Сравнение PM и DTL файлов НовойТелефоннойЗаявки с такими файлами страницы изменения приоритета выявили существенное отличие: существует переменная $Dest , которая участвует в процессе формирования поля ОЧЕРЕДЬ...
Кто-то знает что это за зверь?
Найдено 53 результата
- 05 мар 2015, 15:25
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 58603
- 05 мар 2015, 14:34
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 58603
Re: доработка AgentTicketPriority
А может быть такое, что обновление поля ОЧЕРЕДЬ нужно ловить не в pm файлах, а в dtl?
- 05 мар 2015, 11:41
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 58603
Re: доработка AgentTicketPriority
Как сделать поле очередь обязательным понятно стало из этой темы viewtopic.php?f=4&t=271
Как сделать так, чтоб поле ОЧЕРЕДЬ обновлялось при смене изменении других полей, как при создании телефонной заявки, еще не ясно...
Как сделать так, чтоб поле ОЧЕРЕДЬ обновлялось при смене изменении других полей, как при создании телефонной заявки, еще не ясно...
- 04 мар 2015, 17:44
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 58603
Re: доработка AgentTicketPriority
Сведу вопрос к минимуму: Как сделать так, чтоб поле ОЧЕРЕДЬ в AgentTicketPriority было обязательным и обновлялось при смене ТИПА также, как и в AgentTicketPhone? Пока сравнение мною AgentTicketPhone.pm с AgentTicketActionCommon.pm (именно на него ссылается AgentTicketPriority.pm) успеха не принесло....
- 03 мар 2015, 10:35
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 58603
Re: доработка AgentTicketPriority
в AgentTicketPhone как раз всё работает как надо.
В AgentTicketPriority надо так, как в AgentTicketPhone
В AgentTicketPriority надо так, как в AgentTicketPhone
- 02 мар 2015, 16:16
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 58603
Re: доработка AgentTicketPriority
sergeyprog
совсем не поняли
совсем не поняли
- 02 мар 2015, 14:30
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 58603
доработка AgentTicketPriority
Даже не знаю с чего начать... Наверное, с описания процесса, чтоб обозначить необходимость этой доработки... Ладно, начну с вопросов: 1.Реально ли сделать 2.Сколько это стоит 3.Сколько по-времени займет Описание процесса (кратко): департамент ит. Заявки через сайт или почтовыми письмами поступают в ...
- 31 окт 2014, 10:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
- Ответы: 13
- Просмотры: 15342
Re: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
С эскалацией тоже всё серъёзно. На каждый Сервис или группу сервисов действует SLA. Каталог сервисов и SLA подписаны генеральным директором и не скажу, что это было просто осуществить. Таким образом попадание заявки в Эскалированные - это нарушение SLA = нарушение договоренностей между департаментом...
- 31 окт 2014, 09:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
- Ответы: 13
- Просмотры: 15342
Re: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
У меня задача была поставлена принципиально: сделать так чтоб агент не мог окончательно закрыть заявку. Или скриптом после Ожидает автозакрытия, или клиентом в веб-интерфейсе/почтовым письмом. Единственным окончательным закрытием заявки агентом является Отказ в обслуживании он же Закрыт неуспешно. Ч...
- 30 окт 2014, 15:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
- Ответы: 13
- Просмотры: 15342
Re: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
Согласен. Считаю, что время эскалации не должно останавливаться вообще никогда. Даже при выполнении агентом, до подтверждения клиентом. Были наэксперементированы следующие вещи: 1. Заявка Ожидает Автозакрытия сутки потом переводится в Закрыто успешно, который доступен только клиентам, автоматом и во...
- 30 окт 2014, 13:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
- Ответы: 5
- Просмотры: 7069
Re: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
Пока не победил. В уведомлениях шлются длинные некрасивые ссылки. А директор департамента у нас эстет - чувствую покоя не будет.
- 30 окт 2014, 13:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
- Ответы: 13
- Просмотры: 15342
Re: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
По итогу с помощью cronjobs закрываются заявки, которые находятся в статусах, где это разрешено. В остальных статусах тыканье календаря ведет только к напоминанию агенту, что его дата ожидания наступила без каких-либо действий и приостановок эскалации.
- 30 окт 2014, 13:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CustomerTicketZoom
- Ответы: 7
- Просмотры: 7362
Re: CustomerTicketZoom
Получилось легко решить проблему во всех формах оставив тип заметки ВНУТРЕННЯЯ, но настроив уведомления о наступлении определённых событий. Так например перевод заявки в статус ОЖИДАЕТ АВТОЗАКРЫТИЯ+ добавляет к заявке внутреннюю заметку, кторая не видна пользователю через ВЕБ, но в тоже время ему пр...
