OTRS.ru

Как понимаю, почтовое уведомление - тоже заметка, причем внешняя.
Чтобы избавиться от лишнего, можно не делать этого лишнего. Например, закрывать тикет не кнопкой закрытия, а через ответ (с шаблоном) с установкой нужного следующего состояния.

А кто является клиентами системы? Если таковых нет, не проще ли именно партнеров рассматривать как клиентов? OTRS достаточно удобен для организации взаимодействия с клиентами по емайл.

А еще у комментария есть кнопка "Правка".

alexus26 писал(а):измененный шаблон

И шаблон не кастомный, разумеется?

krasn000v писал(а):

paver писал(а):

krasn000v писал(а):Почистил кеш в браузере. Информация не обновилась.

Ну еще бы

Нравятся мне комментарии такие)

Сори, забыл добавить - В браузере, Карл!

krasn000v писал(а):Почистил кеш в браузере. Информация не обновилась.

Ну еще бы

Elrengil писал(а):.получилось.

Тема интересна. Может опишите подробно в хавту?

ykolesnikov писал(а):Действительно, вставка Created в этот список атрибутов ничего не дает.

Странно, зачем тогда (+)
Может нужно систему подергать, ну, там перезапустить, кэши почистить?

alexus писал(а):и учить надо схему базы - /opt/otr/scripts/database/otrs-schema.*

А есть принципиальные отличия от
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... .mysql.sql ?

Марат писал(а):можно ли каким-то образом запретить редактировать/модифицировать закрытые заявки?

ACL-ями убить лишние кнопки.

VladimirM писал(а):высветилось, что будет отобрано 24 заявки.

А разве их нельзя тут же и просмотреть?

Проблема в голове Есть служба, которая принимает звонки, Принимают звонки агенты первой очереди обслуживания. Идея превратить их в клиентов ожидаемо порождает проблемы. Указать клиента в качестве создателя заявки невозможно. Структура данных этого не предусматривает. Поле Create by связано с идентиф...

Большое спасибо. Два раза.

krasn000v писал(а):

ykolesnikov писал(а):А кто у нас Создатель?

Создатель, он же и Владелец

Вообще-то нет. Владелец - это user_id, создаиель - create_by

Юзаю 3 версии OTRS (3.1.6, 3.3.11, 4.0.12), ни на одной нет поля поиска. Скрин прикладываю Не слишком удобно и не очень быстро. Операции: - нажать иконку - раскрыть выпадающий список шаблонов - выбрать нужный (Мои заявки, и не промахнуться) - если набор условий длинный, прокрутить форму поиска до дн...

Пара вопросов по Поиску. 1. Можно ли в строку меню добавить поле и кнопку для поиска, реализующую полнотекстовый поиск? 2. У меня есть поисковый фильтр "Мои заявки", в котором указаны условия отбора заявок, которые я решил считать "своими". Можно ли в строке меню (или там где пиктограммы редактирова...

Ставьте в виртуалке минимальную конфигурацию, при наличии тормозов добавляйте ресурса

ykolesnikov писал(а):Так в чем вопрос?

Как я понял - можно ли указать произвольный срок исполнения в момент ввода заявки?

Не используйте конструкцию RegExp

Ну так используйте строгое сравнение

Ну так customer_user же. Или имеете в виду что-то другое?

Ps В Config.pm, кстати:

Я понимаю это как Время первого ответа, но не на новую заявку, а на новую заметку клиента. Логика следующая: если клиент обратился (неважно, с новой заявкой или с вопросом по существующей) - служба поддержки обязана ему ответить. По поводу "к заявке не добавляются контакты клиента, либо телефонные, ...

А у админа профиль полноценный?
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь?
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов?

А в истории это состояние возникает?

Формат вывода отчета?
Версия OTRS?