Найдено 77 результатов
- 26 июл 2011, 06:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 14443
Re: Блокировка заявок
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=452&p=2064&hilit=%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0#p2064 Результат убралась кнопка "блокировать/разблокировать" в заявке, но они все равно блокируются. В итоге в планировщике задач сделала чтобы каждый час все блокированные заявки р...
- 26 июл 2011, 06:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 14443
Re: Блокировка заявок
Я сделала все, что написано в следующих темах:
viewtopic.php?f=2&t=305&p=1308&hilit=%D ... 0%B0#p1308
viewtopic.php?f=2&t=305&p=1308&hilit=%D ... 0%B0#p1308
- 25 июл 2011, 11:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 14443
Re: Блокировка заявок
skoryj, какая именно у вас проблема? необходимо отключить блокировку?
- 21 июл 2011, 06:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление информации в "Просмотр очереди"
- Ответы: 5
- Просмотры: 4909
Re: Добавление информации в "Просмотр очереди"
Жалко, но вам спасибо )) Много дописывать надо? Возможно, что данное неудобство уберут в следующих версиях отрс?
- 20 июл 2011, 12:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление информации в "Просмотр очереди"
- Ответы: 5
- Просмотры: 4909
Re: Добавление информации в "Просмотр очереди"
Нашла в документации: Используйте параметры конфигурации приведенные в Сценарии 11.1 в файле Kernel/Config.pm если нужно выводить информацию о клиентах в агентском веб-интерфейсе. # Ticket::Frontend::CustomerInfo* # (show customer info on Compose (Phone and Email), Zoom and # Queue view) $Self->{'Ti...
- 20 июл 2011, 07:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление информации в "Просмотр очереди"
- Ответы: 5
- Просмотры: 4909
Добавление информации в "Просмотр очереди"
Добрый день!
Необходимо вывести адрес клиента в новом столбце на странице "Просмотр очереди". Знаю как добавить новый столбец, но саму информацию достать не получается, переменная $QData{"CustomerStreet"} не выдает ничего.
Заранее благодарю.
Необходимо вывести адрес клиента в новом столбце на странице "Просмотр очереди". Знаю как добавить новый столбец, но саму информацию достать не получается, переменная $QData{"CustomerStreet"} не выдает ничего.
Заранее благодарю.
- 07 июл 2011, 08:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение шаблонов
- Ответы: 11
- Просмотры: 9552
Re: Изменение шаблонов
Читаю немецкий форум по этому вопросу, все правят Config.pm в Customer Map. Смысл его править если он отвечает только за отображении информации о клиенте...?
- 01 июл 2011, 10:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение шаблонов
- Ответы: 11
- Просмотры: 9552
Re: Изменение шаблонов
То есть в конфиге, надо что-то править? Не могу уловить ход мыслей......
- 30 июн 2011, 12:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение шаблонов
- Ответы: 11
- Просмотры: 9552
Re: Изменение шаблонов
Ммм... я данные поля правила, когда делала обязательными поля телефон, город и т.д. при добавлении нового клиета. Мне нужен шаблон подобного вида: НАРЯД № _____________ от «___»_______________2011 г. № телефона ______________________ Л/сч ____________________________ Ф.И.О. абонента ________________...
- 30 июн 2011, 07:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение шаблонов
- Ответы: 11
- Просмотры: 9552
Re: Изменение шаблонов
Все равно не понятно, какую переменную ставить для вывода информации о клиенте. Например, для вывода владельца заявки используется $QData{"Owner"} ($QData{"UserFirstname"} $QData{"UserLastname"}), а для клиента что писать не подскажите?
- 29 июн 2011, 08:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение шаблонов
- Ответы: 11
- Просмотры: 9552
Re: Изменение шаблонов
Изменения вступили в силу, после отключения pdf. Возник новый вопрос... в шаблон заявки необходимо вставить данные о клиенте, нашла файл \Output\HTML\Standard\AgentCustomerTableView.dtl но в нем не понятно, как вытягиваются данные клиента (телефон, фио, почта и т.д.). Запуталась совсем :oops: Заране...
- 24 июн 2011, 08:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 14443
Re: Блокировка заявок
Спасибо! Вопрос решен
- 23 июн 2011, 12:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Расписание для агентов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2187
Расписание для агентов
Существует модуль расписания для агентов в отрс?
Задача: если агент является исполнителем заявки в определенное время, чтобы он не высвечивался в списке исполнителей на это же время. Как то так...
