OTRS.ru

VladimirM писал(а):Нет, в планировщике это не работает

Гм. Странно. Проверил - действительно, конструкция OR работает, NOT - нет. Или неправильно использую.
Как вариант: если компаний немного, можно перечислить их всех через OR, кроме тех, которые нужно исключить.

Мы здесь можем делиться мнениями до посинения, но как автору-коллеге их донести до своих упёртых менагеров? Самому писать регламент с обоснованием (для руководства) "правильного" решения. Не согласен, пиши заметку с причиной и заявка сама откроется заново и будет назначена владельцу, закрывшему её ...

Я в этом поле, но в поиске, использую AND. Работает.
Пробуйте NOT, что мешает?

Если клиент не реагирует на автозакрытие, значит
а) результат его устроил либо
б) результат его не интересует
И то, и другое является достаточным основанием для закрытия заявки.

Да нет, похоже. Это текущие значения именно измененных настроек. Для всех текущих файл слишком маленький.

Гм. А ZZZAuto.pm - это случайно не то, про что я спрашиваю? Внешне очень похоже

Измененный параметр в SysConfig помечается кнопкой "Сбросить эту настройку".
А можно как-нибудь просмотреть все измененные параметры, не перебирая все подгруппы конфига?

Через планировщик задач, очевидно

Агент в своей очереди закрывает разблокированную "чужую" заявку.
Есть ли возможность при этом оставить прежнего владельца?

- Доктор, меня все игнорируют!!!
- Следующий!

http://forums.otterhub.org/

Агент должен иметь RW на группу/очередь.
И подписан на нее.
Второе не обязательно. Можно нажать на кнопку "Получить всех" справа от поля выбора владельца.

Кратко по решению (если кого вдруг еще волнует). Все кроме суперспеца подписаны на очередь. Пишем 2 "сервисных" ACL "от противного": если Сервис НЕ сервис1 (используем NotRegExp), то спеца1 не отображаем (PossibleNot). Смысл в том, что PossibleNot не блокирует опцию "Получить всех", а с помощь нее м...

Уф, разобрался. Четвертое требование пришлось переформулировать (но так мне даже лучше): - суперспец высвечивался при выборе опции "Получить всех" Спасла отца русской демократии конструкция PossibleNot. 1 вариант сделать 3 очереди: не вариант. У меня сходных очередей несколько, утраивать их количест...

Помогите решить задачу, плз. Полдня воюю, возмущенный разум вскипел, но результата 0. Есть очередь. Есть 2 услуги: сервис1 и сервис2 Есть агенты с правами на эту очередь: бригадир, спец1, спец2, суперспец. Хочу, чтобы при добавлении новой заявки в выпадающем списке выбора исполнителя (например, отве...

При указании исполнителя (владельца, ответственного) новой заявки выпадающий список ограничен агентами, подписанными на выбранную очередь (Мои очереди). Убей - не помню, где-то как-то настраивается дополнительное ограничение Моим сервисом? Или только ACL поможет отцу русской демократии?

2alexus Гран мерси. Примерно это и хотел услышать. 2ykolesnikov Во-первых, этот конкретный ОТРС у меня не совсем продакшн, скорее опытно-тестовая эксплуатация. Во-вторых, мне желательнее понять суть процесса, чем "ткнуть и посмотреть, что будет". Да еще гадать, в каком месте искать грабли. Знание не...

Спасибо, забыл написать, что про ACL помню/знаю. Готов смириться с необходимостью корректировки. Штука в том, что вышеупомянутая таблица каким-то боком связана именно с индексированием тикетов (судя по названию). Вот я и опасаюсь, не "потеряю" ли часть тикетов (например, при просмотрах очередей), ес...

В БД есть табличка, в которой зачем-то наряду с id очереди используется и ее имя: CREATE TABLE ticket_index ( ...skip queue_id INTEGER NOT NULL, queue VARCHAR (200) NOT NULL, ...skip Есть желание/необходимость переименовать пару очередей. Подскажите, чем мне это может грозить? Сортировки тикетов поб...

Пишут, что в 5й версии разрабы убили iPhoneHandle.
С другой стороны, "OTRS теперь оптимизирован для использования на различных типов и размеров мобильных устройств".

Расскажите, плз, кто юзает, как в новой версии работается с OTRC со смартфонов?

Варианты куда бы покопать: Влючить/отключить https Сменить сертификат Поюзать настройки безопасности IE ... Обновлять целенаправленно 8ю до 9й версии никто не будет, а ... поставить мозилку? В современном мире без свободных браузеров уже и не обойтись. IE как правило юзаются только для унаследованны...

Эт понятно. Думал, может штатными средствами как-то обмануть.
А так все равно в эксель выводить, мне проще макросом из двух отчетов склеить.

Для дайджеста есть виджет Статистика, который показывает число созданных и закрытых заявок по дням за последнюю неделю. Хотелось бы иметь аналогичный отчет (для начальства) за более продолжительный период, скажем, за весь прошлый месяц. Можно сделать отчеты с разбивкой по дням отдельно для созданных...

Вариант 1 - 1 агент - 1 очередь тоже никто не отменял. Понятно, что проблемы, но по обсуждению понял, что вы их ищете.

И что мешает? Планировщик задач никто сносить в архиве не предлагает )

Надеюсь, результат наведения порядка мы увидим в хав ту? С пятеркой незнаком, но имхо ArticleCreate - создана заметка/сообщение (агентом?) - почему агентом? NotificationAddNote - создана заметка или создано уведомление о добавлении заметки (агентом?) - аналогично? NotificationFollowUp - добавлено со...