да там много где поставлен этот RequiredLock,
именно в frontend::agent
почти на все события )
ну чтож может буду по одному отключить и смотреть )
Найдено 115 результатов
- 16 фев 2012, 14:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка при назначении владельца
- Ответы: 17
- Просмотры: 15402
- 16 фев 2012, 13:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка при назначении владельца
- Ответы: 17
- Просмотры: 15402
Re: Блокировка при назначении владельца
что ж, логика понятна - он не будет блочить при вызове окна смены овнера, и передаст незаблоченную (если она изначально не заблочена при вызове окна).
Однако, я поставил параметр "НЕТ", всёравно блочится.
Однако, я поставил параметр "НЕТ", всёравно блочится.
- 16 фев 2012, 10:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка при назначении владельца
- Ответы: 17
- Просмотры: 15402
Re: Блокировка при назначении владельца
Спасибо, проясню элемент нелогичности. я не хочу ни на кого назначать, я хочу положить новую заявку в очередь или переместить из очереди в очередь так, чтобы заявка не была ни на кого назначена. Не бывает же заявки без владельца? хотим создать абстрактного владельца Nobody и назначать заявки на него...
- 16 фев 2012, 10:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка при назначении владельца
- Ответы: 17
- Просмотры: 15402
Блокировка при назначении владельца
Всем привет!
подскажите, пожалуйста, как сделать, чтобы при назначении заявки на другого агента заявки автоматически не блокировались на нём.
Спасибо.
подскажите, пожалуйста, как сделать, чтобы при назначении заявки на другого агента заявки автоматически не блокировались на нём.
Спасибо.
- 06 фев 2012, 09:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка SLA
- Ответы: 3
- Просмотры: 5796
Настройка SLA
Здравствуйте. Необходимо настроить мониторинг некоторых параметров из нашего SLA: 1)Разовое полное время инцидента (от момента подачи заявки до её выполнения) 2)Разовое время решения инидента (от момента подачи заявки до её выполнения, исключая состояния ожиданий) 3)Сумма времени сбоев за период (ме...
- 30 янв 2012, 09:45
- Форум: Help
- Тема: автозакрытие
- Ответы: 8
- Просмотры: 8463
Re: автозакрытие
тестовая на centos, рабочая на винде.
хотелось бы узнать для обоих случаев
хотелось бы узнать для обоих случаев
- 27 янв 2012, 14:46
- Форум: Help
- Тема: автозакрытие
- Ответы: 8
- Просмотры: 8463
Re: автозакрытие
Creative,
Это нужно записывать в конец файла Crontab.pm ?
параметры времени запуска - это что?
И, кстати, где задать время для автозакрытия по умолчанию, для успешного и не успешного закрытия?
Это нужно записывать в конец файла Crontab.pm ?
параметры времени запуска - это что?
И, кстати, где задать время для автозакрытия по умолчанию, для успешного и не успешного закрытия?
- 26 янв 2012, 10:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нотификации о закрытии и выполнении тикета.
- Ответы: 8
- Просмотры: 6381
Re: Нотификации о закрытии и выполнении тикета.
yuri0001 , alexus , пожалуйста, не обижайтесь. Моя критика стремится идеализировать среду обитания и исправить её недостатки, а не подстроиться под неё. Так что давайте, без холивара. Я не пытаюсь вас запутать в условиях задачи. Я говорю, что ЖЦ заявки может иметь ЛЮБОЕ состояние, на которое назнач...
- 25 янв 2012, 21:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нотификации о закрытии и выполнении тикета.
- Ответы: 8
- Просмотры: 6381
Re: Нотификации о закрытии и выполнении тикета.
yuri0001,
Только этого не хватало.. ПО должно работать на нас, а не наоборот. Оба варианта - калеченые на обе ноги..
alexus,
дело не в состоянии closed как таковом.
Ведь точно то же самое будет относительно любого состояния, на которое мы назначим нотификацию.