Задача: если агент является исполнителем заявки в определенное время, чтобы он не высвечивался в списке исполнителей на это же время. Как то так...
- 23 июн 2011, 12:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 14443
Re: Блокировка заявок
Тогда нам блокировать заявки смысла нет )) у нас агенты сами не разбирают себе заявки, владельцев назначает тех. поддержка.JohniGo писал(а):Смысл простой - агент забраз заявку себе, он над ней работает. Другим работать над этой заявкой не надо.
- 23 июн 2011, 12:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 14443
Re: Блокировка заявок
блокировка нужна впервую очередь для того, чтобы несколько агентов не работало с одной заявкой. иначе клиент может получить два ответа на проблему которые могут быть противоположны. а с правами надо разбираться с самого начала развертывания системы + желательно регламент работы агентов иначе OTRS т...
- 23 июн 2011, 12:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 14443
Re: Блокировка заявок
1. Владельцев заявки у нас назначают сотрудники тех. поддержки; 2. Да в обзоре доступных заявок другие агенты не видят блокированных заявок, но во в обзоре всех заявок видно и можно выполнять с ними действия. 3. История действий заявок видна как в заблокированных заявках, так и не в заблокированных....
- 23 июн 2011, 10:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 14443
Блокировка заявок
Добрый день! Не совсем понимаю суть блокировки заявок, в документации не нашла описания данной функции :( Когда заявка заблокирована, все агенты с полными правами на данную очередь (кроме владельца) могут всё, кроме: - поменять приоритет; - объединить; - напоминание; - закрыть. То есть владельца зая...
- 22 июн 2011, 08:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение шаблонов
- Ответы: 11
- Просмотры: 9552
Re: Изменение шаблонов
Спасибо! Пошла читать ))
- 15 июн 2011, 07:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение шаблонов
- Ответы: 11
- Просмотры: 9552
Re: Изменение шаблонов
Вопрос до сих пор актуален
- 09 июн 2011, 10:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматические разблокировки заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 6474
Re: Автоматические разблокировки заявок
В настройках блокировки стоит нет, пыталась отключить блокировку, но пока безуспешно (( В параметрах Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock убирала галку, но заявки все равно блокируются. В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock было значение "Да", исправила на "Нет", но по-м...
- 09 июн 2011, 08:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматические разблокировки заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 6474
Автоматические разблокировки заявок
Доброе время суток!
Нам не нужна блокировка заявок, ставлю во всех очередях "Срок блокировки минут" = 0, но заявки все равно блокируются. Ставила "Срок блокировки минут" = 1, но через минуту ничего не происходит... Время настроила вроде бы правильно.
Заранее благодарю.
Нам не нужна блокировка заявок, ставлю во всех очередях "Срок блокировки минут" = 0, но заявки все равно блокируются. Ставила "Срок блокировки минут" = 1, но через минуту ничего не происходит... Время настроила вроде бы правильно.
Заранее благодарю.
- 08 июн 2011, 12:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Re: Владелец заявки
У данного агента нет прав в других очередях, только в одной права выставлены - ro. Принтскрин заявки я думаю ни к чему, все права данному агенту открыты в заявке где он владелец.
- 02 июн 2011, 11:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Re: Владелец заявки
Добрый день!
У агента стоит в правах - ro, когда данного агента делаешь владельцем заявки он может там делать все хочет, то есть выставленные ему права ro не работают. Подскажите плиз, что не так?
Заранее благодарю.
У агента стоит в правах - ro, когда данного агента делаешь владельцем заявки он может там делать все хочет, то есть выставленные ему права ro не работают. Подскажите плиз, что не так?
Заранее благодарю.
- 06 апр 2011, 12:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательные поля при заполнении заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 11513
Re: Обязательные поля при заполнении заявки
Клиенты телевидения обычно не знают из-за чего у них телевизор сломался, поэтому достаточно написать номер телефона абонента и поставить в очередь тем кто занимается телевидением. Так как все-таки можно сделать не обязательными поля "Тема" и "Текст"?
- 06 апр 2011, 11:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательные поля при заполнении заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 11513
Re: Обязательные поля при заполнении заявки
Добрый день!
Подскажите как сделать поля "Тема" и "Текст" при заполнении заявки не обязательными?
Заранее благодарю.
Подскажите как сделать поля "Тема" и "Текст" при заполнении заявки не обязательными?
Заранее благодарю.