OTRS.ru

не убирать как раз ничего не надо.
агент должен видеть информацию по клиентам/компаниям (пусть даже не "свои" - за которые он отвечает на первой линии)

Как запретить агенту (например с первой линии поддержки) изменять или добавлять информацию по клиенту или компании. т.е. просмотреть эту информацию ему можно, но не более того. на данный момент получилось только отключить эту информацию (клиент и компания) от агента, а вот как дать ему только чтение...

Похоже еще один косяк в OTRS - никак не получается отключить очередь RAW у агентов которым ее нельзя видеть

P.S. для сомнивающихся - проделала все что было указано в этом топике. результат один - агент видит очередь raw и соответственно заявки в ней

писал по всем ru_*.pm к сожалению так и не получилось сделать перевод названия очереди. Сразу скажу что перевод через конфигурацию не подходит т.к. мне надо иметь оба варианта (англ, рус). вообщето в идеале мне нужно больше языков, а то как-то интересно получается интерфейс есть на немецком, а вот з...

kaa писал(а):Есть у меня пара ИТИЛ книжек. Может быть выложить их тут? Естественно нелицуха

Конечно выкладывай - весьма ценно когда ресурс не только "голословный", но и можно реально сверить с теорией

Господа, а вкуриваете ли Вы, как создавать планировщиком заявки автоматически ( на регламентное обслуживание)? Поделитесь плз странная задача, но думаю она имеет быть место. самим OTRS я сомневаюсь, что такое можно сделать (по моему не для того он создан) а вот простенькая задача на серваке (отправ...

Для начало рекомендую разобраться с вопросам "Что такое тех поддержка". Потом написать (лучше на бумаге) что надо получить от данной службы. Потом написать (на другой бумажке) что есть в наличии (а чего нет). И только потом начинать читать по OTRS и щупать сей продукт руками. OTRS хорош многим (для ...

делаем группу, на нее даем права агентам, и привязываем эту группу к очереди. По умолчанию агенты видят только те очереди, к которым привязаны группы, в которых у них права rw не прокатило. сделал все как описано, но агент (в отдельной группе) видит очередь RAW - что не приемлемо для первых линий п...

Спасибо. буду изучать.
ITSM тут не причем. просто даже простой перевод названия очереди вводит в тупик - это странно поскольку сама информация по переводу работает (но как показала практика не везде)

Самое прикольное что этот планировщик НЕ запускается если ставить ему ТОЛЬКО 10 минут. А вот если поставить ему 10 минут + выбрать все часы + выбрать все дни недели. то он честно запускается каждые час и 10 минут. Короче задница с планировщиком

Нужно чтобы агенты видели очереди своей линии поддержки.
Поясню - агенты первой линии видят только совою очередь
Агенты второй линии видят совою очередь + очередь первой линии.
Агенты третье линии видят все очереди системы поддержки

Просмотров много, но похоже никто толком не работал с локализацией? прикольный форум

Никак не могу понять как работает данный процесс. Документацию прочитал (там мало, но для старта хватило), но результат получился на половину. Что имеем: установлен OTRS 3.0.6, установлен ITSM 3.0.1 создал файл ru_Custom.pm (согласно документации и файла который идет с дистрибутивом) возьмем для при...

Необходимо для каждой компании добавить дополнительно поле в которое будет вводится имя компании для конкретного языка (например для русского или немецкого). количество таких полей заранее не оговаривается (т.е. у всех есть поле по умолчанию с английским вводом, а далее в зависимости от географическ...

А можно кратенько как делать дополнительные поля (например у компании) и как потом использовать эту доп информацию в зависимости от языка интерфейса?

Я немного про другое. Например - создаем агента. на форме вводим Имя: Василий; Фамилия: Пупкин. остальные поля также вводим русским. Теперь если клиент "забугорный", то по агенту он получит "Василий Пупкин" и это он совершенно не сможет прочитать, а должен получить например как "Vasiliy Pupkin" (или...

Изучаю OTRS с целью внедрения и столкнулся с такой проблемой - необходимо клиенту/агенту выдавать информацию по агенту/клиенту в зависимости от текущей локализации. Поясню. Наша компания распределена и языков общения много (английский как стандарт), но нужно чтобы человек у которого клиент настроен ...