может стать неактуальной (забыл, потерял, отвлекли) и время получения обратной связи начальником отдела может быть очень велико (несоответствие может обнаружится только через ... лет, а может и вовсе не обнаружится). Нужны какие-то процедуры верификации актуальности ба...

Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket:: и тут дофига

Ключевое слово поиска RequiredLock

Спасибо! за подсказку, буду разбираться, но логика понятна.

yuri0001 писал(а):Под рукой сейчас системы нет, но если не изменяет память, посмотрите параметры типа BlockRequired для разных экранов.

К сожалению не нашел такого параметра. Искал просто по шаблону block* - также ничего интересного не дало. Есть еще идеи?

Внедрение OTRS - это проект, дрессировка агентов - процесс. Менеджмент - тоже процесс. Даже дрессированному, время от времени нужен и кнут и пряник. Чудес не бывает. :P Это абстрактно. Технология мне более интересна. Предположим, агент идет менять жесткий диск. Берет его со склада и идет к юзеру. У...

yuri0001 писал(а):Если настроено. Посмотрите в настройке уведомлений какие события там есть. Что есть - это можно настроить.

Это я понимаю. Вопрос был к уважаемому happyhorror

Если правильно понимаю вопрос, то Администрирование - Автоответы вам помогут

Вот пара ссылок, которые возможно помогут:

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=130

Конфиги руками, но это ж редко надо

А при ручной смене приоритета уходит предупреждение?

Коллеги! А как вы поддерживаете соответствие между реальным положением дел и CMDB? У вас супер дрессированные агенты?

Добавлю 5 копеек, ибо я первый раз на мину наступил.

Бэкапится только та хрень, которую можно поменять пункте "Конфигурация системы"

Агенты, очереди, клиенты - это уже база данных и ее надо бэкапить средствами mysql

Уважаемые дамы и господа! Вопрос по схеме. простой вроде. Агентам поставил права ro на группу, группу привязал к очереди. Если заявка заблокирована на кого-то, то другой изменений внести не может - мне это подходит. Но если заявка разблокирована, то любой агент может вносить любые изменения. В итоге...

alexus писал(а):http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=6586. Там все прозрачно

Спасибо! буду пробовать. Жалко, что нельзя обойтись без изменения кода.

kalex писал(а): Я потихонечку начал добавлять оборудование в CMDB. И тут возник слудеющий вопрос, реально ли добавить в CMDB карту сети, кросс-журналы, топологию сети хотя бы в виде картинок?

Скажите, продвинулись в вопросе?

А новые очереди и группы, названные по-русски, у всех работают ОК?

О! Рюхнул!
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard

Здесь ничего не должно стоять в полях "Group" и "Permission"

Ура!

Та же проблема. С правами ниже, чем rw на очередь в дайджесте не отображаются заявки в разделах "Новые заявки" и "Открытые заявки".

Как сделать, чтобы отображались?

ykolesnikov писал(а):Тоже PostMaster фильтр. Нет проблем.

Заводить клиента и сразу задавать фильтр на его e-mail? А можно написать одно выражение, которое будет означать "все e-mail, зарегистрированные в базе?

Я так понимаю, что в поле Ricipent agents Вы до кучи всех выделили?

5. Жизненный цикл заявки: Новая - Открыта - Решена - Закрыта. При этом сотрудники ИТО не должны иметь возможность закрывать заявки сами. При статусе "Решена", заявка ставится в очередь на автозакрытие (ну скажем на день). За это время клиент должен либо подтвердить решание проблемы и закрыть заявку...

о! спасибо, буду пробовать

пока ищу
А вот уважаемый ULiX выложил полезное здесь:
viewtopic.php?f=2&t=34

dvp писал(а):ITSM тут не причем.

имею ввиду, что слово incident в otrs возникает только если ITSM модули поставить

я настраивал по описанию на blog.itrit.ru. там предлагается сразу сваять отдельную очередь, отдельную группу. Мне кажется косяк может быть в том, что raw - системная очередь и с ней чего-нить не так :? попробуйте новые очереди и группы создать. и еще надо смотреть агенты членами каких групп являются...

Спасибо. А вот еще вопрос: можно ли сразу отправить в спам и не открывать заявку по письму, которое пришло с незарегистрированного в системе мыла клиента?