Ну, промахнулся на планшете, сразу пуля нашла героя.
Вставил и в разделе LDAP, но ничего не изменилось, не показывает всех.
Надо поискать, где-то здесь об этом было.
Найдено 493 результата
- 26 сен 2013, 21:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CustomerUserSearchListLimit
- Ответы: 3
- Просмотры: 2779
- 26 сен 2013, 17:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Прикрепление файла к CI
- Ответы: 7
- Просмотры: 4231
Re: Прикрепление файла к CI
Поищите в репозитории OPAR модуль с названием CIAttributeCollection. Он имеет несколько разных функций, втом чиле и прикрепление вложений к CI. Но сразу надо быть готовым к запаздыванию обновлений для новых версий. Ну и не знаю, так как давно не этим не занимался к проблемам при установке доп. модул...
- 25 сен 2013, 20:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: HOLD на клиенте
- Ответы: 5
- Просмотры: 5601
Re: HOLD на клиенте
А чем не нравится стандартные - "ожидает напоминания/автозакрытия", зачем плодить нове сущности в дополнение к имеющимся?, если, как Вы говорите это Вам нравится
- 25 сен 2013, 17:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL и группы клиентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 21400
Re: ACL и группы клиентов
О.К. спасибо, Виктор!
Завтра попробую.
Завтра попробую.
- 17 сен 2013, 22:54
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Изменение отображения полей на экране
- Ответы: 3
- Просмотры: 13815
Re: Изменение отображения полей на экране
Боюсь, что здесь помочь не смогу по двум причинам: 1. Не программист и способен только на косметические изменения не требующие знания языка. 2. Для отображения в таблице атрибутов из описания конфигурационных единиц CMDB надо разбирать XML файл XML_Storage, в котором и хранятся данные о них и их вер...
- 17 сен 2013, 08:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Dynamic Fields and ACL
- Ответы: 9
- Просмотры: 7500
Re: Dynamic Fields and ACL
Посмотрите этот вопрос на английском форуме в Howtos, там эта тема уже года два разрабатывается. Но это только через изменения в коде, настройками это не делается.
- 13 сен 2013, 16:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Присвоение заявки конкретному агенту
- Ответы: 13
- Просмотры: 7374
Re: Присвоение заявки конкретному агенту
Тем более, даже из общей очереди, никто кроме него ее не блокирует. А не получится, что после такой настройки все клиенты будут писать заявки Васе Пупкину? Про дифракцию сферических волн на цилиндре.
Тупиковый путь.
Тупиковый путь.
- 12 сен 2013, 21:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Могут ли агенты создавать заявки другим агентам
- Ответы: 4
- Просмотры: 3517
Re: Могут ли агенты создавать заявки другим агентам
Для начала, хотелось бы понять общую идею, для чего это нужно. В принципе не может, так как заявки всегда создаются от имени клиента. Агент может быть зарегистрирован в системе и в качестве клиента и тогда, от своего имени создавать заявки, если услуга нужна именно ему. Другие варианты могут быть, е...
- 12 сен 2013, 13:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время решения заявки задать агентом
- Ответы: 32
- Просмотры: 25751
Re: Время решения заявки задать агентом
Очень радостно, что у Вас заработало
Однако, идея была понятна и ранее.
Если Вас не затруднит, коллега, сочините тему для Howtos, с текстом изменений/дополнений в GenericAgent.pm, ну и, аналогично Вашему описанию в этой теме, с изложением методики по полочкам. Надеюсь, это выполнимо?
Однако, идея была понятна и ранее.
Если Вас не затруднит, коллега, сочините тему для Howtos, с текстом изменений/дополнений в GenericAgent.pm, ну и, аналогично Вашему описанию в этой теме, с изложением методики по полочкам. Надеюсь, это выполнимо?
- 10 сен 2013, 07:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Убрать лишние поля при ответе , AgentTicketCompose ?
- Ответы: 15
- Просмотры: 11046
Re: Убрать лишние поля при ответе , AgentTicketCompose ?
Вы путаете темы оформления и темы (плохой термин в переводе), в смысле имени папки с измененными модулями/шаблонами пользователя. Почитайте внимательно документацию - http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/themes.html
- 06 сен 2013, 15:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 24856
Re: Про Process Management
Спасибо за тему, Виктор! Все никак руки не доходят, надо заняться капитально. Думаю, если Алексей не возражает, ее лучше перенести в Howtos, потому что здесь может просто затеряться, а для первого подхода, всем будет интересно почитать!
