Найдено 148 результатов
- 02 дек 2016, 12:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS, SQL, очистка базы
- Ответы: 22
- Просмотры: 14137
Re: OTRS, SQL, очистка базы
Вложения можно хранить не в базе: /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket + видел настройку удаления после n-дней, но не помню где. Или просто хотелось видеть :D Если старые тикеты вообще не нужны, то можно и планировщиком отсекать.
- 30 ноя 2016, 13:12
- Форум: Help
- Тема: Страница авторизации для клиента
- Ответы: 14
- Просмотры: 9063
Re: Страница авторизации для клиента
/otrs/customer.plserbit писал(а):Тобишь как мы, агенты, авторизуемся из локальной базы.. У клиентов так же можно сделать?
оно?
- 29 ноя 2016, 16:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: API
- Ответы: 1
- Просмотры: 2470
Re: API
Таки промахнулся. Есть SysConfig https://otrs.github.io/doc/api/otrs/stable/Perl/Kernel/System/SysConfig.pm.html Но оно пишет в ZZZAAuto.pm, при этом дублируя если такова запись есть + замечено ощутимое торможение(видать весь конфиг пересобирает). В итоге, банально пишу свой файл в otrs/var/log. Там...
- 29 ноя 2016, 16:24
- Форум: Help
- Тема: Ограничение времени приема заявок в определенную очередь
- Ответы: 6
- Просмотры: 3848
Re: Ограничение времени приема заявок в определенную очередь
А что с ними делать если "не время", игнорить?
Или это ручками вносится?
Или это ручками вносится?
- 28 ноя 2016, 18:04
- Форум: Help
- Тема: Кодировка OTRS для Oracle
- Ответы: 12
- Просмотры: 9091
Re: Кодировка OTRS для Oracle
Если придерживаться структуры файла, то там есть строки
"insert your own config settings "here""
И чуть ниже пару закометированых примеров
"insert your own config settings "here""
И чуть ниже пару закометированых примеров
Код: Выделить всё
# $Self->{SessionUseCookie} = 0;
# $Self->{CheckMXRecord} = 0;
- 24 ноя 2016, 20:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: API
- Ответы: 1
- Просмотры: 2470
API
Здравствуйте! https://otrs.github.io/doc/api/otrs/stable/Perl/Kernel/Config.pm.html Получаю токен с периодом жизни. Хотел брать/записывать в конфиг сам токен и время до которого он существует. Добавил в Config.pm строку $Self->{SkypeAccess_token}='token'; Далее вот это(тест на веб-сервисе): my $Toke...
- 17 ноя 2016, 16:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: веб-сервисы
- Ответы: 8
- Просмотры: 13532
Re: веб-сервисы
Мой пример реализации отправки сообщений в месcенджер Slack. Делал из примера Test::TestSimple. Код выцарапывал из оф.документации по API OTRS, Slack. Регистрируемся/логинимся в slack. Переходим на страницу: YORLOGINNAME.slack.com/apps Ищем и устанавливаем Incoming WebHooks. После установки будет вы...
- 15 ноя 2016, 12:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автозаполнение полей
- Ответы: 4
- Просмотры: 5163
Re: Автозаполнение полей
Как система должна узнать клиента на которого делается заявка, если её набивает "глупенькая"? С почтой проблем не должно возникнуть.serbit писал(а):можно ли сделать автозаполняемыми поле учетной записи клиента и поле очереди?
- 15 ноя 2016, 12:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Система аутентификации в OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 3530
Re: Система аутентификации в OTRS
Как то я пропустил этот момент... Только BasicAuth видел и что-то об аутентификации гугл(или это оно и есть?).alexus писал(а):В стандартном варианте системы не такого типа. В версии 5 появился OAuth. Модули Perl для работы с OpenID в природе есть, так что на заказ сделать можно.
- 10 ноя 2016, 15:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: MailAccountFetch
- Ответы: 4
- Просмотры: 4062
Re: MailAccountFetch
Это уже не переписка, а чат )xfiles писал(а):Тут бы еще уменьшить, а не увеличивать.
- 09 ноя 2016, 18:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: веб-сервисы
- Ответы: 8
- Просмотры: 13532
Re: веб-сервисы
if ($ResponseContent eq 'ok' ) { $ResponseContent = '{"text": "ok"}'; } # to convert the data into a hash, use the JSON module my $Result = $JSONObject->Decode( Data => $ResponseContent, ); подменил вот в таком виде. Ошибка ушла ) P.S. Может кто подскажет как быть с массивами. Типа: { "attachments"...
