Найдено 64 результата
- 05 дек 2016, 16:21
- Форум: Help
- Тема: уведомление агентов о новой заявке
- Ответы: 21
- Просмотры: 14299
Re: уведомление агентов о новой заявке
Надо проверять логи, историю смотреть, смотреть настройки уведомлений для агентов. Можете подсказать где их смотреть касательно уведомлений? Ситуация такая - для интеграции с ШАРИКОМ, было создана дополнительная УЗ в ОТРС с правами очередей, куда будет отправлять заявки ШАРИК. Когда заявка создаетс...
- 05 дек 2016, 15:21
- Форум: Help
- Тема: уведомление агентов о новой заявке
- Ответы: 21
- Просмотры: 14299
уведомление агентов о новой заявке
Добрый день. Стандартное уведомление о новой заявке через email, настроено и работает корректно. Было настроено через API создание заявок через SharePoint. Оно все работает и заявки создаются где нужно, вот только уведомление агентам группы не приходит о новой заявке в их очереди. Подскажите знающие...
- 30 ноя 2016, 14:21
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
- Ответы: 19
- Просмотры: 39476
Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Добрый день. Решил поделиться своим скриптом который служит у меня для интеграцией OTRS с AD. Из АД так же берется информация о телефоне, пейджере и другом. (так же в скрипте есть) Добавляем в config.pm # # ВКЛЮЧЕНИЕ АУТЕНФИКАЦИИ LDAP ДЛЯ АГЕНТОВ (ACTIVE DIRECTORY) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::S...
- 24 окт 2016, 09:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: автозаполнение поля "тема" в OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 3944
Re: автозаполнение поля "тема" в OTRS
Спасибо большое!ykolesnikov писал(а):Смотрите настройки экранов заметки, закрытия и т.д. в SysConfig (Администрирование, Конфигурация системы, Ticket....)
- 24 окт 2016, 08:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: автозаполнение поля "тема" в OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 3944
автозаполнение поля "тема" в OTRS
Доброго дня.
Как сделать что бы поле "Тема" при добавлении заметки/закрытии заявки и т.п. была уже заполнена? (достаточно статичного слова для всех)
Как сделать что бы поле "Тема" при добавлении заметки/закрытии заявки и т.п. была уже заполнена? (достаточно статичного слова для всех)
- 20 окт 2016, 08:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сброс владельца заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3981
Re: Сброс владельца заявки
Я тоже думал так, но решил попробовал выключить и включить данный параметр... все работаетalexus писал(а):Чудес не бывает - либо ошибки какие-то должны быть в логах, либо есть доп. настройки. По Истории что видно в момент Move ?
- 19 окт 2016, 16:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сброс владельца заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3981
Сброс владельца заявки
Доброго дня.
Не срабатывает должным образом функция "Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove"
1. Блокируем заявку
2. перемещаем её в другую очередь
3. Заявка разблокируется, но владелец не сбрасывается.
Подскажите, что может быть.
Не срабатывает должным образом функция "Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove"
1. Блокируем заявку
2. перемещаем её в другую очередь
3. Заявка разблокируется, но владелец не сбрасывается.
Подскажите, что может быть.
- 17 окт 2016, 15:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
- Ответы: 13
- Просмотры: 9695
Re: Период обновления получения почты OTRS 5+
Спасибо большоеykolesnikov писал(а):Попробуйте заглянуть сюда - Редактировать настройки конфигурации в Daemon → Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task --> Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail
- 17 окт 2016, 14:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
- Ответы: 13
- Просмотры: 9695
Период обновления получения почты OTRS 5+
Добрый день!
Подскажите, как в версии OTRS 5 изменить время получения почты?
В старых версиях был файл postmaster_mailbox, де было прописано 10 минут. В новый версии не могу найти где настроить периодичность выполнения.
Подскажите, как в версии OTRS 5 изменить время получения почты?
В старых версиях был файл postmaster_mailbox, де было прописано 10 минут. В новый версии не могу найти где настроить периодичность выполнения.
- 28 сен 2016, 15:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не активно поле "Сервис:"
- Ответы: 2
- Просмотры: 3233
Re: Не активно поле "Сервис:"
Спасибо, действительно не выбрал по умолчанию сервис.alexus писал(а):Сервисы не назначены клиенту или не выбраны сервисы по умолчанию
- 28 сен 2016, 10:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не активно поле "Сервис:"
- Ответы: 2
- Просмотры: 3233
Не активно поле "Сервис:"
Добрый день! Нет возможности изменить "Сервис" и "Соглашение об Уровне Сервиса". По умолчанию новым заявкам присваивается SLA 8 часов, но должна быть возможность изменения его. В "Управление SLA" созданы несколько уровней обслуживания, но их выбрать нельзя. http://s018.radikal.ru/i502/1609/f7/7600a7...
- 16 сен 2016, 10:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка портала customer.pl
- Ответы: 6
- Просмотры: 6268
Re: Настройка портала customer.pl
Подскажите, а что конкретно добавлять в динамических полях и как их добавить в страницу customer.pl ?alexus писал(а):Частично Вашу задачу решат динамические поля. Но бесплатно - только так )))
- 15 сен 2016, 18:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка портала customer.pl
- Ответы: 6
- Просмотры: 6268
Re: Настройка портала customer.pl
очень круто конечно, но увы, нужно бесплатное решение.alexus писал(а):Попробуйте наш Radiant Customer Portal - http://demo.radiantsystem.com
- 15 сен 2016, 18:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка портала customer.pl
- Ответы: 6
- Просмотры: 6268
Настройка портала customer.pl
добрый день! Установил OTRS 5, интегрировал авторизацию через AD. Сейчас стоит задача создать портал самообслуживания в ОТРС, что бы каждый могу зайти под своим логином и зарегистрировать заявку. Это сейчас реализовано, но необходимо что бы при заведении заявки пользователь мог выбрать суть проблемы...