OTRS.ru

Попробуйте SolutionTime Но перед этим в Kernel/Output/HTML/TicketOverviewSmall.pm нужно в вызове метода TicketGet добавить Extended => 1,

А если так попробовать? $Self->{TicketAcl}->{'051 ACL-Customer-Ограничение выбора очереди для КУИ'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'] }, CustomerUser => { Group_rw => ['Cust_KUI'], }, }, Possible => { Ticket => { Queue => ['Raw', 'Junk'] }, }, };

Да http://doc.otrs.org/3.2/en/html/customi ... -reference

Ах вы про список сервисов!! Они как и очереди не переводятся. Если хотите чтобы переводились, вам нужно в коде найти все нужные вам места, где используются "сервисы" и обернуть их вызовом перевода.

У Клиента и Агента есть выпадающий список языка.

Если у вас аттач хранится по дефолту в базе данных, то запросом к таблице article_attachment. Если в файловой системе, то там тоже можно средствами ОС.

Нужно вот так писать $Self->{TicketAcl}->{'012 ACL-Customer-Types'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'] }, Type => { Name => ['Запрос на предоставление доступа'], }, }, Possible => { Ticket => { DynamicField_TicketFreeText17 => ['value1', 'value7'], DynamicField_Ti...

Нужно вот так писать $Self->{TicketAcl}->{'012 ACL-Customer-Types'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'] }, Type => { Name => ['Запрос на предоставление доступа'], }, }, Possible => { Ticket => { DynamicField_TicketFreeText17 => ['value1', 'value7'], DynamicField_Tic...

Посмотрите на Kernel/System/Ticket/Event/TriggerEscalationStopEvents.pm Этот модуль пытается выставлять события связанные с эскалацией и отметку в истории, опираясь на другие события и анализируя изменения в тикете. Если это не то что вам нужно, то очень близко.

Доработать OTRS чтобы тот сохранял в истории по тикету данные об эскалации, а потом строить по этим данным аналитику.

Для раздела Howto тут слишком мало информации. Вот давайте тут обсудим, если интересно, а когда достаточно материала наберётся, перенесём.

Попробовал Process Management (PM) в OTRS, оказалась неплохая штука! Хочу поделиться впечатлениями и сделать небольшой сумбурный обзор. Если в двух словах, то это инструмент, позволяющий 1) управлять набором действий (кнопок) Агента и/или Клиента, в зависимости от текущего состояния PM; 2) управлять...

Что-то я тоже не понял, какой остаётся след от эскалации. В таблице тикетов есть счётчики на каждую эскалацию, а какие отметки остаются в истории?

Какая у вас БД MySQL или Postgres?

Кое что раскопал: Есть такая настройка DashboardBackend###0100-Ticket-SlickGrid. Чтобы снять/изменить ограничение по отображаемым заявкам правим пункт Attributes. По-умолчанию "StateTypeIDs=2", чтобы сделать отображение только новых и открытых нужно вписать "StateType=new;StateType=open;". Чтобы от...

Ошибка! У себя я её уже исправил

Исправьте

Можно оставить как есть. Смена прав там ни на что не влияет.
Похоже это ./bin/otrs.SetPermissions.pl права покорёжил.

Могу выложить и файлы. Как мне кажется, это менее рационально, т.к. версии OTRS могут сильно отличатся друг от друга, но если только в качестве примера.
На следующей неделе постараюсь выложить обновление. Будет исправлено пару багов и добавлен функционал настройки основных фильтров через конфиг.

Если вычистили и всё продолжает работать, не переживайте боком не выйдет.

Узнать номер сообщения можно на странице заявки AgentTicketZoom. В кнопках, относящихся к сообщению есть параметр ArticleID это и есть номер.

Этот файл нужно создать копированием из файла Kernel/Language/xx_Custom.pm

Тогда я подумал: "Ну хотя бы базу данных разгрузил..." Я это проверил и обнаружил, что база данных меньше весить не стала !!! Тогда в чем смысл проделланой мной махинации? Всё верно. Если вы специально не чистили таблицу article_attachment, то данные, скорее всего, в ней остались. После переключени...

Простите за категоричность, но программиста к OTRS надо подпускать только тогда, когда уже все другие способы исчерпаны. Сначала проект, модель. Поменьше слушать рядовых агентов - не "не слушать", а именно поменьше именно по функционалу - это должны спроектировать менеджеры, организующие процессы и...

Как раз сейчас занят тем что выношу эти фильтры в конфиг. Так что на следующей неделе появится обновлённая версия виджета.