Найдено 5194 результата
- 18 ноя 2010, 18:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Справочники в OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 8278
Re: Справочники в OTRS
Вообще говоря, я никогда не удаляю учетные записи уволенных сотрудников, просто блокирую их и перемещаю в архивные группы. Так что если вы в AD заблокировали пользователя или агента, то и заявки сохранятся и учетка будет неактивной. КЭ - это что? Конфигурационный элемент? Так и у них можно выставлят...
- 17 ноя 2010, 19:53
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Схема работы.
- Ответы: 25
- Просмотры: 59875
Re: Схема работы.
Не вдаваясь в детали, можно сказать, что схема работы хотя и сильно упрощена (иногда это очень хорошо!), но выстроена неплохо. Все это, в основном, OTRS может сделать! Хотелось бы понять, а что на данный момент не получается сделать?
- 17 ноя 2010, 18:26
- Форум: Help
- Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
- Ответы: 21
- Просмотры: 26479
Re: Не отправляются сообщения по SMTP
Какая у Вас версия OTRS? Какие настройки e-mail& Включите дебаг, как он просит, и покажите, что он скажет.
- 17 ноя 2010, 00:04
- Форум: Help
- Тема: Отключить права на назначение ответственных
- Ответы: 9
- Просмотры: 9423
Re: Отключить права на назначение ответственных
Это противоречит логике термина "владелец", ибо владелец может всё! Значит надо еще раз Вам продумать тщательно роли в сервисдеске и выбрать соответствующие права для агентов. Параллельно возник второй вопрос. Как заставить ОТРС отображать заявки, владельцами которых являются другие агенты? В дашбор...
- 16 ноя 2010, 23:59
- Форум: Help
- Тема: Автоматический выбор SLA
- Ответы: 12
- Просмотры: 12284
Re: Автоматический выбор SLA
А можно ли автоматически назначать SLA при выборе сервиса? Поднимаю внутри организации, так что связь однозначная Не совсем так. У одного сервиса может быть разный SLA для разных групп пользователей с точки зрения ITIL, да и практически тоже. Вы можете сделать разные SLA, куда будет включен один и ...
- 16 ноя 2010, 23:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 - Не отображается Лого
- Ответы: 2
- Просмотры: 4415
Re: OTRS 3 - Не отображается Лого
В багах вроде не значится такая проблема. Обещали в 3.0 сделать замену лого и имени компании. Пока мы работаем на 2.4.х
- 16 ноя 2010, 14:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 - некорректные графики
- Ответы: 4
- Просмотры: 4951
Re: OTRS 3 - некорректные графики
Возможно дело как раз в кодировке. У вас UTF?
- 16 ноя 2010, 13:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 - некорректные графики
- Ответы: 4
- Просмотры: 4951
Re: OTRS 3 - некорректные графики
Это такая круговая диаграмма? Похожа на большую .опу
- 16 ноя 2010, 13:15
- Форум: Help
- Тема: Автоматический выбор SLA
- Ответы: 12
- Просмотры: 12284
Re: Автоматический выбор SLA
Автоматическое выставление SLA надо сильно кастомизировать.
- 14 ноя 2010, 22:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропали ITSM настройки в верхней панели.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4911
Re: Пропали ITSM настройки в верхней панели.
admin
itsm-change
itsm-change-builder
itsm-change-manager
itsm-configitem
itsm-service
stats
users
itsm-change
itsm-change-builder
itsm-change-manager
itsm-configitem
itsm-service
stats
users
- 13 ноя 2010, 15:57
- Форум: Help
- Тема: Отключить права на назначение ответственных
- Ответы: 9
- Просмотры: 9423
Re: Отключить права на назначение ответственных
Что значит "самостоятельно забирать" и "все права" в вашем понимании?
А вообще надо убрать права owner для конкретной очереди, которую отслуживает агент, и всё.
А вообще надо убрать права owner для конкретной очереди, которую отслуживает агент, и всё.
- 13 ноя 2010, 12:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Основных средст с Клиентом
- Ответы: 12
- Просмотры: 9712
Re: Связь Основных средст с Клиентом
Опишите, плз, более подробно задачу.
- 12 ноя 2010, 17:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропали ITSM настройки в верхней панели.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4911
Re: Пропали ITSM настройки в верхней панели.
