Найдено 77 результатов

rrr
26 июл 2011, 06:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявок
Ответы: 13
Просмотры: 14443

Re: Блокировка заявок

http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=452&p=2064&hilit=%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0#p2064 Результат убралась кнопка "блокировать/разблокировать" в заявке, но они все равно блокируются. В итоге в планировщике задач сделала чтобы каждый час все блокированные заявки р...
rrr
26 июл 2011, 06:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявок
Ответы: 13
Просмотры: 14443

Re: Блокировка заявок

Я сделала все, что написано в следующих темах:
viewtopic.php?f=2&t=305&p=1308&hilit=%D ... 0%B0#p1308
rrr
25 июл 2011, 11:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявок
Ответы: 13
Просмотры: 14443

Re: Блокировка заявок

skoryj, какая именно у вас проблема? необходимо отключить блокировку?
rrr
21 июл 2011, 06:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление информации в "Просмотр очереди"
Ответы: 5
Просмотры: 4909

Re: Добавление информации в "Просмотр очереди"

:( Жалко, но вам спасибо )) Много дописывать надо? Возможно, что данное неудобство уберут в следующих версиях отрс?
rrr
20 июл 2011, 12:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление информации в "Просмотр очереди"
Ответы: 5
Просмотры: 4909

Re: Добавление информации в "Просмотр очереди"

Нашла в документации: Используйте параметры конфигурации приведенные в Сценарии 11.1 в файле Kernel/Config.pm если нужно выводить информацию о клиентах в агентском веб-интерфейсе. # Ticket::Frontend::CustomerInfo* # (show customer info on Compose (Phone and Email), Zoom and # Queue view) $Self->{'Ti...
rrr
20 июл 2011, 07:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление информации в "Просмотр очереди"
Ответы: 5
Просмотры: 4909

Добавление информации в "Просмотр очереди"

Добрый день!
Необходимо вывести адрес клиента в новом столбце на странице "Просмотр очереди". Знаю как добавить новый столбец, но саму информацию достать не получается, переменная $QData{"CustomerStreet"} не выдает ничего.
Заранее благодарю.
rrr
07 июл 2011, 08:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение шаблонов
Ответы: 11
Просмотры: 9552

Re: Изменение шаблонов

Читаю немецкий форум по этому вопросу, все правят Config.pm в Customer Map. Смысл его править если он отвечает только за отображении информации о клиенте...?
rrr
01 июл 2011, 10:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение шаблонов
Ответы: 11
Просмотры: 9552

Re: Изменение шаблонов

То есть в конфиге, надо что-то править? Не могу уловить ход мыслей...... :oops:
rrr
30 июн 2011, 12:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение шаблонов
Ответы: 11
Просмотры: 9552

Re: Изменение шаблонов

Ммм... я данные поля правила, когда делала обязательными поля телефон, город и т.д. при добавлении нового клиета. Мне нужен шаблон подобного вида: НАРЯД № _____________ от «___»_______________2011 г. № телефона ______________________ Л/сч ____________________________ Ф.И.О. абонента ________________...
rrr
30 июн 2011, 07:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение шаблонов
Ответы: 11
Просмотры: 9552

Re: Изменение шаблонов

Все равно не понятно, какую переменную ставить для вывода информации о клиенте. Например, для вывода владельца заявки используется $QData{"Owner"} ($QData{"UserFirstname"} $QData{"UserLastname"}), а для клиента что писать не подскажите? :oops:
rrr
29 июн 2011, 08:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение шаблонов
Ответы: 11
Просмотры: 9552

Re: Изменение шаблонов

Изменения вступили в силу, после отключения pdf. Возник новый вопрос... в шаблон заявки необходимо вставить данные о клиенте, нашла файл \Output\HTML\Standard\AgentCustomerTableView.dtl но в нем не понятно, как вытягиваются данные клиента (телефон, фио, почта и т.д.). Запуталась совсем :oops: Заране...
rrr
24 июн 2011, 08:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявок
Ответы: 13
Просмотры: 14443

Re: Блокировка заявок

Спасибо! Вопрос решен :)
rrr
23 июн 2011, 12:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Расписание для агентов
Ответы: 1
Просмотры: 2187