- 30 окт 2014, 12:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: D открытой заявке не отображается инфа о заявках клиента
- Ответы: 1
- Просмотры: 2873
Re: D открытой заявке не отображается инфа о заявках клиента
Разобрался. Проблема была из-за генерации ссылки для этих объектов с CustomerID, который на русском языке и с пробелом - взятый из АД. Помогло в модуле Kernel::Output::HTML::CustomerUserGenericTicket закоментить строчку, которая отвечает за генерацию ссылки. После чего ссылка на заявки работала, но ...
- 20 окт 2014, 10:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CustomerTicketZoom
- Ответы: 7
- Просмотры: 7362
Re: CustomerTicketZoom
А телефоны 2-й линии есть в справочнике сотрудников, который ведет отдел кадров
- 20 окт 2014, 10:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CustomerTicketZoom
- Ответы: 7
- Просмотры: 7362
Re: CustomerTicketZoom
Пользователи не дают спокойно работать - это факт ))
Оказалось, что у пользователя, который не зарегистрирован в ОТРС еще и как Агент в истории заявки ФИО агентов не отображаются. Все продумано наперед. А я два дня без видимого продвижения курил CustomerTicketZoom.dtl
Оказалось, что у пользователя, который не зарегистрирован в ОТРС еще и как Агент в истории заявки ФИО агентов не отображаются. Все продумано наперед. А я два дня без видимого продвижения курил CustomerTicketZoom.dtl
- 16 окт 2014, 16:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CustomerTicketZoom
- Ответы: 7
- Просмотры: 7362
Re: CustomerTicketZoom
Задача чтоб ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не мог видеть ФИО исполнителей. А то потом начинаются звонки и письма напрямую в обход первой линии поддержки.
- 16 окт 2014, 14:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CustomerTicketZoom
- Ответы: 7
- Просмотры: 7362
CustomerTicketZoom
В этом месте есть две проблемы: 1. Почему в Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom в настройке Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView Сведения о заявке нет пунктов Критичность и Степень влияния? Как их убрать? http://i.piccy.info/i9/d1533c22c1c660f62ab09c72092cd8bf/1413460045/...
- 16 окт 2014, 14:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
- Ответы: 13
- Просмотры: 15342
Re: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
Тип заметки и затраченное время убрал. После месяца тыкания в русскую версию ОТРС мне всё чаще начинает казаться, что на англ.яз мне б проще пошло. поле Дата ожидания пока еще на месте. Закомментировать это поле в pm файлах для каждого окошка - уж очень топорно. Закрываю заявки, которые ожидают План...
- 14 окт 2014, 12:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
- Ответы: 13
- Просмотры: 15342
Re: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
Критичность и влияние отключил через админку. Поле с календарем ожидания активно для всех доступных статусов, которые я не трогал Закрыт успешно Закрыт неуспешно Ожидает автозакрытия+ Ожидает автозакрытия- Закрыто с обходным решением. Логика ожидания пока мне не понятна. Поставил статус Ожидает авто...
- 13 окт 2014, 12:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: D открытой заявке не отображается инфа о заявках клиента
- Ответы: 1
- Просмотры: 2873
D открытой заявке не отображается инфа о заявках клиента
В открытой заявке в Информации о клинте в пунктах Открытые заявки (0) Открытые заявки клиента (0) Закрытые заявки (0) стоят нули, хотя заявок в каждом из статусов у клиента немало. В чём может быть проблема? Список клиентов берется из АД. Вход под доменным логином/паролем. В интерфейсе клиента все з...
- 13 окт 2014, 12:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
- Ответы: 13
- Просмотры: 15342
Поля "Дата ожидания" и "Затраченное время" "Тип заметки"
Абсолютно во всех формах, связанных с изменением заявки наблюдаю эти поля. Как их отключить? Где установки значений по умолчанию для этих полей? У меня все заметки внешние, ну хотя б по умолчанию должны быть внешние. Затраченное время не интересует. Дата ожидания для всего 24 часа. Камасутру прочита...
- 13 окт 2014, 11:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как скрыть меню КЛИЕНТЫ?
- Ответы: 2
- Просмотры: 3528
Re: Как скрыть меню КЛИЕНТЫ?
добавил группу admin в Frontend::Module###AgentCustomerInformationCenterSearch и Frontend::Module###AgentCustomerInformationCenter. Перезагрузка апача не потребовалась, сразу заработало. Спасибо
- 10 окт 2014, 14:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как скрыть меню КЛИЕНТЫ?
- Ответы: 2
- Просмотры: 3528
- 10 окт 2014, 12:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
- Ответы: 5
- Просмотры: 7069
Re: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
В Ticket -> Core::PostMaster
PostmasterAutoHTML2Text
Значение по умолчанию: Да
Преобразовать письмо из HTML в текст
Поставил НЕТ. И не помогло
PostmasterAutoHTML2Text
Значение по умолчанию: Да
Преобразовать письмо из HTML в текст
Поставил НЕТ. И не помогло