Верните обратно наименования групп, должно помочь.
- 12 ноя 2010, 16:56
- Форум: Help
- Тема: Отключить права на назначение ответственных
- Ответы: 9
- Просмотры: 9423
Re: Отключить права на назначение ответственных
Все правильно тогда. rw показывает, что отображать в модулях дашборда для агентов с правами rw. Поставьте ro, например (ну или какие там у вас права?) или вообще оставьте пустую строку и все будет ок!
- 12 ноя 2010, 15:46
- Форум: Help
- Тема: Автоматический выбор SLA
- Ответы: 12
- Просмотры: 12284
Re: Автоматический выбор SLA
А зачем это нужно в клиентском интерфейсе?
- 12 ноя 2010, 15:19
- Форум: Help
- Тема: Отключить права на назначение ответственных
- Ответы: 9
- Просмотры: 9423
Re: Отключить права на назначение ответственных
В конфигурации Параметры конфигурации: Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard ключ Permission имеет какое значение?
- 11 ноя 2010, 19:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Статусы в статистике
- Ответы: 5
- Просмотры: 5836
Re: Статусы в статистике
Статус от Состояния не отличается, поэтому его и нет в атрибутах для печати. А "Тип статуса" является более общим. Например, статусы "закрыт успешно", "закрыт несупешно" разные, но "Тип статуса" один - "закрытый"
- 11 ноя 2010, 15:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Справочники в OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 8278
Re: Справочники в OTRS
Как я понимаю, есть два варианта. 1. Импортировать справочник в SQL базу. Структура таблиц указанна в руководстве. 2. Есть ли записи о сотрудниках в AD? Если да, то, имхо, предпочтительно настроить авторизацию через AD. Когда принимается новый сотрудник, то он автоматически появляется в списке поль...
- 11 ноя 2010, 11:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как посмотреть данные о Клиентах (без редактирования) из-под
- Ответы: 5
- Просмотры: 5838
Re: Как посмотреть данные о Клиентах (без редактирования) из
Отображение Клиентов нужно не всем агентам (вы их имеете ввиду под пользователями?), а только тем у кого есть соответствующие права на создание Клиентов. Остальным нужен только выбор Клиента при создании заявок.
- 11 ноя 2010, 11:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отправка уведомлений о любых изменениях в запросе
- Ответы: 2
- Просмотры: 3780
Re: Отправка уведомлений о любых изменениях в запросе
В разделе администрирования посмотрите пункт "Уведомление о событии". Там Вы сможете кастомизировать уведомления на свой вкус и цвет! Если будут вопросы по настройке - пишите.
- 11 ноя 2010, 11:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Основных средст с Клиентом
- Ответы: 12
- Просмотры: 9712
Re: Связь Основных средст с Клиентом
Можно привязать к Клиенту компании (поле Владелец в основном средстве) и естественно можно привязывать ОС к заявке. Более того, если привязанное к заявке ОС связано с другим ОС, то и на связанное ОС распространяется инцидент или RFC.
- 28 окт 2010, 13:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Доступ к агентскому интерфейсу при использовании SSO
- Ответы: 10
- Просмотры: 15477
Re: Доступ к агентскому интерфейсу при использовании SSO
Значит в AD их надо разнести по логике работы OTRS
- 27 окт 2010, 23:12
- Форум: Help
- Тема: Прорблемы с ответами от кастомеров
- Ответы: 6
- Просмотры: 7709
- 27 окт 2010, 19:51
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Заполнение поля "Тема" в интерфейсе клиента
- Ответы: 1
- Просмотры: 6318
Заполнение поля "Тема" в интерфейсе клиента
Постановка задачи: При работе клиента в пользовательском интерфейсе необходимо обеспечить автоматическое заполнение поля "Тема" при добавлении клиентом заметок к заявке. Решение: В файле otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketZoom.dtl ищем запись <!-- dtl:block:FollowUp --> и далее <input ty...
- 27 окт 2010, 16:23
- Форум: Help
- Тема: Прорблемы с ответами от кастомеров
- Ответы: 6
- Просмотры: 7709
Re: Прорблемы с ответами от кастомеров
Можем кастомизировать для Вас
или посмотрите тут более простой вариант
или посмотрите тут более простой вариант