Найдено 115 результатов

Isenschtill
17 янв 2012, 12:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Свободное назначение сервисов.
Ответы: 13
Просмотры: 7781

Re: Свободное назначение сервисов.

Можно повесить на компанию, даже нужно учитывать именно по компаниям.

Вопрос в другом - кому будут приходить отбойники о том, что ваша заявка создана, ваша заявка решена, итд, если мы
не можем привязать сервис к пользователю, которого нет в системе
Isenschtill
17 янв 2012, 11:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Импорт клиентов
Ответы: 6
Просмотры: 6935

Re: Импорт клиентов

хм, спасибо.

Кстати, valid_id подразумевает 0 временно не действительный, 1 - действительный :)
Isenschtill
17 янв 2012, 10:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Импорт клиентов
Ответы: 6
Просмотры: 6935

Импорт клиентов

Коллеги, подскажите пожалуйста, как сделать импорт клиентов? Где-то видел такое решение: mysql> load data infile '/tmp/otrs_test.txt' into table customer_user fields terminated by '\t' lines terminated by '\r' (first_name, last_name, address, postcode, phone1, email, customer_id, valid_id, create_ti...
Isenschtill
17 янв 2012, 09:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Свободное назначение сервисов.
Ответы: 13
Просмотры: 7781

Re: Свободное назначение сервисов.

:) 1. Договор с компанией - такие то сервисы, равно для каждого из сотрудников компании. 2. Списка сотрудников этой компании нет. 3. Звонит\пишет из этой компании человек, здрасьте, я такой-то из такой-то конторы по такому-то вопросу. Проблема заключается в том, что в нашей системе этот юзер не заве...
Isenschtill
16 янв 2012, 21:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Свободное назначение сервисов.
Ответы: 13
Просмотры: 7781

Re: Свободное назначение сервисов.

договор есть, любое лицо подаёт заявку.. перечень сервисов есть
что толку от фиктивного юзера, если у него только одно мыло? мы руками уже не создадим заявку так.

не понятно ещё, кстати, как заявки будут обрабатываться, если тегами указаны - очерди, сервисы, импакты, а юзер не указан..
Isenschtill
16 янв 2012, 16:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Свободное назначение сервисов.
Ответы: 13
Просмотры: 7781

Re: Свободное назначение сервисов.

Мы можем в админке создавать связи между клиентами и сервисами.
А если мы обслуживаем стороннюю компанию, сипсок юзеров которой нам не известен, нам при каждом звонке лезть в админку и заводить там клиента и назначать ему в соответствие сервисы?...

В том то и проблема
Isenschtill
16 янв 2012, 11:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Свободное назначение сервисов.
Ответы: 13
Просмотры: 7781

Re: Свободное назначение сервисов.

Предоставляем сервис Компании. Компания же не даёт список всех своих сотрудников, как мы их заколбасим в систему? А если учесть, например, их кадровую текучку при долгосрочном сотрудничестве?..
Isenschtill
15 янв 2012, 23:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение на выбор импактов
Ответы: 2
Просмотры: 2618

Re: Ограничение на выбор импактов

Критичность не определяет импакт, но если критичность - это сервис, прямая привязка, а у каждого сервиса разные импакты.

Так что, в зависимости от критичности или сервиса.

например, Сервис1 - два импакта, Сервис 2 - три импакта, Сервис 3 - один импакт..
Isenschtill
15 янв 2012, 22:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Свободное назначение сервисов.
Ответы: 13
Просмотры: 7781

Re: Свободное назначение сервисов.

Вот, блин.. :?
Чтож, спасибо
Isenschtill
15 янв 2012, 21:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение на выбор импактов
Ответы: 2
Просмотры: 2618

Ограничение на выбор импактов

Коллеги, чисто технический вопрос - как ограничить импакты, которые может выбирать агент? по умолчанию их пять. Спрашиваю потому, что в матрице используются не все ячейки 5х5, и для одной "критичности" может быть не пять импактов, а меньше. Приоритет удаётся аклами ограничить, импакты - нет. очень н...
Isenschtill
15 янв 2012, 18:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Свободное назначение сервисов.
Ответы: 13
Просмотры: 7781

Свободное назначение сервисов.

Господа, подскажите пожалуйста, как сделать: 1) Если клиенту не поставлен в соответствие сервис в "Клиенты <-> Сервисы", чтобы ему можно было при создании заявки агентом указать любой сервис. 2) При создании заявки агентом для клиента, которого нет в системе, указать любой сервис. -- В окне соответс...
Isenschtill
15 янв 2012, 15:52
Форум: Help
Тема: автозакрытие
Ответы: 8
Просмотры: 8429

Re: автозакрытие

Интересуюсь тем же вопросом.
у меня время ожидания автозакрытия уходит в минус после наступления нужной минуты.
По поиску не нашёл ничего дельного.

