Найдено 148 результатов

mukexa
02 дек 2016, 12:09
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS, SQL, очистка базы
Ответы: 22
Просмотры: 14137

Re: OTRS, SQL, очистка базы

Вложения можно хранить не в базе: /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket + видел настройку удаления после n-дней, но не помню где. Или просто хотелось видеть :D Если старые тикеты вообще не нужны, то можно и планировщиком отсекать.
mukexa
30 ноя 2016, 13:12
Форум: Help
Тема: Страница авторизации для клиента
Ответы: 14
Просмотры: 9063

Re: Страница авторизации для клиента

serbit писал(а):Тобишь как мы, агенты, авторизуемся из локальной базы.. У клиентов так же можно сделать?
/otrs/customer.pl
оно?
mukexa
29 ноя 2016, 16:31
Форум: Общие вопросы
Тема: API
Ответы: 1
Просмотры: 2470

Re: API

Таки промахнулся. Есть SysConfig https://otrs.github.io/doc/api/otrs/stable/Perl/Kernel/System/SysConfig.pm.html Но оно пишет в ZZZAAuto.pm, при этом дублируя если такова запись есть + замечено ощутимое торможение(видать весь конфиг пересобирает). В итоге, банально пишу свой файл в otrs/var/log. Там...
mukexa
29 ноя 2016, 16:24
Форум: Help
Тема: Ограничение времени приема заявок в определенную очередь
Ответы: 6
Просмотры: 3848

Re: Ограничение времени приема заявок в определенную очередь

А что с ними делать если "не время", игнорить?
Или это ручками вносится?
mukexa
28 ноя 2016, 18:04
Форум: Help
Тема: Кодировка OTRS для Oracle
Ответы: 12
Просмотры: 9091

Re: Кодировка OTRS для Oracle

Если придерживаться структуры файла, то там есть строки
"insert your own config settings "here""
И чуть ниже пару закометированых примеров

Код: Выделить всё

    # $Self->{SessionUseCookie} = 0;
    # $Self->{CheckMXRecord} = 0;
mukexa
24 ноя 2016, 20:00
Форум: Общие вопросы
Тема: API
Ответы: 1
Просмотры: 2470

API

Здравствуйте! https://otrs.github.io/doc/api/otrs/stable/Perl/Kernel/Config.pm.html Получаю токен с периодом жизни. Хотел брать/записывать в конфиг сам токен и время до которого он существует. Добавил в Config.pm строку $Self->{SkypeAccess_token}='token'; Далее вот это(тест на веб-сервисе): my $Toke...
mukexa
17 ноя 2016, 16:10
Форум: Общие вопросы
Тема: веб-сервисы
Ответы: 8
Просмотры: 13532

Re: веб-сервисы

Мой пример реализации отправки сообщений в месcенджер Slack. Делал из примера Test::TestSimple. Код выцарапывал из оф.документации по API OTRS, Slack. Регистрируемся/логинимся в slack. Переходим на страницу: YORLOGINNAME.slack.com/apps Ищем и устанавливаем Incoming WebHooks. После установки будет вы...
mukexa
15 ноя 2016, 12:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Автозаполнение полей
Ответы: 4
Просмотры: 5163

Re: Автозаполнение полей

serbit писал(а):можно ли сделать автозаполняемыми поле учетной записи клиента и поле очереди?
Как система должна узнать клиента на которого делается заявка, если её набивает "глупенькая"? С почтой проблем не должно возникнуть.
mukexa
15 ноя 2016, 12:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Система аутентификации в OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 3530

Re: Система аутентификации в OTRS

alexus писал(а):В стандартном варианте системы не такого типа. В версии 5 появился OAuth. Модули Perl для работы с OpenID в природе есть, так что на заказ сделать можно.
Как то я пропустил этот момент... Только BasicAuth видел и что-то об аутентификации гугл(или это оно и есть?).
mukexa
10 ноя 2016, 15:25
Форум: Общие вопросы
Тема: MailAccountFetch
Ответы: 4
Просмотры: 4062

Re: MailAccountFetch

xfiles писал(а):Тут бы еще уменьшить, а не увеличивать.
Это уже не переписка, а чат )
mukexa
09 ноя 2016, 18:37
Форум: Общие вопросы
Тема: веб-сервисы
Ответы: 8
Просмотры: 13532

Re: веб-сервисы

if ($ResponseContent eq 'ok' ) { $ResponseContent = '{"text": "ok"}'; } # to convert the data into a hash, use the JSON module my $Result = $JSONObject->Decode( Data => $ResponseContent, ); подменил вот в таком виде. Ошибка ушла ) P.S. Может кто подскажет как быть с массивами. Типа: { "attachments"...
mukexa
09 ноя 2016, 17:18
Форум: Общие вопросы
Тема: веб-сервисы
Ответы: 8
Просмотры: 13532

