OTRS.ru

Согласен с Алексеем полностью. Сначала надо решить как мост строить вдоль/поперёк или наискосок, но лучше по проекту, по науке.
А клиента надо любить и лелеять и выращивать как английский газон - ухаживать каждый день.

Возможно в настройках системы что-то неправильно указано

Отпишитесь о результате.

Добрый вечер! Если отвлечься от OTRS и его конкретных понятий, на мой взгляд - менеджер изменений это по почти тоже самое что и проект-менеджер, ведь проведение конкретного изменения это тоже мини-проект. Здесь просто надо решить какого рода изменения проводить через этот процесс. Установка дополнит...

alexus писал(а):Можно настроить, чтобы оповещалось и до наступления время "Ч".

Кстати, я бы тоже с удовольствием узнал прием - как сделать оповещение о наступлении времени, скажем указанного в поле FreeTime6 - выполнить "до"? Или по истечении 80% этого срока.

Установите для очереди Оператора время первого ответа 1 час и дайте менеджеру права в этой очереди - он будет получать уведомление о превышении времени первого ответа

Оставьте описание сути заявки там где ему и положено быть - в поле "Текст", а № телефона и № комнаты - опишите как свободные поля (FreeText1, 2 ...). Эти поля можно сделать обязательными. Они будут видны на экране как отдельные поля с заголовками, можно присвоить им набор значений. Почитайте в админ...

А смысл? Если Вы создаете связь заявки с конфигурационной единицей, ссылка на эту связь будет выводиться внизу экрана при просмотре заявки. Кликнув по ссылке, Вы получите полную информацию о CI. Для облегчения установления связей имеет смысл промаркировать обслуживаемое оборудование или рабочие мест...

Для правильной постановки работы, на мой взгляд все равно нужен кто-то типа диспетчера, который бы разруливал или регламент разбора бесхозных заявок

Жалко. Как-то кривовато получается. А о связи сервисов с компаниями клиента ни слуху ни духу? В OTRS IDEAS у этого запроса высокий рейтинг, а реализуются какие-то, намой взгляд, скажем мягко, не очень нужные и злободневные идеи.

А в чем сложность? Дайте права в группе admin и прочих, необходимых админу для осуществления его функций

Боюсь, мы несколько о разном. Вы правильно поняли, но я имел ввиду о согласовании перед исполнением, а не после. Например, заказчик запросил некий апгрейд, а деньги на него не были включены в бюджет или параметры не соответствуют корпоративному стандарту или политке безопасности. В таком случае заяв...

Например, количество заявок , требовавших согласования. Допускаю, можно это сделать и по-другому, и все же по сути вопроса есть ответы?

Вам шашечки или ехать? В правильно заданном вопросе более половины ответа. Вы опишите Вашу задачу не с точки зрения кнопочек, а с точки зрения ваших процессов, а дальше уже можно советовать что-либо. Тут ноу-хау никаких нет, т.к. это же не пирожки печь. Каждая ситуация индивидуальна. Я, конечно, ин...

Я так понимаю, что увидеть это можно если только они у вас организованы иерархически. Если нет, то разница может быть только в сортировке.

Согласен, это будет правильней.

Возможно, ответ кроется в вашем сообщении: ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'pending auto close+' in Kernel/Config.pm! Посмотрите в АдминКонфиге - Ticket::StateAfterPending - там, видимо, что-то пропущено случайно, либо удалили "легким движением руки", когда меняли параметры. Сейчас нет...

И снова, о том же. Не работает. Как только подключаю ru_Custom.pm файл - отключается перевод из ru.pm. Чего только не делали. Вначале на паре дополнительных строк в пользовательском файле вроде заработало, потом добавил все, что нужно, стало выдавать какие-то ошибки на строки файла ru_Custom.pm. Опя...

При ответе на тикет, да, есть строка о которой вы говорите, но хотелось бы чтоб в клиентском интерфейсе было что то, что заставляло клиента задуматься о правилах составления заявки. :D И все же я не пойму, включения этих двух опций (TicketFreeKey1 и TicketFreeText1::Link) не достаточно чтобы в допо...

Согласен, проще надо. В принципе, в OTRS, в основном, все логично. Не надо изобретать дополнительно лишних статусов, состояний и т.д. без нужды. Я часто встречаю на форуме, кстати, не только русском, рассуждения типа - клиенты/агенты требуют! Цитата: "Если идешь к цели и будешь кидать камнями в кажд...

Мы сейчас планируем CMDB для ISP. 1. Виртуальные сервера - с признаком "виртуальный". Под сервера решили сделать отдельный класс со своими параметрами. 2. Location - это адрес вплоть до номера комнаты. Стойки, корзины, патчи - это все "железо". Ну а вообще - как заказчик хочет в пределах разумности...

Интересный опыт! Добавляю в закладки. Попробуем.

1. Пусть заявки идут в очередь диспетчера, а для исполнителей сделайте свою, с нужными правами. Только кто будет закрывать заявки? Диспетчер? Если "исполнители" могут только писать заметки. Как минимум д.б. права -ro, чтобы прочитать заявку и -note, чтобы писать заметки. Если не имеет права закрыват...

Переводил. Ввел новый тип - Nonoperational - отключено. Завтра точно посмотрю в какой language - файл занес. Напишу. :oops: вводил новый тип компьютеров tablet - планшетный - этот точно в ru_ITSMConfigItem_Custom.pm. Но еще надо кое-что проверить. Когда попробовал переводы из ITSM вставлять в ru_Cus...

Есть еще Nagios - freeware - это для сетей. Она дружит с OTRS. В этом я не специалист, но на форуме об их интеграции было, читайте на нашем и английском, там больше. Удачи! С праздником!