OTRS.ru

Надо проверять логи, историю смотреть, смотреть настройки уведомлений для агентов. Можете подсказать где их смотреть касательно уведомлений? Ситуация такая - для интеграции с ШАРИКОМ, было создана дополнительная УЗ в ОТРС с правами очередей, куда будет отправлять заявки ШАРИК. Когда заявка создаетс...

Добрый день. Стандартное уведомление о новой заявке через email, настроено и работает корректно. Было настроено через API создание заявок через SharePoint. Оно все работает и заявки создаются где нужно, вот только уведомление агентам группы не приходит о новой заявке в их очереди. Подскажите знающие...

Добрый день. Решил поделиться своим скриптом который служит у меня для интеграцией OTRS с AD. Из АД так же берется информация о телефоне, пейджере и другом. (так же в скрипте есть) Добавляем в config.pm # # ВКЛЮЧЕНИЕ АУТЕНФИКАЦИИ LDAP ДЛЯ АГЕНТОВ (ACTIVE DIRECTORY) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::S...

ykolesnikov писал(а):Смотрите настройки экранов заметки, закрытия и т.д. в SysConfig (Администрирование, Конфигурация системы, Ticket....)

Спасибо большое!

Доброго дня.

Как сделать что бы поле "Тема" при добавлении заметки/закрытии заявки и т.п. была уже заполнена? (достаточно статичного слова для всех)

alexus писал(а):Чудес не бывает - либо ошибки какие-то должны быть в логах, либо есть доп. настройки. По Истории что видно в момент Move ?

Я тоже думал так, но решил попробовал выключить и включить данный параметр... все работает

Доброго дня.

Не срабатывает должным образом функция "Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove"

1. Блокируем заявку
2. перемещаем её в другую очередь
3. Заявка разблокируется, но владелец не сбрасывается.

Подскажите, что может быть.

ykolesnikov писал(а):Попробуйте заглянуть сюда - Редактировать настройки конфигурации в Daemon → Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task --> Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail

Спасибо большое

Добрый день!

Подскажите, как в версии OTRS 5 изменить время получения почты?
В старых версиях был файл postmaster_mailbox, де было прописано 10 минут. В новый версии не могу найти где настроить периодичность выполнения.

alexus писал(а):Сервисы не назначены клиенту или не выбраны сервисы по умолчанию

Спасибо, действительно не выбрал по умолчанию сервис.

Добрый день! Нет возможности изменить "Сервис" и "Соглашение об Уровне Сервиса". По умолчанию новым заявкам присваивается SLA 8 часов, но должна быть возможность изменения его. В "Управление SLA" созданы несколько уровней обслуживания, но их выбрать нельзя. http://s018.radikal.ru/i502/1609/f7/7600a7...

alexus писал(а):Частично Вашу задачу решат динамические поля. Но бесплатно - только так )))

Подскажите, а что конкретно добавлять в динамических полях и как их добавить в страницу customer.pl ?

alexus писал(а):Попробуйте наш Radiant Customer Portal - http://demo.radiantsystem.com

очень круто конечно, но увы, нужно бесплатное решение.

добрый день! Установил OTRS 5, интегрировал авторизацию через AD. Сейчас стоит задача создать портал самообслуживания в ОТРС, что бы каждый могу зайти под своим логином и зарегистрировать заявку. Это сейчас реализовано, но необходимо что бы при заведении заявки пользователь мог выбрать суть проблемы...