Найдено 3120 результатов

ykolesnikov
11 дек 2017, 15:59
Форум: Help
Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Ответы: 12
Просмотры: 8327

Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.

Jone Doe писал(а):Хочу уточнить, в ACL необходимо выбрав параметр очередь указывать ее значение вручную?
Да, и лучше, во избежание ошибок скопировать его из списка очередей. Если у очередей есть иерархия, то нужно указывать полностью.
ykolesnikov
11 дек 2017, 12:52
Форум: Help
Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Ответы: 12
Просмотры: 8327

Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.

Посмотрите на ACL или Планировщик.
ykolesnikov
11 дек 2017, 11:37
Форум: Help
Тема: Включить процессные заявки
Ответы: 7
Просмотры: 4643

Re: Включить процессные заявки

Там еще при создании процесса где-то указывается где он должен быть виден.
Ну и зачистите поле Группа, что у вас на скриншоте - уберите admin
ykolesnikov
11 дек 2017, 11:03
Форум: Help
Тема: Включить процессные заявки
Ответы: 7
Просмотры: 4643

Re: Включить процессные заявки

Из того, что вы очертили на скриншоте видно, что этот пункт меню доступен только агентам из группы admin.
ykolesnikov
11 дек 2017, 11:01
Форум: Help
Тема: Открытие "закрытых" заявок
Ответы: 5
Просмотры: 4948

Re: Открытие "закрытых" заявок

Наверное так. Если вы не желаете, чтобы плохо выполненная заявка открывалась вновь и назначалась прежнему исполнителю. Это уже ваши бизнес-процессы. Чтобы не писали спасибо напишите об этом в уведомлении о закрытии крупными буквами. С клиентом тоже работать надо.
ykolesnikov
11 дек 2017, 08:11
Форум: Help
Тема: Открытие "закрытых" заявок
Ответы: 5
Просмотры: 4948

Re: Открытие "закрытых" заявок

Посмотрите настройки очереди. Именно там настраивается, что делать с ответами клиента на закрытую заявку.
ykolesnikov
08 дек 2017, 19:44
Форум: Help
Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Ответы: 12
Просмотры: 8327

Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.

Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue - возможность выбора очереди Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Servi...
ykolesnikov
07 дек 2017, 13:19
Форум: Help
Тема: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиента.
Ответы: 4
Просмотры: 3958

Re: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиент

Вопрос непонятен. Кроме того он не соответствует заявленной теме. Сделайте новую тему и уточните вопрос - что, где, когда? :)
ykolesnikov
07 дек 2017, 12:45
Форум: Help
Тема: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиента.
Ответы: 4
Просмотры: 3958

Re: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиент

Будьте проще.
6-ка пока в установке, но, думаю, ничего в этом ключе не поменялось - Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess в настройке системы установите в "Да" и всё должно работать. Пункт меню, правда, останется, но доступа по этой кнопке не будет.
ykolesnikov
07 дек 2017, 09:56
Форум: Help
Тема: Last login
Ответы: 4
Просмотры: 2930

Re: Last login

Можно посмотреть в админке в Управлении агентами (Агенты). Или вы имеете в виду таблицу БД? Тогда смотрите по структуре БД.
ykolesnikov
06 дек 2017, 08:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Запрет на заявки
Ответы: 2
Просмотры: 2397

Re: Запрет на заявки

А тогда зачем эти агенты в этой группе?
Если агент заблокировал заявку сам или его сделали владельцем заявки, то другой ее уже не возьмет, по крайней мере бесследно.
В чем вопрос?
ykolesnikov
05 дек 2017, 15:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление нового поля при создании заявки
Ответы: 10
Просмотры: 7850

Re: Добавление нового поля при создании заявки

Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField В поле "Ключ" указываете имя поля, в "Содержание" - значение из комментария к параметру (0,1,2). Кроме того, чтобы это поле было видно в заявке и клиенту и а...
ykolesnikov
05 дек 2017, 08:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Кнопки меню
Ответы: 2
Просмотры: 2794

