Конечно есть. дело в том что в каждом филиале есть свой адрес. + ранее был 1 адрес для выдачи учеток. Сейчас планируем убрать его и реализовывать посредством адресов филиалов.bowworld писал(а):Функции редиректа нет в почтовой службе?
Найдено 110 результатов
- 28 апр 2018, 12:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авто отказ заявкам.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5299
Re: Авто отказ заявкам.
- 28 апр 2018, 08:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Default service и SLA
- Ответы: 1
- Просмотры: 2045
Re: Default service и SLA
Зачем это делать? Тем более ограничивать выбор сервиса?
- 28 апр 2018, 08:52
- Форум: Help
- Тема: Автоматическое заполнение динамического поля.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2063
Автоматическое заполнение динамического поля.
Есть необходимость указать в теле уведомления тот почтовый адрес на который изначально была поставлена задача.
Например:
Есть мысли что это можно сделать с помощью динамического поля.
т.е. при создании заявки брать значение email to и вносить его в динамическое поле.
Как это реализовать не понятно.
Например:
Есть мысли что это можно сделать с помощью динамического поля.
т.е. при создании заявки брать значение email to и вносить его в динамическое поле.
Как это реализовать не понятно.
- 28 апр 2018, 08:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авто отказ заявкам.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5299
Re: Авто отказ заявкам.
Например? Просто удалить этот ящик с почтового сервера?bowworld писал(а):На мой взгляд,
Вам лучше это сделать не средствами OTRS..
- 27 апр 2018, 18:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авто отказ заявкам.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5299
Авто отказ заявкам.
Здравствуйте. Планируем исключать одну очередь из работы и соответственно один электронный адрес. Как настроить авто отказ для этой очереди? Точнее правильнее реализовать... В голову пришли такие мысли.... В автоответах создать ответ что в обработке отказано данный адрес больше не принимает заявки ш...
- 25 апр 2018, 13:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выбор агента ответственным без права rw (РЕШЕНО)
- Ответы: 1
- Просмотры: 1884
Re: Права доступа
Решено: параметр Ticket → Core::Ticket
Добавил параметр responsible
В группах появилась галка ответственный. Выбираем агента с этим правом и вуаля.
Агент доступен для выбора ответсвенным
Можно переносить в Howtos
Добавил параметр responsible
В группах появилась галка ответственный. Выбираем агента с этим правом и вуаля.
Агент доступен для выбора ответсвенным
Можно переносить в Howtos
- 25 апр 2018, 12:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выбор агента ответственным без права rw (РЕШЕНО)
- Ответы: 1
- Просмотры: 1884
Выбор агента ответственным без права rw (РЕШЕНО)
Подскажите как разограничить следующие вещи.
Как сделать так чтобы в определенной очереди при назначении владельцев можно было выбрать только из тех у кого есть права владельцев.
А ответственных из тех кто имеет права ro или move например.
Как сделать так чтобы в определенной очереди при назначении владельцев можно было выбрать только из тех у кого есть права владельцев.
А ответственных из тех кто имеет права ro или move например.
- 25 апр 2018, 06:16
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 14378
Re: Не работает планировщик
Попробуйте обновиться до 5.0.26zionlook писал(а):Дата последнего запуска 06.04.2018, когда запускал вручную последний раз.
Но мне все-таки кажется что дело в прокладке.....
- 24 апр 2018, 20:50
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 14378
Re: Не работает планировщик
Скриншот с настройкой времени во вложении Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня. Данная настройка дает планировщику срабатывать каждый час в 10 минут. т.е. 00:10 01:10 02:1...
- 24 апр 2018, 18:00
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 14378
Re: Не работает планировщик
скриншот в студию настройки времени.zionlook писал(а):Не сработало, прождал полдня, планировщик так и не сработал.
- 24 апр 2018, 12:43
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 14378
Re: Не работает планировщик
Не выставлены часы и дни. Это каждые 10 минутzionlook писал(а):PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.10
Скриншоты в архиве по ссылке: https://www.dropbox.com/s/yjv3kzv7teu06 ... 2.rar?dl=0
При запуске вручную все отрабатывает нормально
- 24 апр 2018, 12:40
- Форум: Help
- Тема: Как выяснить количество эскалированных заявок на опред. дату
- Ответы: 1
- Просмотры: 1876
- 24 апр 2018, 12:31
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 14378
Re: Не работает планировщик
Версия ОТРС какая ?
Скриншот настроек хоть приложите....
Скриншот настроек хоть приложите....