- 09 ноя 2016, 17:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: веб-сервисы
- Ответы: 8
- Просмотры: 13532
Re: веб-сервисы
Спасибо за поддержку! Первое отпадает, так как пользую не собственный бот, а "incoming-webhooks" (хотя для двустороннего общения наверное буду писать своего, но это не сейчас). Ошибки в логах немного "пугают", так как можно пропустить другие сообщения да и не правильно это. Тоже решил кастомизироват...
- 09 ноя 2016, 13:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: веб-сервисы
- Ответы: 8
- Просмотры: 13532
Re: веб-сервисы
Сообщения побежали в чат Slack. Но не пойму две последние ошибки: Error while parsing JSON data. Хотя, на скрине видно что пришел "ok". Лезут они из REST.pm # to convert the data into a hash, use the JSON module my $Result = $JSONObject->Decode( Data => $ResponseContent, ); if ( !$Result ) { my $Res...
- 04 ноя 2016, 18:04
- Форум: Help
- Тема: Сброс номера заявок
- Ответы: 10
- Просмотры: 7412
Re: Сброс номера заявок
А 201611030171 не смущает? О_оmaxfold писал(а):Ну или их смущают будущие большие цифры в номерах
- 03 ноя 2016, 14:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: веб-сервисы
- Ответы: 8
- Просмотры: 13532
Re: веб-сервисы
Добрый день!
Сижу разбираю эти веб-сервисы )
Если ОТРС как провайдер немного разобрался, то как запрашивающая сторона еще не совсем.
Хочется реализовать что-то типа извещений в месенджери(ботам).
Не подскажите где еще можно почитать, кроме офф.документации?
Сижу разбираю эти веб-сервисы )
Если ОТРС как провайдер немного разобрался, то как запрашивающая сторона еще не совсем.
Хочется реализовать что-то типа извещений в месенджери(ботам).
Не подскажите где еще можно почитать, кроме офф.документации?
- 02 ноя 2016, 11:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полезные запросы SQL
- Ответы: 24
- Просмотры: 22281
Re: Полезные запросы SQL
ticket_state_type?goro писал(а): state_id - число, как его интерпритировать в название статуса?
- 16 сен 2014, 10:43
- Форум: Help
- Тема: Как добавить reCAPTCHA в форму регистрации
- Ответы: 9
- Просмотры: 8230
Re: Как добавить reCAPTCHA в форму регистрации
может статься так, что блок куда вы капчу лепите ограничен в размерах(в данном случае высоте) посему всё что "ниже" не видно.
- 12 сен 2014, 18:05
- Форум: Help
- Тема: Статистика
- Ответы: 3
- Просмотры: 3842
Re: Статистика
Попробуйте нажать на "Спросите меня как!" в его подписи. Или скопируйте ту ссылку, там ведь адрес почты.
- 16 июл 2014, 14:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фон кнопок
- Ответы: 5
- Просмотры: 3379
Re: Фон кнопок
Скрываете все кнопки. На жалобы клиентов/агентов отвечаете, что пробовали сделать "разночветностьразношрифтов". Они просят вернуть как было. Конфликт исчерпан )
- 24 июн 2014, 12:34
- Форум: Help
- Тема: Как перевести Public FAQ на русский
- Ответы: 2
- Просмотры: 2402
Re: Как перевести Public FAQ на русский
Ну Вы и нагадили с этим FAQ. Неужели нельзя все вопросы в одной теме оформить?
- 12 июн 2014, 19:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Размещение OTRS на сайте
- Ответы: 14
- Просмотры: 9697
Re: Размещение OTRS на сайте
Обратитесь к админам "вашего сайта" и узнайте где находится "ваш сайт". Если сервер внутри компании, то размещайтесь на одном из ваших серверов и перенаправляйтесь. Если на виртуальном хосте, то тогда есть ряд ограничений. Но сначала определитесь с первой строкой моего поста.
- 28 май 2014, 11:48
- Форум: Help
- Тема: Кастомизация окна для логина и пароля
- Ответы: 8
- Просмотры: 5229
Re: Кастомизация окна для логина и пароля
/opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/
тут смотрели?
тут смотрели?
- 27 май 2014, 15:36
- Форум: Help
- Тема: Кастомизация окна для логина и пароля
- Ответы: 8
- Просмотры: 5229
Re: Кастомизация окна для логина и пароля
Боюсь нужно не "конфиг" смотреть, а темы ворочать
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
- 27 май 2014, 15:23
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
- Ответы: 14
- Просмотры: 9524
Re: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
ykolesnikov. Себе сделал можно сказать с первого раза(за что очень благодарен!), я не увидел у нашего коллеги комментария по этому пункту.
- 27 май 2014, 12:16
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
- Ответы: 14
- Просмотры: 9524
Re: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
?1. Инсталируем perl-модуль Text::CSV::Encoded