OTRS.ru

К чему такие сложности? Через Планировщик (Триггер событий) данная задача решает на счёт "раз" . Дабы не плодить задач планировщику), мне так проще было) Это вообще отдельная тема . "Уж сколько раз твердили миру...." - нельзя править файлы оригинальные. Есть папка Custom для этого. Это уже как само...

http://google.gik-team.com/?q=otrs+%D0% ... %D0%B0+SSO



конкретики, в чем тебе нужна помощь?) сделать за тебя? есть какой то вопрос по настройке или что?)

Плюс в подпись поставь пжлста свою версию OTRS + ОС на котором у тебя крутиться + что за SQL

Я это чуть по другому реализовал. Чуть изменил AgentTicketLock.pm (/opt/otrs/Kernel/Modules) Там есть две кострукции Установка разблокировки: # set unlock my $Lock = $TicketObject->TicketLockSet( TicketID => $Self->{TicketID}, Lock => 'unlock', UserID => $Self->{UserID}, ); $TicketObject->TicketStat...

Вот про второй модуль я был не в курсе). То что у вас при заполнении получателя, идет отсылка сразу и в получателя, и в копию, и в скрытую копию искать скорее всего нужно в новом вашем модуле. Честно, настолько глубоко не уходил, мне хватало банального изменения существующих кнопок под свои нужды. Е...

push @MenuItems, { ItemType => 'Dropdown', DropdownType => 'Forward', StandardForwardsStrg => $StandardForwardsStrg, Name => 'Forward1C', Class => 'AsPopup PopupType_TicketAction', Action => 'AgentTicketForward1C', FormID => 'Forward' . $Article{ArticleID}, ForwardElementID => 'ForwardTemplateID', ...

а код можно увидеть, каким способом добавлена кнопка?

Тоже долго не мог найти, где эти строки были, в моем случае их нужно было скрыть)
Идешь в : Там ищешь файлик: В нем делай поиск по И делай с ними все что захочешь).

Все прекрасно пропадает.
У меня закомменчены полностью RenderBlockи в AgentTicketPhone.tt про TicketService и TicketSLA, и как следствие на форме заявки их нет

Добрый день. Влезу к вам, так как у меня также вопрос из данной области :) Проблема в том что в заявках клиентском интерфейса нет (или пропали) заголовки столбцов. Если смотреть через поиск то заголовки столбцов появляются... Подскажете где можно это исправить? а что перед этим делали?) обновления ...

зайти через юзера otrs в sql базу(в случае с posgresql : и выполнить логин c id=1 и есть нужный тебе

1 вариант сделать 3 очереди: 1. общая - все агенты 2. сервис 1 - бригадир и спец1 3. сервис 2 - бригадир и спец2 2 вариант. 1 очередь и 2 сервиса при выборе только очереди и не выборе сервиса - доступны все агенты по умолчанию при выборе очереди и сервиса1 - бригадир и спец1 при выборе очереди и сер...

почему у тебя pl в пользовательском модуле?
там по инструкции того модератора нужно shник сделать с кодом и его впихнуть в этот пользовательский модуль

честно сам не проверял это все, тупо постарался перевести)

создать скрипт с таким кодом: и сделать задание в планировщике,которое будет запускать данный код. Срабатывать данное задание должно по TicketCreate.
Примерно так будет выглядеть:
http://c2n.me/3tPkShZ

ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-adm ... n_book.pdf cо страницы 19
и
http://vmkh.net/ustanovka-otrs-na-ubuntu-server/ - это было основным
но вместо mySQL скачивали и ставили postgres. конкретики - что сначала, что потом - я честно говоря не помню.

наврятли в этом направлении стоит копать. у нас стоит postgres и все прекрасно работает.

Сразу говорю, что не сильно силен в linux, но разве $ относится к руту? попробуйте выполнить из под рута.

$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=OTRSAgents, ... $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=OTRSCustomers, ... $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::U...

у нас пустое

http://c2n.me/3rdbfjT

В Sysconfig ищите Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard
Изменять параметры у DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview
http://c2n.me/3rbShTX - что там менять надо не помню, у меня при таких настройках показывает все очереди.

441 строка это проверка на очередь # check queue if ( !$NewQueueID && !$IsUpload && !$GetParam{Expand} ) { $Error{QueueInvalid} = 'ServerError'; } соответственно вопрос: Выбираем сервис, тема, текст очередь видимо не выбирается и задается по умолчанию? у клиента есть права в очередь?

Все оказалось проще. Дабы отрубить эту отсылку вам в Sysconfig: CloudService::Admin::ModuleRegistration и убираем две галки которые там стоят. А это то, что вроде как передается), хотя это лишь догадка: { 'DatabaseVersion' => 'PostgreSQL 9.3.9', 'FQDN' => 'xxx.ru', 'OSType' => 'Linux', 'OSVersion' =...

Добрый день. Перешли с 4ки на 5ку и в почты указанные в Daemon ->Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail начали сыпаться подобные сообщения: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::OTRSBusiness::AvailabilityCheck-61 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Sun Nov 29 23:20:22 2015 Message: Can't perf...