Найдено 3120 результатов

ykolesnikov
25 янв 2018, 06:31
Форум: Help
Тема: Форвард писем от клиентов
Ответы: 7
Просмотры: 5026

Re: Форвард писем от клиентов

У агента есть возможность создать не только телефонную, но и почтовую заявку. Специально с этим не разбирался, но эта возможность есть, смотрите и пробуйте.
ykolesnikov
23 янв 2018, 12:13
Форум: Help
Тема: OTRS 5.0.6 Не создаётся заявка на WEB.
Ответы: 4
Просмотры: 3466

Re: OTRS 5.0.6 Не создаётся заявка на WEB.

Для начала посмотреть логи (OTRS, апача)
ykolesnikov
22 янв 2018, 17:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление отображается у клиента
Ответы: 6
Просмотры: 4738

Re: Уведомление отображается у клиента

Чтобы что-то достоверно говорить в данной ситуации, нужно показать настройки именно этого уведомления. Без этого всё остальное спекуляции. На скриншоте виден результат и уверения, что всё остальное сделано правильно.
ykolesnikov
17 янв 2018, 09:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 17095

Re: Возраст заявок

Это говорит о том, что требуется вмешательство и решение, что делать дальше - работать над нею, отложить ещё, передать в другую очередь, назначишь владельца и т.д. Нашли время отложить, найдите и на что изменить.
ykolesnikov
15 янв 2018, 08:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Возраст заявок
Ответы: 27
Просмотры: 17095

Re: Возраст заявок

Посмотрите настройки дайджеста, там есть виджет «Заявки с напоминанием», включите его.
Для клиента сделайте уведомление о событии StateUpdate.
ykolesnikov
15 янв 2018, 08:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Вся переписка тикета в письме
Ответы: 5
Просмотры: 3585

Re: Вся переписка тикета в письме

Коллеги, вторая линия это кто? Ваши агенты? Тогда зачем письмом?
ykolesnikov
13 янв 2018, 15:31
Форум: Help
Тема: Прошу помочь разобраться (РЕШЕНО НЕЯСНО КАК)
Ответы: 7
Просмотры: 4622

Re: Прошу помочь разобраться

А Ctrl+click не пробовали?
ykolesnikov
12 янв 2018, 23:54
Форум: Help
Тема: Прошу помочь разобраться (РЕШЕНО НЕЯСНО КАК)
Ответы: 7
Просмотры: 4622

Re: Прошу помочь разобраться

Если я вас правильно понял, то «хрен знает какой» - это “modernized” интерфейс приспособленный для сенсорных экранов. Это началось ещё в 5-ее. Поищите, сейчас точно не помню где, по ключевому слову «modernized” . Он отключается и для агента и для клиента( с 6-ки). Но множественное выделение с Ctrl -...
ykolesnikov
12 янв 2018, 15:03
Форум: Help
Тема: Информировать агента
Ответы: 7
Просмотры: 5795

Re: Информировать агента

Glifed писал(а):Юрий как решили данную задачу?
Нет, не решил. Так чего-то и не понял. Возможно, это связано ещё с правами агентов в очереди, в которой находится заявка. Теперь это уже не моя проблема, я закончил карьеру. Доступ к боевой системе ещё остался, к тестовой нет.
ykolesnikov
06 янв 2018, 10:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Ускорение рассылки уведомлений (решено)
Ответы: 3
Просмотры: 3396

Re: Ускорение рассылки уведомлений

Похоже, ваш почтовик тупит. У меня в секунды уходят. Почтовик на MSExchange2008. Но, могу ошибаться. :) :oops:
ykolesnikov
03 янв 2018, 16:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Новый владелец
Ответы: 6
Просмотры: 5328

Re: Новый владелец

Про настройки сказать не могу, но у меня в поле Получатель заметки, отображаются получатели уведомления о событии.
ykolesnikov
03 янв 2018, 12:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Новый владелец
Ответы: 6
Просмотры: 5328

Re: Новый владелец

Настройте уведомления по событию ...OwnerUpdate и личные настройки агента, если хотите информировать агента.
ykolesnikov
03 янв 2018, 09:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Новый владелец
Ответы: 6
Просмотры: 5328

Re: Новый владелец

То, что Вы показали это не владелец, а получатель Сообщения о назначении владельца. Владелец заявки отображается в правой части во фрейме с информацией о заявке. Если, вдруг, и там нет, смотрите настройки TicketZoom. Просто нет сейчас системы «под рукой».
ykolesnikov
01 янв 2018, 16:58
Форум: Help
Тема: Дублирование фильтров в ОТРС
Ответы: 10
Просмотры: 5931

