OTRS.ru

Я правильно понимаю, что если настроено через выпадающий список, то статус меняться не будет? Исправить как-то можно?
Очень удобно было бы)

Всем доброго утра! Возник следующий вопрос. Как сделать так, чтобы при перемещении заявки в другую очередь изменялся статус тикета? В Frontend::Agent::Ticket::ViewMove Ticket::Frontend::AgentTicketMove###StateType выставил нужный статус, однако при перемещении заявки в другую очередь статус заявки н...

Всем доброго дня! Возникла необходимость убрать лишние действия при приеме заявки в работу. Механизм сделан следующим образом. TicketPhoneOutbound в AgentTicketZoom переименовал в Принять. Основная проблема, что при нажатии на Принять открывается окно, где ничего вносить и изменять не нужно, а нужно...

GenericAgent очень сильно выручает.

А можете подсказать какой?
Я не смог найти.

Что удалось выяснить. При внесении в Ticket -> Core::Ticket > ViewableStateType, что я и делал изначально, Тикет с новым статусом падает в Open tickets и вкладку с новым типом(см. предыдущие рис.) Queueview. Если в ViewableStateType не вносить новый тип, то тикет падает в Closed Tickets и вкладку с ...

Итак, после манипуляций в pm файле удалось вытащить нужную вкладку.
Но по непонятной причине тикеты попадают и во вкладку Open tickets, и в новый тип. Странно. ни кто не встречался с таким?

Странно, у меня такая проблема с новым агентом. Буду пробовать с другими.

alexus писал(а):Это решается почтовыми фильтрами.

Но согласитесь, что это костыль. Насколько я помню в предыдущих версиях я такого не встречал.

Они туда попадают, т.к. Ваше новое состояние базируется на типе состояния - открыта. Что касается отображаемых типов то смотрите настройки в АдминКонфиге для этого окна, если там не изменить, значит надо менять код. :oops: В том то и дело, что это не так. Я создал абсолютно новое состояние! Создал ...

Добрый день!
Создал новый тип состояния. Но работает он некорректно. После выбора этого состояния он попадает в группу открытые заявки, а нужно чтобы он падал в отдельную группу.
Прошу помочь!

Обнаружил проблемку с IE10.

После любого изменения с тикетом выбрасывает из системы и предлагает заново ввести логин и пароль.
Кто знает как лечится?

Это да, но все молчат, видимо такой проблемы не встречалось ещё.

Я пока временно решил проблему путем включения типа который по Email идёт и его переименования.

Ни кто не знает?

Как то раз тоже столкнулся с такой проблемой. Проблема была в том что Ticket -> Core::Ticket параметр
Ticket::Hook Ticket# изменил на другой. Например написал "Заявка №"

Подскажите, где для почты настраивается тип по умолчанию?

Ни кто не сталкивался с таким?

Добрый день!

Прошу помочь с проблемой.
При заведении тикетов через портал тип выставляется, который я прописал по умолчанию. Однако, приходе тикетов через email тип выбирается тот, который выключен.
Как так?

Неужели никто не сталкивался с таким?

У Клиента и Агента есть выпадающий список языка. Это понятно, но это не отвечает на вопрос почему сервисы не переводятся на другой язык. У меня сервисы на англ языке, а нужно чтобы они были на русском языке при выборе русского языка в профиле. В ru_Custom.pm прописываю толку нет, даже в ru.pm пробо...

Огромное спасибо за ответы.
А по первому вопросу есть идеи?

Добрый день!

Подскажите как можно сделать Сервисы на разных языках?
Если по умолчанию прописывать на англ сервисы и в ru_Custom.pm добавлять их, то толку нет.
Так же непонятно почему на портале при создании тикета на любом языке кнопка "Обзор" всегда на русском языке. Где поменять?

К полям

Огромное спасибо за пояснение