- 06 сен 2013, 12:56
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14474
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
А Вы попробуйте в тексте перевода вставить HTML-ные операторы форматирования. Похожую штуку делали в шаблонах. Вдруг поможет.
- 05 сен 2013, 12:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дать агенту право смотреть заявки отдельных пользователей.
- Ответы: 11
- Просмотры: 6618
Re: Дать агенту право смотреть заявки отдельных пользователе
И зачем он вообще - агент? Это принципиально нужно или от недопонимания его роли в процессе?
- 05 сен 2013, 11:43
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14474
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Стоит, и с конкретным примером.
- 04 сен 2013, 16:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время решения заявки задать агентом
- Ответы: 32
- Просмотры: 25751
Re: Время решения заявки задать агентом
Ну и как? Что-нибудь получилось, наконец? Или "Караул устал"?
- 04 сен 2013, 16:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоудаление писем после забора почты
- Ответы: 12
- Просмотры: 9792
Re: Автоудаление писем после забора почты
Смотрите Ваши задания в cron
- 03 сен 2013, 16:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение Кастомеров
- Ответы: 6
- Просмотры: 3807
Re: Оповещение Кастомеров
Раздел "Уведомление о событии" в Администрировании. Покопайтесь там внимательно, многие вопросы отпадут. А рассказывать с начала до конца - это в поддержку продукта за пиастры. Останутся вопросы, пишите, по возможности Вам попробуют помочь.
- 03 сен 2013, 15:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Доработка Дайджеста
- Ответы: 3
- Просмотры: 2937
Re: Доработка Дайджеста
Если воспользуетесь Поиском на форуме, то ответ, наверняка, найдете, а если кратко, то для этого надо подключать дополнительные таблицы, содержащие эти данные.
- 03 сен 2013, 11:33
- Форум: Help
- Тема: Фильтрация raw
- Ответы: 2
- Просмотры: 2668
Re: Фильтрация raw
Как вариант, если включить поддержку компаний и сделать CustomerID=Company(из LDAP - через MAP в Config.pm), то, наверное, можно его использовать для фильтрации.
- 30 авг 2013, 12:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос по способу реализации
- Ответы: 2
- Просмотры: 2820
Re: Вопрос по способу реализации
К сожалению, PM еще не смотрел. Есть еще вариант с ChangeManagement в пакете ITSM. Есть желание, покопайтесь там. Там можно создавать условия переходов и. т. д...
- 29 авг 2013, 15:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Привязка типа заявки к очереди
- Ответы: 3
- Просмотры: 3811
Re: Привязка типа заявки к очереди
1. Попробуйте использовать ACL. Подробности в мануале и на форуме - ищите.
2. Посмотрите этот параметр: Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
2. Посмотрите этот параметр: Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
- 28 авг 2013, 21:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3.3 beta1 release notes
- Ответы: 8
- Просмотры: 4845
Re: OTRS 3.3 beta1 release notes
Так никто за шиворот в светлое будущее не тянет. Всего не знают даже разработчики.
Но если штатными средствами, без лишних "бантиков" и кривых строчек самописного кода, который всякий раз надо проверять на совместимость с новой версией, можно нормально работать, то как не радоваться.
Но если штатными средствами, без лишних "бантиков" и кривых строчек самописного кода, который всякий раз надо проверять на совместимость с новой версией, можно нормально работать, то как не радоваться.
- 28 авг 2013, 18:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3.3 beta1 release notes
- Ответы: 8
- Просмотры: 4845
Re: OTRS 3.3 beta1 release notes
А еще и OTRS ITSM 3.3 вдогонку. И там еще куча пряников.
- 28 авг 2013, 16:54
- Форум: Help
- Тема: SMS + OTRS
- Ответы: 5
- Просмотры: 4792
Re: SMS + OTRS
Опыта нет, но кто-то что-то делал, поищите по форуму. Было вроде про sms и Jabber, насчет sms.ru - не встречал.
- 28 авг 2013, 16:51
- Форум: Help
- Тема: Ошибка проверки email адреса
- Ответы: 7
- Просмотры: 6693
Re: Ошибка проверки email адреса
Выше все написано. Если не можете найти где это, значит надо учить SysConfig и мануал. И еще Поиск.