Расписание для агентов

Существует модуль расписания для агентов в отрс?
Задача: если агент является исполнителем заявки в определенное время, чтобы он не высвечивался в списке исполнителей на это же время. Как то так...
rrr
23 июн 2011, 12:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявок
Ответы: 13
Просмотры: 14443

Re: Блокировка заявок

JohniGo писал(а):Смысл простой - агент забраз заявку себе, он над ней работает. Другим работать над этой заявкой не надо.
Тогда нам блокировать заявки смысла нет )) у нас агенты сами не разбирают себе заявки, владельцев назначает тех. поддержка.
rrr
23 июн 2011, 12:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявок
Ответы: 13
Просмотры: 14443

Re: Блокировка заявок

блокировка нужна впервую очередь для того, чтобы несколько агентов не работало с одной заявкой. иначе клиент может получить два ответа на проблему которые могут быть противоположны. а с правами надо разбираться с самого начала развертывания системы + желательно регламент работы агентов иначе OTRS т...
rrr
23 июн 2011, 12:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявок
Ответы: 13
Просмотры: 14443

Re: Блокировка заявок

1. Владельцев заявки у нас назначают сотрудники тех. поддержки; 2. Да в обзоре доступных заявок другие агенты не видят блокированных заявок, но во в обзоре всех заявок видно и можно выполнять с ними действия. 3. История действий заявок видна как в заблокированных заявках, так и не в заблокированных....
rrr
23 июн 2011, 10:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявок
Ответы: 13
Просмотры: 14443

Блокировка заявок

Добрый день! Не совсем понимаю суть блокировки заявок, в документации не нашла описания данной функции :( Когда заявка заблокирована, все агенты с полными правами на данную очередь (кроме владельца) могут всё, кроме: - поменять приоритет; - объединить; - напоминание; - закрыть. То есть владельца зая...
rrr
22 июн 2011, 08:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение шаблонов
Ответы: 11
Просмотры: 9552

Re: Изменение шаблонов

Спасибо! Пошла читать ))
rrr
15 июн 2011, 07:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение шаблонов
Ответы: 11
Просмотры: 9552

Re: Изменение шаблонов

Вопрос до сих пор актуален :oops:
rrr
09 июн 2011, 10:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматические разблокировки заявок
Ответы: 5
Просмотры: 6474

Re: Автоматические разблокировки заявок

В настройках блокировки стоит нет, пыталась отключить блокировку, но пока безуспешно (( В параметрах Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock убирала галку, но заявки все равно блокируются. В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock было значение "Да", исправила на "Нет", но по-м...
rrr
09 июн 2011, 08:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматические разблокировки заявок
Ответы: 5
Просмотры: 6474

Автоматические разблокировки заявок

Доброе время суток!
Нам не нужна блокировка заявок, ставлю во всех очередях "Срок блокировки минут" = 0, но заявки все равно блокируются. Ставила "Срок блокировки минут" = 1, но через минуту ничего не происходит... Время настроила вроде бы правильно.
Заранее благодарю.
rrr
08 июн 2011, 12:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Re: Владелец заявки

У данного агента нет прав в других очередях, только в одной права выставлены - ro. Принтскрин заявки я думаю ни к чему, все права данному агенту открыты в заявке где он владелец.
rrr
02 июн 2011, 11:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Re: Владелец заявки

Добрый день!
У агента стоит в правах - ro, когда данного агента делаешь владельцем заявки он может там делать все хочет, то есть выставленные ему права ro не работают. Подскажите плиз, что не так?
Заранее благодарю.
rrr
06 апр 2011, 12:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательные поля при заполнении заявки
Ответы: 10
Просмотры: 11513

Re: Обязательные поля при заполнении заявки

Клиенты телевидения обычно не знают из-за чего у них телевизор сломался, поэтому достаточно написать номер телефона абонента и поставить в очередь тем кто занимается телевидением. Так как все-таки можно сделать не обязательными поля "Тема" и "Текст"?
rrr
06 апр 2011, 11:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательные поля при заполнении заявки
Ответы: 10
Просмотры: 11513

Re: Обязательные поля при заполнении заявки

Добрый день!
Подскажите как сделать поля "Тема" и "Текст" при заполнении заявки не обязательными?
Заранее благодарю.