OTRS.ru

- Настройка отправки почты вообще. Это параметр Framework -> Core::Sendmail. Если почта отсылается через "Ответить" в тикете , то уже полдела сделано. - Настройка адреса отправителя уведомлений. Это параметр NotificationSenderEmail в Framework -> Core. Здесь очень важный момент. Вы должны отправлят...

скрин истории во вложении

Спасибо

Добрый день! Убрала уже все в фильтре заявках, указала только в состоянии. События: TicketStateUpdate Фильтр заявок: Состояние: Закрыт успешно Получатель: Получат группы: КЛИЕНТ Тип сообщения с уведомлением: email-notification-ext Но уведомления не доходят, отправляются редко, некоторым пользователя...

Добрый день! Спасибо Вам за ответ. Убрала все фильтры, уведомления все равно приходят через раз. Скажите, пожалуйста, возможно ли что проблема связана с этим: В системе используются несколько очередей, на которые настроены разные электронные адреса. Но в Core::Sendmail указан только один адрес, одно...

Скрины во вложении.

Спасибо

Добрый день!

Настроила Уведомление о событии при закрытии заявки со статусом "закрыто успешно".
Но Клиенту данное уведомление отправляет редко, иногда отправляет кому то, кому то нет.

В чем может быть проблема?

Спасибо

Добрый день!

Возможно ли такое:

Поступил тикет и нужна дополнительная информация, выставляем статус "Запрос доп.инф" и можно ли здесь как то приостановить время SLA?Затем опять восстановить.

Спасибо

Добрый день!
Настроила так, что бы после того как клиент ответил на закрытую заявку она возобновлялась. Но при возобновлении не восстанавливает SLA, даже если я перевыбираю его вручную - время не идет.
Можно ли это как то настроить?

Спасибо

Добрый день!
Столкнулась с такой же ошибкой при создании новой телефонной заявки и при ответе клиенту.
Отключила в SysConfigе CheckMX, сейчас все работает.

Не могли бы Вы подсказать почему не с того не всего он стал выдавать такую ошибку?

Спасибо