OTRS.ru

Премного благодарен! Ожила система )

как там у классика "Если бы знать где упаду - подушку подстелил" ) Нет, не успел "бэкап" сделать, как раз хотел заняться этим вопросом и так тупонул. Не мог бы кто-то выложить этот каталог архивом? А то неохотно как-то инсталировать OTRS лишь для того чтобы скопировать этот каталог.

Нет, нет. Не системный "/var" я угробил(благо до этого не дошло), а "/opt/otrs/var". Извините за неясность изложения

Для начала можно пересмотреть "вебинар" который проводил alexus
viewtopic.php?f=2&t=1898
Основы я думаю поймёте.

Один криворукий дядька (я), делая очередные эксперименты удалил каталог "var" вместо "var/tmp":? Помогите восстановить... Боюсь что-то пытаться восстанавливать системным способом CentOS, так как пользователь этой ОС я не очень. Там вроде никаких настроек и уникальных файлов нету, поделитесь? Буду оч...

1. Поставил OTRS локально для тестов - крутится 2. Поставил OTRS Win2008 - крутится 3. Поставил OTRS на CentOS - летает Это не реклама - это факт. Понимаю что локальный комп. загажен и возможно потому притормаживает, но последние два варианта - чистая установка. На Win2008 предварительно был установ...

Скорее всего устанавливается под службы IIS.

Извините конечно, может глупость спрошу, но у всех отключено?
+ еще есть "Уведомление о перемещении заявки".

А в настройках агента "Уведомление о новой заявке" не активно часом?

Пересмотрел еще раз процедуру и пришел к выводу, что лучше использовать вот такой формат записи:
$Data{UserCompanyName} = $Row[$MapCounter+1];
в таком случае МАР масив можно менять как угодно и сколько угодно, без вреда.

Читайте оригинал.

А клиент часом не стирает эту информацию?
Попробуйте создать заявку со своего адреса и провести пересылку так сказать "туда-обратно" ).

помогло Надеюсь еще кому-то поможет. Пробуйте.

Та же беда. Подскажите в какую сторону смотреть? Делал: [root@localhost otrs]# bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=apache --web-user=apache --web-group=apache /opt/otrs bin/otrs.SetPermissions.pl - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.com/ Setti...

Думаю тема станет "живее" если в конце первой части сделать ссылку на вторую )

raxru писал(а):

alexus писал(а):Для очередей есть "Обзор очередей", для клиентов - Customer Information Center. Чем Вас не устраивает стандартный функционал?

Устраивает, но... получить результат одним кликом или пятью, есть разница.

Сделайте ссылку на "/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" и количество "кликов" уменьшится.

Особо не "заморачивался" - ПКМ по каталогу ОTRS и полный доступ группе "Users"

Siyet писал(а):Включил ответственных. В моем случае владельцами являются начальники отделов, которые назначают ответственных

Вроде как наоборот. "Владелец" - тот кто работает, "Ответственный" - тот кто контролирует(начальники отделов).

А почему бы и нет. Лишь отключить проверку MX и дублей.
Если отключить дубли, то можно допилять чтобы брался е-майл компании. Тут рассматривался вариант отказаться от них вообще, но видать "шкурка вычинки не стоит".

Клиента вроде как создаёт. Возможно проблемы потому что база PostgreSQL. У Вас вроде были с этим(null) проблемы(или я что-то напутал, не судите строго). По поводу: Если же для поиска клиента использовать всплывающее окно управления клиентами, то происходит ошибка (если email null) или просто клиент ...

В подпись не мешало бы поместить конфигурацию...

Я думаю можно всё разрулить в CSS(вроде как @media) и не "как нибудь так". Лишь найдите человека понимающего в верстке.

1. Смотрите настройки очереди.

А если запретить "смену владельца" инженеру вообще и подавать запрос на начальника отдела, пусть он сам меняет?

$Data{UserCompanyName} = $Row[17]; 17 - это номер столбца в запросе, считаем с нуля. Почему акцентирую внимание, он(номер) сдвинется если будем добавлять в МАР масив новые поля. Смотрим лог SQL и видим запрос(в моём случае): 7 Query SELECT customer_user.title, customer_user.first_name, customer_use...