Только этого не хватало.. ПО должно работать на нас, а не наоборот. Оба варианта - калеченые на обе ноги..
alexus,
дело не в состоянии closed как таковом.
Ведь точно то же самое будет относительно любого состояния, на которое мы назначим нотификацию.
- 25 янв 2012, 16:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нотификации о закрытии и выполнении тикета.
- Ответы: 8
- Просмотры: 6381
Нотификации о закрытии и выполнении тикета.
Колеги, стоит следующая задача: при переводе заявки в статус выполнена или закрыта, пользователь должен получать одно(!) письмо на почту с текстом решения его проблемы. Если мы сделаем соответствующую нотификацию на событие закрытия, то, наш агент в заявке в выпадающем списке "ответить" выберет нужн...
- 25 янв 2012, 12:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 b 5 - скорость работы
- Ответы: 3
- Просмотры: 3845
Re: OTRS 3 b 5 - скорость работы
Коллеги, у нас OTRS 3.0.10 ITSM 3.0.5 стояла на виртуалке 2x2,4 GHz 2048 MB centos были жуткие лаги - долго открываются страницы, (например, при залогинивании или просмотре очередей) - бывает, доходило до 25 секунд. Решили попробовать поставить на винду, 2x2,4 GHz 2048 MB windows 2008x32 web Не пере...
- 24 янв 2012, 12:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Названия Импактов и Критичностей
- Ответы: 0
- Просмотры: 1876
Названия Импактов и Критичностей
Коллеги, в матрице Критичность-Влияние-Приоритет эти критичности и импакты названы так: 1 САМЫЙ НИЗКИЙ 2 НИЗКИЙ 3 ОБЫЧНЫЙ 4 ВЫСОКИЙ 5 БЕЗОТЛАГАТЕЛЬНЫЙ Причём, выводится одна и та же переменная и для Импактов, и для критичностей. это очень не нравится, т.к. если мы оставим названия этих параметров "к...
- 23 янв 2012, 17:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Общение в рамках одной цепочки сообщений
- Ответы: 4
- Просмотры: 4509
Re: Общение в рамках одной цепочки сообщений
положим, что так и сделаем..
просто "заявка #...."
А как сделать чтобы при нотификации текст
<OTRS_CUSTOMER_BODY>
который мы вместе с ответом отсылаем клиенту,
был цитатой а не просто текстом?
просто "заявка #...."
А как сделать чтобы при нотификации текст
<OTRS_CUSTOMER_BODY>
который мы вместе с ответом отсылаем клиенту,
был цитатой а не просто текстом?
- 23 янв 2012, 13:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка списка приоритетов
- Ответы: 7
- Просмотры: 5863
Re: Сортировка списка приоритетов
Извините, я не очень понял. Есть параметр там же, Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default Defines the default sort criteria for all queues displayed in the queue view, after sort by priority is done. Default value: Возраст я так понимаю, что именно он и должен определять, как сортироват...
- 20 янв 2012, 12:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Общение в рамках одной цепочки сообщений
- Ответы: 4
- Просмотры: 4509
Re: Общение в рамках одной цепочки сообщений
ваш вариант с FWD пока не пробовал, но: Если в приходящих пользователю уведомлениях принципиально одна и та же тема, то они видятся в одной дискуссии. А можно ли сделать, чтобы сообщения с разными темами были видны в рамках одной дискуссии? Вроде бы логично, что регистрация заявки - это одно, вопрос...
- 20 янв 2012, 11:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Общение в рамках одной цепочки сообщений
- Ответы: 4
- Просмотры: 4509
Общение в рамках одной цепочки сообщений
Коллеги, при общении двух пользователей по почте, гугл и подобные почтовики формирует их диалоги в цепочки, если пользователи для общения используют кнопку "ответить", а не "создать письмо". Если честно, я уже не помню как изначально былонастроено в OTRS :D , но, на данный момент ситуация следующая:...
