OTRS.ru

Да, возможно.

Копайте в коде.
А что такое "квотинг "бородой""?

Грепните код на словосочетание 'help.domain.com' и замените на свой

Это интересно. Именно - первый вариант. В какой файл я могу добавить данные строки? Спасибо. Смотря какой интерфейс вам нужно изменить подобным образом. Если все где встречается упоминание очередей, то это наверное десятка два или три файлов, местами, возможно, с серьёзным перестроением логики рабо...

Мне не нравится вариант с js. Это слишком "костыльно". Я больше склоняюсь к варианту пропатчить ACL'ы чтобы была возможность включать и выключать поля из конфига, в зависимости от заданных параметров.

Проблема может быть в кодировке, в новой интерпретации полей между LDAP и OTRS или в багах в коде.

Второй вопрос - какой у меня должен получиться адрес для installer.pl? И у меня все больше и больше закрадывается подозрение, что я идиот. Вся разница будет в том что к оригиналу нужно обращаться по адресу http://localhost/installer.pl а к копии по адресу http://localhost:8080/installer.pl Почитайт...

Пример конфига Apache для запуска копии OTRS виртуальным хостом на порту 8080 <VirtualHost *:8080> ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrscopy/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrscopy/var/httpd/htdocs/" # activate this if you are using an Oracle database #SetEnv ORACLE_HOME /path/to/your/oracle/ #SetEnv ...

Пример конфига Apache для запуска OTRS виртуальным хостом на 80м порту <VirtualHost *:80> ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # activate this if you are using an Oracle database #SetEnv ORACLE_HOME /path/to/your/oracle/ #SetEnv ORACLE_SID YOUR_S...

О как... а про PerlOptions +Parent я совсем не подумал, да и про Конфиг забыл! PerlOptions +Parent если я правильно понимаю запускает новый perl интерпретатор для каждого виртуального хоста. Исправленная версия инструкции: - Установить новую версию OTRS в /opt/otrscopy - В файлах /opt/otrscopy/scrip...

Даже через админку пропала возможность?

Да там же всё просто! - Ставите новую версию в /opt/otrscopy - У Апача настраиваете второй виртуальный хост на другом порту, например 8080. Правите в новом апачевом конфиге все пути с /opt/otrs на /opt/otrscopy - В файле /opt/otrscopy/scripts/apache2-perl-startup.pl меняете пути с /opt/otrs на /opt/...

В первом варианте, вам нужно будет обернуть все упоминания имени очереди в конструкцию вида $Self->{LayoutObject}->{LanguageObject}->Get( имя_очереди ) Во втором случае можно попробовать править Kernel/System/Queue.pm, но придётся подгружать библиотеку Kernel::Language и передавать туда UserLanguage...

Можно ли включить/выключить отображение динамических полей в форме создания нового тикета Клиентского интерфейса, в зависимости от сервиса/очереди? С помощью ACL можно достаточно успешно манипулировать содержимым списков в зависимости от очень произвольных условий. Например, если привязаться к серви...

Динамические поля, как вариант... но только наверно не dropdown, a multiselect
Других вариантов нет?

Есть ли в OTRS такая штука как тэги/метки? Т.е. поле в котором можно хранить какие-то дополнительные "разрезы" по тикетам и строить на их основе потом аналитику.

./var/log/TicketCounter.log

Через ACL'ы убрать ненужные элементы списка для группы Клиентов $Self->{TicketAcl}->{'ACL-CustomerTicket-001'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'] }, CustomerUser => { Group_rw => ['Акцент'] } }, Possible => { Ticket => { Type => ['[RegExp]^(Акцент)'] } } };

Уберите перенаправление в /dev/null и почитайте ошибки от почтового скрипта или вручную запустите.

Точно! Через пробел.

Самый примитивный способ - создать ссылку на страницу нового тикета в trac. Например http://trac.local/newticket методом похожим на описанный тут http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1137 , но я не стал ломать ссылку на социальную сеть XING, а сделал аналогичный блок для Trac, добавив его в новы...

Способ есть!

Ну если не рассусоливать по поводу оптимальности и производительности, то самый простой вариант выглядит как-то так my $TypeList = $Self->_GetTypes( QueueID => $NewQueueID ); my $TypeName = $TypeList->{$GetParam{TypeID}} || 'undefined'; # create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{Ticket...

Кто-нибудь тут уже интегрировал trac в OTRS?

А вы разве не сравниваете после обновления построчно все файлы из Custom/* с аналогичными в Kernel/* ?