Re: веб-сервисы

Спасибо за поддержку! Первое отпадает, так как пользую не собственный бот, а "incoming-webhooks" (хотя для двустороннего общения наверное буду писать своего, но это не сейчас). Ошибки в логах немного "пугают", так как можно пропустить другие сообщения да и не правильно это. Тоже решил кастомизироват...
mukexa
09 ноя 2016, 13:46
Форум: Общие вопросы
Тема: веб-сервисы
Ответы: 8
Просмотры: 13532

Re: веб-сервисы

Сообщения побежали в чат Slack. Но не пойму две последние ошибки: Error while parsing JSON data. Хотя, на скрине видно что пришел "ok". Лезут они из REST.pm # to convert the data into a hash, use the JSON module my $Result = $JSONObject->Decode( Data => $ResponseContent, ); if ( !$Result ) { my $Res...
mukexa
04 ноя 2016, 18:04
Форум: Help
Тема: Сброс номера заявок
Ответы: 10
Просмотры: 7412

Re: Сброс номера заявок

maxfold писал(а):Ну или их смущают будущие большие цифры в номерах :|
А 201611030171 не смущает? О_о
mukexa
03 ноя 2016, 14:50
Форум: Общие вопросы
Тема: веб-сервисы
Ответы: 8
Просмотры: 13532

Re: веб-сервисы

Добрый день!
Сижу разбираю эти веб-сервисы )
Если ОТРС как провайдер немного разобрался, то как запрашивающая сторона еще не совсем.
Хочется реализовать что-то типа извещений в месенджери(ботам).
Не подскажите где еще можно почитать, кроме офф.документации?
mukexa
02 ноя 2016, 11:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Полезные запросы SQL
Ответы: 24
Просмотры: 22281

Re: Полезные запросы SQL

goro писал(а): state_id - число, как его интерпритировать в название статуса?
ticket_state_type?
mukexa
16 сен 2014, 10:43
Форум: Help
Тема: Как добавить reCAPTCHA в форму регистрации
Ответы: 9
Просмотры: 8230

Re: Как добавить reCAPTCHA в форму регистрации

может статься так, что блок куда вы капчу лепите ограничен в размерах(в данном случае высоте) посему всё что "ниже" не видно.
mukexa
12 сен 2014, 18:05
Форум: Help
Тема: Статистика
Ответы: 3
Просмотры: 3842

Re: Статистика

Попробуйте нажать на "Спросите меня как!" в его подписи. Или скопируйте ту ссылку, там ведь адрес почты.
mukexa
16 июл 2014, 14:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Фон кнопок
Ответы: 5
Просмотры: 3379

Re: Фон кнопок

Скрываете все кнопки. На жалобы клиентов/агентов отвечаете, что пробовали сделать "разночветностьразношрифтов". Они просят вернуть как было. Конфликт исчерпан )
mukexa
24 июн 2014, 12:34
Форум: Help
Тема: Как перевести Public FAQ на русский
Ответы: 2
Просмотры: 2402

Re: Как перевести Public FAQ на русский

Ну Вы и нагадили с этим FAQ. Неужели нельзя все вопросы в одной теме оформить?
mukexa
12 июн 2014, 19:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Размещение OTRS на сайте
Ответы: 14
Просмотры: 9697

Re: Размещение OTRS на сайте

Обратитесь к админам "вашего сайта" и узнайте где находится "ваш сайт". Если сервер внутри компании, то размещайтесь на одном из ваших серверов и перенаправляйтесь. Если на виртуальном хосте, то тогда есть ряд ограничений. Но сначала определитесь с первой строкой моего поста.
mukexa
28 май 2014, 11:48
Форум: Help
Тема: Кастомизация окна для логина и пароля
Ответы: 8
Просмотры: 5229

Re: Кастомизация окна для логина и пароля

/opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/
тут смотрели?
mukexa
27 май 2014, 15:36
Форум: Help
Тема: Кастомизация окна для логина и пароля
Ответы: 8
Просмотры: 5229

Re: Кастомизация окна для логина и пароля

Боюсь нужно не "конфиг" смотреть, а темы ворочать
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
mukexa
27 май 2014, 15:23
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
Ответы: 14
Просмотры: 9524

Re: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel

ykolesnikov. Себе сделал можно сказать с первого раза(за что очень благодарен!), я не увидел у нашего коллеги комментария по этому пункту.
mukexa
27 май 2014, 12:16
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
Ответы: 14
Просмотры: 9524

Re: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel

1. Инсталируем perl-модуль Text::CSV::Encoded
?