OTRS.ru

Если пытаться переводить дословно и по употреблению в форме ввода - это планируемые затраты времени. Даты - это даты, а это похоже оценка прямых затрат времени.

Можно.
Посмотрите, на YouTube даже есть ролик на эту тему, правда по английски.
Ну, и поищите на англоязычном форуме на слово Template, встречалось, но ссылок не запоминал.
Хотя могу ошибиться, возможно, это для агентского интерфейса для телефонной заявки.
Разберетесь, расскажите и нам.

Понятно!
Спасибо!

Доброе утро! Всех с праздником непонятно чего! ;) Приоритет в ITSM зависит от Критичности (Criticality) и Влияния (Impact) . В системе в Администрировании есть матрица Criticality<>Impact<>Priority . Критичность - есть атрибут Сервиса . Если Вы введете значение Сервиса и Влияния при вводе заявки, то...

Интересно и познавательно, но я так и не понял, эти права уже есть и у всех или как-то еще не так

Попробуйте посмотреть не автоответ, а уведомление клиентов с установкой в Generic Agent времени опроса события New Ticket

Внимательно проверьте Ticket-->CustomerVewNew параметры.
Покажите все параметры этого окна

Никаких даже предположений?

Точного понимания этой проблемы нет. Замечено только, что она появляется при разного рода неправильных действиях при конфигурировании системы, как-то использование русских терминов в названиях групп и пр...(лучше избавиться от русских символов во всем, что не выходит наружу, т.е. на экран и является...

А мануал почитать лениво? Система хоть и бесплатная, но проста как 5 копеек. http://ваш домен/otrs/customer.pl - для клиентов и http://ваш домен/otrs/customer.pl - для агентов и вперед к мануалу. :P Клиентов можно регистрировать в базе и назначать им логины и пароли или подключать через LDAP - опять...

Да, конечно, это я погорячился, естественно, не этот модуль. Пока писал, думал еще и про ввод заявки вот и вписал. Утром посмотрю. Описание тоже утром, сейчас системы под рукой нет. К тестовой из дома нет доступа, а на доступной все не так.

alexus писал(а): Скорее Release-менеджмент.

Конечно, замечание принимается

Обычно, после правки стандартных .pm 'ок в логах появляются кучи сообщений. Оно Вам надо. "Нам не дано предугадать как наше слово отзовется...". Читайте мануал, там обычно предупреждают об этом. Опять же, после обновлений, все что Вы поправите в стандартных модулях накроется медным тазом. OTRS разви...

Будем искать. Боюсь изначально много наделал русских групп и очередей и пр... Теперь огребаю.
Буду чистить по всем конфигам.

Да, у меня где-то есть ссылка на него в OPAR что-то типа CI Collection. Интересный модуль.
Но, если тикет уже создан клиентом это мало поможет. Придется клеить имена устройств на сервисную этикетку.

Спасибо. Сам бы долго искал!
По другим моим вопросам, сегодняшним нет мыслей?

Тем не менее перевод осуществляется. С пробелом завтра на работе проверю.

Привет всем!
Так никто и не скажет ничего? Нет таких проблем?

Добрый вечер! При поиске в CMDB, при попытке создания поискового запроса, например, выбираю класс Принтеры, пытаюсь добавить атрибут Инв. №, он есть в описании класса и находится в выпадающем списке. Но при нажатии на "+" (добавить) имя поле самопроизвольно меняется на "Номер" и, таким образом не мо...

Я, к сожалению, плохо в этом ориентируюсь, но как старый постановщик и руководитель ИТ-службы крупного предприятия, не вижу проблемы во вводе логина и пароля. Это ведь система. Вы деньги в банкомате получаете пароль вводите? Как часто ваши клиенты входят, чтобы написать заявку? С другой стороны, есл...

Согласен, но, что мешает, например, обозвать SLA как "Соглашение_Вася_Пупкин_Gold" /Silver/Bronze/Steel т.е 4 соглашения с разными суффиксами. В остальном, конечно, всё зависит от объемов и нагрузки на СПП. А вот наполеоновские принципы не поддерживаю: типа "ввяжемся в бой - война план покажет!" Тру...

Да, существует, загружайте с сайта OTRS. Документации на русском нет, а на английском и прочих, только руководство администратора. Не надейтесь изучить ITSM по этому руководству, теорию лучше изучить заранее по литературе. Недавно здесь на форуме давали ссылки на книжки, поищите. Кстати, боюсь показ...

Так никто и не подскажет?

Очень полезная информация!
Спасибо!
Хотелось бы уточнить отличие тэгов:

<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>

У Вас что, много компаний? Много однофамильцев? При начале ввода фамилии клиента после первых двух букв выпадет список клиетов у котрых в фамилии/имени содержатся эти буквы, вот и выбирайте. Выбрав компан-ию Вы все равно придете к этому. А вообще, регистрация звонков - это должен быть крайний случай...