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Если Вы прочитали до конца, то там написано, что ошибка исправлена в версии 5.0.6, если ваша версия выше, то это, скорее, другая ошибка. Тестируйте.
ykolesnikov
26 дек 2017, 16:48
Форум: Help
Тема: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01
Ответы: 5
Просмотры: 5121

Re: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01

realpanter писал(а): В дистрибутиве вперемешку 6 и 5 версия пакетов.
А как Вы это определили? В OTRS не бывает "абсолютного" обновления, даже при смене версий, многие модули остаются от предыдущих.
ykolesnikov
24 дек 2017, 08:54
Форум: Help
Тема: Прошу помочь.
Ответы: 3
Просмотры: 2657

Re: Прошу помочь.

Glifed писал(а):Господа. Как ни парадоксально бы не выглядело. Все восстановилось само.
Новогодние чудеса начались! Ну и здорово! :D
ykolesnikov
22 дек 2017, 13:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление нового поля при создании заявки
Ответы: 10
Просмотры: 7853

Re: Добавление нового поля при создании заявки

По умолчанию, все динамические поля выводятся на экран в конце формы единым блоком. [% RenderBlockStart("DynamicField") %] <div class="Row Row_DynamicField_[% Data.Name | html %]"> [% Data.Label %] <div class="Field"> [% Data.Field %] </div> <div class="Clear"></div> </div> [% RenderBlockEnd("Dynami...
ykolesnikov
22 дек 2017, 08:14
Форум: Help
Тема: Не работают Итоги по очередям
Ответы: 2
Просмотры: 2358

Re: Не работают Итоги по очередям

Покопайтесь здесь:
TicketQueueOverview.png
TicketQueueOverview.png (35.67 КБ) 2353 просмотра
Группы там указаны мои, это необязательно.
Ну и в параметрах Дайджеста поставить "галку" для "Итоги по очередям". :oops:
ykolesnikov
21 дек 2017, 14:31
Форум: Help
Тема: Процесс утверждения
Ответы: 14
Просмотры: 8170

Re: Процесс утверждения

Воспользуйтесь ссылкой Алексея на FTP в предыдущей заметке.
ykolesnikov
21 дек 2017, 10:08
Форум: Help
Тема: Процесс утверждения
Ответы: 14
Просмотры: 8170

Re: Процесс утверждения

ben1991 писал(а):для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.
Ну посылает, так и идите куда посылает. :lol: Там есть ссылки на скачивание.
Если скачали отдельно, воспользуйтесь верхней опцией или взять из репозитория - нижняя.
репозиторий.png
репозиторий.png (14.75 КБ) 8067 просмотров
ykolesnikov
20 дек 2017, 16:43
Форум: Help
Тема: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01
Ответы: 5
Просмотры: 5121

Re: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01

Да все делали по описанию. Нашел на буржуйском форуме: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=38483&hilit=Can%27t+locate+object+method+ArticleContentIndex#p155834 Суть - I then decided to upgrade again (God bless VMs), but this time using tar.gz instead of rpm (following official guide: htt...
ykolesnikov
20 дек 2017, 13:21
Форум: Help
Тема: Процесс утверждения
Ответы: 14
Просмотры: 8170

Re: Процесс утверждения

ben1991 писал(а):еще одно уточнение, у меня бесплатная версия...оно на ней работает или нужно покупать модуль :ITSM?
Пакет ITSM - бесплатный. Скачивайте и устанавливаете, если нужен.
ykolesnikov
20 дек 2017, 12:55
Форум: Help
Тема: Дублирование фильтров в ОТРС
Ответы: 10
Просмотры: 5931

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Кроме как здесь Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Dashboard и аналогично в Framework::... больше особо и негде крутить
ykolesnikov
11 дек 2017, 17:10
Форум: Help
Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Ответы: 12
Просмотры: 8329

Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.

О какой версии идет речь? Где, на каком экране это отображается? Сделайте себе подпись в профиле во избежание таких вопросов в дальнейшем, например, как у меня. Уже был пост на эту тему. Похоже, это какой-то баг разработчиков. У меня еще апгрейд на 6-ку не удается, поэтому ничего сказать не могу, кр...
ykolesnikov
11 дек 2017, 16:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Список тикетов
Ответы: 1
Просмотры: 2146

Re: Список тикетов

Заведите отделы как компании клиентов. Тогда просмотр заявок компании в интерфейсе клиента будет доступен внутри отдела только. А дальше можно немного поколдовать с группами и в настройках *ModuleRegistration для этого пункта меню указать нужную группу. Примерно так, должно сработать. :oops: