OTRS.ru

Благодарю за конструктивную беседу. Вопрос тогда исчерпан.

Спасибо за ответ. по 1 пункту. "Про что написано пером..." - такого же мнения. Но тут имеется ввиду следующее (на примере): пользователь написал заявку типа "не работает сетевой принтер". Но пользователь оказался достаточно грамотным человеком и решил дополнить заявку информацией: "имя принтера". по...

добрый день! Возник такой вопрос, над которым раньше не задумывались. Возможно ли редактирование заявки? А именно: редактировать заметку (порой агенты не дописывают необходимую информацию, приходится писать заметку ещё раз с дополнением), редактировать пользователем написанную заявку (поле текст), а...

Спасибо. Такое встречали. Будем, значит, по этому работать.

Поделюсь первыми впечатлениями и результатами. Массовое действие позволяет выполнять некоторые операции по заявкам. Что интересно... 1) поля "Тема" и "Текст" помечены звездочками как обязательные. Однако, если я через массовое действие (как пример) хочу разблокировать ряд заявок и не заполняю эти по...

Доброго времени суток.

Занялись запросами SQL из агентского интерфейса.

Не можем найти описание таблиц. Скиньте, пожалуйста, ссылочку на описание.

Поняла. Юрий, спасибо за помощь.

Не пользовалась Bulk Action. Понимаю, как связать и где-что увижу...Но как массово закрыть. Что-то не поняла. Не подтолкнете ещё?

насчет (2) пункта. наши почтовые заявки не имеют кнопочки "ответить всем"...в общем, пока загадочная функция.

Доброго времени суток всем. Возникла небольшая проблема следующего характера. В нашей организации часты случаи того, что пользователи быстрей замечают проблемы (сбои в работе) с каким-либо сервисом, чем определенная автоматизированная система. Как следствие - прерывание в работе. Таким образом польз...

Спасибо, Юрий за ответ. Про книгу - да, Вы правы. Там основные понятия хорошо расписаны. Но всё же до конца в голове не укладывается назначение менеджеров именно в нашей компании. По цифрам...Может кому на будущее будет надо. Это порядковые номера агентов, занесенных в систему ОТРС. По клиентам - от...

Попутно хотелось бы всё же спросить про функциональную значимость ChangeManage(-ра). (Из теории: Itsm-change – группа доступа к модулю ITSM для управления процессом изменений. Доступ только для чтения. Все агенты, кто участвует в процессе изменений должны быть в этой группе. Itsm-change-builder – гр...

Доброго времени суток. При создании изменений и назначения ответственных лиц (например, выбираем ChangeManager, ChangeBuilder, CAB и т.п.) выходит список лиц, которые можно добавить. Но! в комитет по изменениям (CAB) можно включить и клиентов. У нас есть агенты и клиенты с одинаковыми логинами. Как ...

Как-то очень интересно...
Но, что касается нас - у нас рабочий день с 8 до 17...и как раньше говорилось, календарь везде выбран, но расчет времени идет не по календарю.=(

Никто не подскажет, куда копать?

обновили до 3.0.10...и та же проблема. нет такого=(((

Если память мне не изменяет, такое встречалось на офиц. сайте ОТРС...в видео где-то упоминалось (Recording Webinars).

возникла та же проблема. календарь выбран также в SLA и очереди.

В заметке необходимо указать следующее состояние заявки - открытый.
Если нет такого пункта - добавить его в администрирование -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote. Там Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State - да!

Это тема для поэмы. Ваши вопросы очень общие. Пишите конкретно - задача, решение (т.е. что делаете), планируемый результат, детальное описание проблем. А заодно и версию OTRS и ОС неплохо было бы знать. ОТРС - 3.0.8, ОС - Linux. В системе созданы изменения с помощью ITSMChanges, добавлены WorkOrder...

Вопрос с Conditions всё ещё актуален...изменения не вносятся.

Спасибо.
Остался только не совсем ясным вопрос с почтой...Не заводятся клиенты сторонних организаций, чьи почтовые адреса не имеются в домене...Ваш ответ "нет" говорит о невозможности создания такого клиента в системе и необходимости его заведения в домене?

Для этого необходимо создать свой шаблон отчета или есть другой выход?

в информации о заявке на правой панеле стоит определенное время до первого ответа, после чего заявка эскалируется. если за это время никто не ответил на заявку - время уходит в минус...потом же при первом же ответе на заявку эта информация скрывается. вопрос: отчет о просроченных заявках возможно ув...

Стоит следующий вопрос. При заведении клиента e-mail адрес его задается правильно, если таковой есть в домене. но если есть желание завести клиента из внешей организации, надо где-то поменять настройки? + вопрос. есть сторонние организации, которые оказывают тех поддержку (например тех обслуживание ...

Перевод КЕ автоматически в другое состояние возможен?
например, приходит от Nagios уведомление в ОТРС о неработоспособности КЕ или неполадках сервиса (ну и т.п.) - автоматом происходит включение/выключение КЕ, перевод сервиса в другое состояние?

и запуталась с сервисами...какие м/б состояния?