- 20 янв 2012, 11:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка списка приоритетов
- Ответы: 7
- Просмотры: 5863
Re: Сортировка списка приоритетов
ого, здорово
только пока побоялся включать,
в описании написано что values это 1 и 0 - по убыванию и возрастанию,
а сами keys что означают?
у меня там два поля уже стоят, keys 3 и 7, что это?..
queueID ? тогда, не понял смысла..
только пока побоялся включать,
в описании написано что values это 1 и 0 - по убыванию и возрастанию,
а сами keys что означают?
у меня там два поля уже стоят, keys 3 и 7, что это?..
queueID ? тогда, не понял смысла..
- 20 янв 2012, 11:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение полей в FAQ
- Ответы: 8
- Просмотры: 6436
Re: Изменение полей в FAQ
я это и имел ввиду
- 19 янв 2012, 14:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение полей в FAQ
- Ответы: 8
- Просмотры: 6436
Re: Изменение полей в FAQ
В данном случае, я думаю можно именно в том месте русское слово задать, и всё будет хорошо.
Просто, я не хочу, чтобы оно тоже вставлялось
Просто, я не хочу, чтобы оно тоже вставлялось
- 19 янв 2012, 13:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение полей в FAQ
- Ответы: 8
- Просмотры: 6436
Re: Изменение полей в FAQ
Благодарю за ответ! да, это настройки именно в Core::Item, там задаются имена полей (они не переводятся почему-то, хотя в файле перевода указан их перевод). Можно тупо удалить названия, всё будет хорошо. А так же там есть параметр Show, если сделать public - то эт ополе будет вставляться в ответ, ес...
- 19 янв 2012, 13:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение полей в FAQ
- Ответы: 8
- Просмотры: 6436
Re: Изменение полей в FAQ
Я не спорю, с точки зрения техспециалиста, работающего на широкий инцидент\проблем менежмент - это здорово, мне это тоже очень нравиться. Но, у меня немного другая задача, если мы говорим, на пример, о калл-центре, где требуется суммировать простые ответы на вопросы.
Спасибо, я посмотрю в коре.
Спасибо, я посмотрю в коре.
- 19 янв 2012, 10:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение полей в FAQ
- Ответы: 8
- Просмотры: 6436
Изменение полей в FAQ
Коллеги, В факе у нас есть аж четыре текстовых поля на считая названия - признак-проблема-решение-коментарий. Хочу использовать фак для вставки его записей в ответы пользователям. Эти четыре поля в данной задаче неудобны. Возможно ли: 1. Сделать одно поле? 2. Сделать только одно поле доступным для в...
- 18 янв 2012, 17:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Количество заявок в списках
- Ответы: 2
- Просмотры: 2481
Количество заявок в списках
Коллеги,
Можно ли как-нибудь заизменить количество заявок в списках заявок при их обзоре?
35 мало. Хотелось бы наблюдать их сотнями
Можно ли как-нибудь заизменить количество заявок в списках заявок при их обзоре?
35 мало. Хотелось бы наблюдать их сотнями
- 17 янв 2012, 20:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка списка приоритетов
- Ответы: 7
- Просмотры: 5863
Re: Сортировка списка приоритетов
в том то и вопрос, как это сделать.
самы ссылку на кнопке сортировке чтоле переделать, добавить ещё один вариант сортировки? он же на лету сортирует.. или так не прокатит?
самы ссылку на кнопке сортировке чтоле переделать, добавить ещё один вариант сортировки? он же на лету сортирует.. или так не прокатит?
- 17 янв 2012, 19:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка списка приоритетов
- Ответы: 7
- Просмотры: 5863
Сортировка списка приоритетов
Коллеги, когда мы упорядочиваем список заявок по приоритетам, внутри каждой "группы" приоритетов заявки, на сколько я вижу, не упорядочены никак :? Возможно ли сделать так, чтобы при упорядочивании по приоритетам от бОльшего к мЕншьему, внутри этих приоритетов заявки упорядочивались по дате создания...