OTRS.ru

alexus26 писал(а):

merkushov писал(а):Скорее всего, дело в кэшировании.

А что с ним не так?

Чистить желательно )

Само себя оно не позволит архивировать. Выносите выше, например: /opt/BackUp/

создаю папку backup

она вне каталога "otrs"? Подозреваю что нет )

Далее копируем файл Kernel/Modules/AdminCustomerUser.pm в Custom/Kernel/Modules/ и правим его: Ищем блок if ( $GetParam{UserEmail} && !$CheckItemObject->CheckEmail( Address => $GetParam{UserEmail} ) ) { $Errors{UserEmailInvalid} = 'ServerError'; $Errors{ErrorType} = $CheckItemObject->CheckErrorType...

Одно дело поменять циферку другое перелопатить кучу файлов. Ну и всего лишь как вариант предложил )

А "shown (1=always,2=lite)" (в МАР массиве Config.pm) не подходит как вариант?

А в файле конфигурации не могли напартачить?

Благодарю за наводку!
В очередной раз поражаюсь гибкости такого комбайна как OTRS! )

З.Ы. А не знаете часом где сортировка настраивается? Хотелось бы по фамилии отсортировать список агентов.

Меня тоже очень интересует данная тема, поделитесь пожалуйста.
Хочу реализовать след. схему: в реквизитах клиента будет висеть поле "версия", а при заполнении заявки хотелось бы его значение отправить в динамическое поле, чтобы агентам меньше заполнять.

может поправят или добавят вариант без запятой можно и самому добавить, но я же просто исправил существующий вариант: Файл User.pm , ищем блок elsif ( $FirstnameLastNameOrder eq '1' ) { $UserFullname = $Data{UserLastname} . ', ' . $Data{UserFirstname}; } заменяем на elsif ( $FirstnameLastNameOrder ...

как можно встроит воспроизведения атача на страничке без скачивания

Вы действительно верите в то, что он не будет кешироваться?

А в чем кроется секрет успеха, хранения вложений в базе?

Иногда кондиционер так называют. Не все радиолюбители... )

Param[
Param{
Сам не с первого разу заметил )))

Когда пишешь заметку, последним её реквизитом есть - "Тип заметки".

Так стандартным можно выставить "действительность". У а сколько вам подходит очередей столько и создавайте )
Себе разбил по проектам(для подсчета обращений по каждому из них) + Postmaster (для писем) + Junk из которого ежечасно удаляются заявки.

Извините! Последнее время не внимателен. Можно в файле CustomerTicketMessage.dtl дописать в строке <textarea id="RichText" class="RichText Validate_Required $QData{"BodyInvalid"}" name="Body" rows="15" cols="$Config{"Ticket::Frontend::TextAreaNote"}">$QData{"Body"} "бла бла бла"</textarea> но это ва...

sunyseksy писал(а):или тикетах это делать

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body
?

/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3AModuleRegistration;SysConfigGroup=Framework

нет?

Администрирование/ Очереди - Группа, Действительность

sunyseksy писал(а):Потом если вставлять стандартный ответ то как сократить число статусов в поле Следующее состояние заявки? Заранее спасибо

Администрирование/ Настройка заявок - Состояния ?

ну а примером прикрепил свой "файлик" которым из "CSV" таскаю пользователей. НО всё таки разберитесь что к чему там, потому как я тоже человек и могу ошибаться . А файл не рабочий 100%, я игрался с присвоением групп и не до конца это реализовал. В итоге вообще отказались, потому удалите "присвоение...

быстро узнать, что пришел ответ на его заявку

наверно я не правильно понял...

нужно заходить в очереди и просматривать есть ли заявка с пометкой звездочка.

А "дядька со звёздочкой" вверху экрана разве не появляется?