Эскалация
Из за чего перестает срабатывать эскалация? Есть ли какой то параметр который отвечает за количество эскалаций? Со временем часть заявок перестает эскалироваться. Закономерности не нашел. UPD: в Истории перестает появляться событие EscalationSolutionTimeStart Эскалация по времени решения включена Sc...
- 02 апр 2018, 10:39
- Форум: Help
- Тема: несколько компаний на одного клиента
- Ответы: 4
- Просмотры: 4941
Re: несколько компаний на одного клиента
как успехи? разобрались???
- 20 фев 2018, 12:29
- Форум: Help
- Тема: Генерится 2 уведомления на новую заявку
- Ответы: 17
- Просмотры: 10254
Re: Генерится 2 уведомления на новую заявку
Вот этиpaver писал(а): какие именно настройки скринить,
- 20 фев 2018, 12:22
- Форум: Help
- Тема: Генерится 2 уведомления на новую заявку
- Ответы: 17
- Просмотры: 10254
Re: Генерится 2 уведомления на новую заявку
Поковыряй уведомления о создании. Там в фильтре скорее всего не указано.paver писал(а):Блин, мистика какая-то (( Отключил отправку уведомления (как на картинке) - в итоге не сгенерировалось ни одного.Glifed писал(а):Весь фокус ниже
Есть еще идеи?
- 20 фев 2018, 10:39
- Форум: Help
- Тема: Не проходит авторизацию customer.pl
- Ответы: 2
- Просмотры: 3708
Re: Не проходит авторизацию customer.pl
Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to cloud.otrs.com:443 Судя по этому у вас нет интернетов на сервере. СommunicationLog(ID:1279,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:1280)::Kernel::System::MailA...
- 20 фев 2018, 10:32
- Форум: Help
- Тема: Генерится 2 уведомления на новую заявку
- Ответы: 17
- Просмотры: 10254
Re: Генерится 2 уведомления на новую заявку
Не очень понятно, какие именно настройки скринить, на все меня точно не хватит. Полную историю прилагаю. По задаче в планировщике: Триггер - TicketCreate. Может здесь собака порылась? Но смысл использования NotificationNewTicket, например, от меня ускользает. Фильтр - Очередь=Raw, Сервис=Интранет-п...
- 09 фев 2018, 14:55
- Форум: Help
- Тема: Генерится 2 уведомления на новую заявку
- Ответы: 17
- Просмотры: 10254
Re: Генерится 2 уведомления на новую заявку
Так и не победил (( Тогда советую вам выключить уведомление о смене очереди. А как агенты будут получать уведомление, что заявка к ним прилетела? Не вариант Эти два триггера функционально не отличаются но это не точно. Как выяснилось - отличаются. TicketCreate вообще не стал работать (уведомление н...
- 09 фев 2018, 14:52
- Форум: Help
- Тема: автозапуск /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl
- Ответы: 22
- Просмотры: 16085
Re: автозапуск /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl
Демон прописан в cron.sh???
- 08 фев 2018, 11:14
- Форум: Help
- Тема: клиенты не получают уведомления
- Ответы: 3
- Просмотры: 2520
Re: клиенты не получают уведомления
скрин истории в студию. Пока ничего не понятно =)
- 07 фев 2018, 14:51
- Форум: Help
- Тема: Генерится 2 уведомления на новую заявку
- Ответы: 17
- Просмотры: 10254
Re: Генерится 2 уведомления на новую заявку
У меня во все улетают. Если очень приближенно, то так: - В Raw попадают все заявки - Планировщик автоматом разносит их по 5 функциональным очередям. - Подписанты этик очередей получают по 2 уведомления на каждую новую заявку в их очереди. упд А что будет, если в уведомлении о новом тикете событие (...
- 07 фев 2018, 13:26
- Форум: Help
- Тема: Генерится 2 уведомления на новую заявку
- Ответы: 17
- Просмотры: 10254
Re: Генерится 2 уведомления на новую заявку
В уведомлении которое ненужно фильтруйте очереди. укажите все кроме той куда улетает заявка.
1. "Ticket queue update notification" Уведомление об обновлении очереди
2. "Ticket create notification" Уведомление о создании заявки
1. "Ticket queue update notification" Уведомление об обновлении очереди
2. "Ticket create notification" Уведомление о создании заявки
- 05 фев 2018, 21:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Развёртывание OTRS
- Ответы: 6
- Просмотры: 4870
Re: Развёртывание OTRS
Всем привет! У нас имеется свободный сервер с Windows server 2012 и MS SQL 2014. Windows можно 2016 поставить при необходимости. Подскажите несведущему человеку. По опыту на такой машины можно развернуть OTRS пусть и не последней версии или гемор :?: Лучше линукс + СУБД из списка рекомендованных. З...