в Core::Ticket
Ticket::StateAfaterPending
стоит:
open = closed unsuccessful
pending auto close+ = closed successful

какие есть варианты?
Isenschtill
13 янв 2012, 16:35
Форум: Help
Тема: Ошибка экспорта клиентов
Ответы: 1
Просмотры: 2791

Ошибка экспорта клиентов

Добрый день, коллеги. У меня ошибка. хочу экспортировать клиентов. Захожу в админку, Управление Импортом/Экспортом, Add Template. Ввожу Имя, Объект - клиент, Формат - СSV, Действительный. Получаю ошибку: Backend ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Fri Jan 13 17:23:27 2012 Message: Can'...
Isenschtill
12 янв 2012, 10:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Оформление заявок агентами
Ответы: 4
Просмотры: 4346

Re: Оформление заявок агентами

в общем, согласен с вами, если клиент сам не хочет отмониторивать скорость оформления своей заявки, то да..
Isenschtill
11 янв 2012, 15:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие заявки клиентом.
Ответы: 2
Просмотры: 3804

Закрытие заявки клиентом.

Коллеги, Хотелось бы узнать, есть ли в OTRS возможность для клиента закрыть заявку, не будучи залогигенным в систему? В смысле, у нас клиенты - внешние люди, и заранее они не заведены в системе, и доступа к ней тоже не имеют. Вот и вопрос - заявку зарезолвили, пользователю пришла нотификация - ваш т...
Isenschtill
11 янв 2012, 13:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Оформление заявок агентами
Ответы: 4
Просмотры: 4346

Re: Оформление заявок агентами

Спасибо,
я понял. То есть, не штатная настройка, а комбинация других.
Посмотрим..
Isenschtill
11 янв 2012, 11:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Оформление заявок агентами
Ответы: 4
Просмотры: 4346

Оформление заявок агентами

Коллеги, Вопрос следующего содержания. Как известно, существует следующая практика: Письмо, пришедшее в ящик, схватывается системой и генерится заявка. Однако, заявка эта не является полностью оформленной, и оповещение о создании заявки клиенту не приходит. То есть, в заявке не выставлены никакие па...
Isenschtill
11 янв 2012, 11:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Настроить Apache
Ответы: 1
Просмотры: 4033

Re: Настроить Apache

по всей видимости, указывать надо в /conf
а в conf/original лежат оригналы настроек апача.

в conf/httpd.conf указываете:

ServerName support.xxx.com

можно ещё редирект
Redirect permanent /index.html http://support.xxx.com/otrs/index.pl

по идее, так.
Isenschtill
10 янв 2012, 16:14
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76769

Re: Приоритет

Коллега, отвечаю вам по вашим пунктам. 1. Согласен, не догма. Главное - удобство и соответствие нашим целям. 2. Хорошо это или не хорошо - это всего лишь практики-примеры, которые необходимо адаптировать в той или иной степени, а не критиковать их принципиально. 3. Здесь некоторая игра слов, в резул...
Isenschtill
10 янв 2012, 11:33
Форум: Общие вопросы
Тема: клиенты, компании и группы
Ответы: 1
Просмотры: 3001

клиенты, компании и группы

Добрый день, коллеги. Хочу задать вопрос - Для чего нужны "Компании", Если клиентов нельзя привязать к этим компаниям? Так же вопрос - для чего нужна связь "Клиенты - группы"? Выяснить не могу, она не работает, когда туда захожу, вижу: Данная функция отключена! Just use this feature if you want to d...
Isenschtill
09 янв 2012, 14:22
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76769

Re: Приоритет

Благодарю, аклы помогли. Красота. Теперь бы математику допилить. :D
Isenschtill
08 янв 2012, 20:43
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76769

Re: Приоритет

Что ж, спасибо за вашу позицию. Можно было бы и продолжить дискуссию, в разделе методологии ) Я, только "за" 8-) Однако, возвращаясь к нашим техно-баранам.. Допустим, я представлю формулу так: priority = [impact1 x impact2] x [impact3 x urgency 1 ] Чтобы многомерную матрицу свести к двухмерной, прим...
Isenschtill
08 янв 2012, 15:12
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76769

Re: Приоритет

yuri0001 , Непонятен тезис о количестве клиентов. Вы сами пишете ответ на свой вопрос: Impact - учитывает .... сколько рабочих мест будет затронуто --- С вашей общей позицией я не согласен - методология, явленная с помощью ПО - должна максимально упрощать деятельность, а не усложнять её (например, ...
Isenschtill
06 янв 2012, 17:37
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76769

Re: Приоритет

Всех с прошедшим новым годом, продолжаем пилить приоритеты. :) То, что у нас привязывается сервис к критичности, которая автоматом подставляется при выборе сервиса (на основе которой автоматом подставляется приоритет), а так же наличие возможности руками изменить эту критичность (и приоритет!), это ...
Isenschtill
29 дек 2011, 16:15
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76769

Re: Приоритет

Да, оно!
Спасибо большое :P