Re: Кнопки меню

Добрый день! 1. В Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::MenuModule в табличках описывающих пункты меню очистить значение атрибута "ClusterName" и "ClusterPriority" везде, где они заполнены. 2. Включить нужные можно в Редактировать настройки конфигурации в Ticket → ...
ykolesnikov
04 дек 2017, 10:25
Форум: Help
Тема: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01
Ответы: 5
Просмотры: 5120

Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01

Добрый день, коллеги! Начал пробовать OTRS 6.0.1 и сразу обломы. 1. В настройках системы нет доступа ко всем параметрам, только непонятный ограниченный список Настройка_OTRS6_2.png Настройка_OTRS6_3.jpg 2. При применении изменений выскакивает ошибка про календарь. В системном журнале вижу - Setting ...
ykolesnikov
30 ноя 2017, 17:06
Форум: Help
Тема: Ошибка при работе Планировщика
Ответы: 2
Просмотры: 2443

Re: Ошибка при работе Планировщика

Уменьшил до 4000. Работает, попробовал несколько раз.
Кстати, после ночи, без всяких действий с моей стороны и админа система воостановилась. И последнее заказанное удаление 10000 записей по факту прошло. :roll:
ykolesnikov
29 ноя 2017, 13:08
Форум: Help
Тема: Ошибка при работе Планировщика
Ответы: 2
Просмотры: 2443

Ошибка при работе Планировщика

Добрый день! Запустил на тестовом сервере удаление заявок Планировщиком. Задание простое - Выбрать заявки созданные за период с ... по ..., выбранное - удалить. В базе около 30000 заявок, удалял партиями по 10000 (стандартное значение в 4000 заменено на 10000). Ошибка вылезла во время удаления второ...
ykolesnikov
24 ноя 2017, 14:42
Форум: Help
Тема: Программно добавить item-ы Dynamic Field-а с типом DropDown?
Ответы: 5
Просмотры: 4411

Программно добавить item-ы Dynamic Field-а с типом DropDown?

Программно добавить item-ы Dynamic Field-а с типом DropDown? Сообщение Добавлено VARD32 » Сегодня, 13:02 Здравствуйте. Хочу программно при помощи Perl динамически формировать item-ы у одного DynamicField-а Мануал OTRS говорит следующее: http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/stable/Perl/Kernel/System/Dyna...
ykolesnikov
23 ноя 2017, 13:12
Форум: Help
Тема: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s
Ответы: 4
Просмотры: 3888

Re: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s

Чат работает только в версии BusinessSolution, в Free он не работает. Я еще не ставил 6-ку, но судя по вашим скриншотам: OTRS - это web-request, т.е. заявка через интерфейс клиента Phone - заявка создается агентом в его интерфейсе, с остальными не работаю, не буду вводить в заблуждение. :oops:
ykolesnikov
23 ноя 2017, 08:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Ответ в заявке
Ответы: 16
Просмотры: 7772

Re: Ответ в заявке

Администрирование-->Уведомления по заявкам
http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
ykolesnikov
22 ноя 2017, 10:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
Ответы: 13
Просмотры: 9630

Re: Период обновления получения почты OTRS 5+

Коллега!
1.Впредь, для новых вопросов открывайте новую тему. Это облегчит и вам и другим участникам форума поиск по темам.
2. Сделайте себе подпись в профиле с версиями ОС, СУБД и OTRS. Это в последующем избавит от лишних вопросов.
ykolesnikov
22 ноя 2017, 09:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
Ответы: 13
Просмотры: 9630

Re: Период обновления получения почты OTRS 5+

Смотрите настройки автоответов и уведомлений.
ykolesnikov
21 ноя 2017, 16:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Ответ в заявке
Ответы: 16
Просмотры: 7772

Re: Ответ в заявке

Вообще-то это не история. История тикета открывается в отдельном окне, по нажатию кнопки история в меню в TicketZoom. :roll:
ykolesnikov
21 ноя 2017, 16:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
Ответы: 13
Просмотры: 9630

Re: Период обновления получения почты OTRS 5+

Администрирование--.Конфигурация системы. Раздел Daemon...
ykolesnikov
21 ноя 2017, 13:46
Форум: Help
Тема: Не отправляется ответ по заявке
Ответы: 19
Просмотры: 9084

Re: Не отправляется ответ по заявке

OTRS 2.0.23 - вы не ошиблись, может все-таки 5.0.23?