OTRS.ru

Всё делаете правильно. При прямом редактировании шаблонов, русские символы отображаются некорректно. Локализацию нужно делать через модули ./Kernel/Language/* (на основе Kernel::Language::xx_Custom) Непосредственно в шаблон нужно вставлять ключи, например $Text{"Tmp_text"}, из модуля локализации. "К...

Можно. Дампите в одном месте, накатываете дамп в другом.

Если вообще ничего в Конфиге изменить не получается, это может быть связано с правами доступа для каталога /Kernel/Config/Files/

Шифрование пароля для доступа к AD не предусмотрено.

А разве можно самостоятельно выбирать состояние заявки? Ведь состояние выставляет система в зависимости от действий! Например для "новой" заявки состояние "открытая" достигается после присвоения заявки очередям или агентам. А чтобы выставить статус "объединённыке" нужно объеденить вместе несколько з...

Попробуйте копать в сторону кодировки Апача. Должна быть utf8 У вас скорее всего какая-нибудь ISO по дефолту

Найти этот кусок в файле ./Kernel/Config/Default.pm и перенести в файл ./Kernel/Config.pm там же и править.

Вот тут очень подробно и правильно описано viewtopic.php?f=6&t=31

В конфиге два куска. AuthModule - отвечает за первоначальный логин админа и поиск нужного пользователя в AD, а AuthSyncModule - настройка для импорта данных пользователя в локальную базу OTRS из AD

Вот ссылки: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=6&t=31 http://doc.otrs.org/3.1/en/html/auth-backends.html#customer-auth-backend-ldap Дык а зачем? Может просто настроить авторизацию в ОТРС для пользователей через доменные учетки? Romano, вы настраивали авторизацию через SSO? При этом пользователи им...

Я в этом деле новичёк., интересуюсь кто как дорабатывает. Как я это сейчас понимаю: Чтобы доработать или внести изменения в существующий модуль, нужно переместить его в папку ./Custom со всей иерархией папок. Новые модули можно вносить непосредственно в ./Kernel Все свои конфиги системы держать в Ke...