Найдено 5194 результата

alexus
09 фев 2011, 14:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Потраченное на заявку время
Ответы: 11
Просмотры: 12849

Re: Потраченное на заявку время

Смысл в том, чтобы заставить агентов вести учет затраченного времени. При определенном, регулярном применении административного ресурса это приведет к накоплению статистики работы по разным типам запросов/сервисов и т.д. и затем, применить при разработке SLA, как доказательную базу, что "если собра...
alexus
09 фев 2011, 14:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Локализация интерфеса
Ответы: 6
Просмотры: 6322

Re: Локализация интерфеса

Можете выложить здесь, а мы передадим в OTRS.
alexus
09 фев 2011, 14:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ
Ответы: 12
Просмотры: 11922

Re: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ

1. Generic Agent запускается из крона, и делает все задачи, которые на момент запуска у него есть.
2. Задачи для generic_agent находятся в конфигах по адресу ../otrs/Kernel/Config/
3. Задачи для generic_agent-database вы создаете в через Web-интерфейс.
alexus
08 фев 2011, 23:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ
Ответы: 12
Просмотры: 11922

Re: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ

А что у вас находится в директории ./otrs/var/cron ?
alexus
08 фев 2011, 15:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ
Ответы: 12
Просмотры: 11922

Re: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ

Вот 2 пример из стандартного крона # start generic agent every 20 minutes */20 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null # example to execute otrs.GenericAgent.pl on 23:00 with # Kernel::Config::GenericAgentMove job file #0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::Generi...
alexus
08 фев 2011, 13:20
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS ITSM 3.0 beta 3 установка на opensuse
Ответы: 3
Просмотры: 3946

Re: OTRS ITSM 3.0 beta 3 установка на opensuse

Вам надо сначала поставить OTRS 3.0, а затем уже ITSM. Подробнее про ITSM тут.
alexus
08 фев 2011, 13:14
Форум: Help
Тема: Как работает планировщик задач
Ответы: 16
Просмотры: 15038

Re: Как работает планировщик задач

он должен запускаться из Crontab.
alexus
08 фев 2011, 13:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
Ответы: 10
Просмотры: 8392

Re: Алгоритм отслеживания судьбы запроса

Уведомление о событии этот вопрос решает полностью! А функция слежения нужна для "спецконтроля" за отдельными тикетами. Сделайте для новичков отдельную группу. И по тикетам для этой группы информируйте "старшего" агента. Можно выбрать события "Тикет создан" и "Добавлена заметка". И все! А так вы про...
alexus
07 фев 2011, 02:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка SLA
Ответы: 3
Просмотры: 5328

Re: Настройка SLA

В принципе да. Только вот еще необходимо - время на выставление счета (то есть время с того момента когда состояние изменилось на выставить счет до того момента когда состояние перешло в закрыт успешно, то есть счет выставлен)? Возможно ли это реализовать стандартными средствами OTRS или требуется ...
alexus
07 фев 2011, 01:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
Ответы: 10
Просмотры: 8392

Re: Алгоритм отслеживания судьбы запроса

В базе такого функционала нет. А какой в этом практический смысл?
alexus
03 фев 2011, 22:36
Форум: Help
Тема: Аутентификация LDAP в OTRS
Ответы: 21
Просмотры: 19757

Re: Аутентификация LDAP в OTRS

Да, надо быть очень внимательным с параметрами LDAP! Одна неверная буква и привет!
alexus
03 фев 2011, 22:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
Ответы: 10
Просмотры: 8392

Re: Алгоритм отслеживания судьбы запроса

Вы можете отслеживать через уведомления о событиях, все события по конкретному манагеру, а когда курс молодого бойца закончится, можно уведомление деактивировать. А потом снова назначить на другого. Смотрите раздел "Уведомление о событии", там все прозрачно.
alexus
03 фев 2011, 17:12
Форум: Общие вопросы
Тема: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
Ответы: 9
Просмотры: 9045

Re: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?

посмотрите логи OTRS и логи почты. Скорее всего дело в отправке почты.
alexus
03 фев 2011, 15:37
Форум: Общие вопросы
Тема: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
Ответы: 9
Просмотры: 9045

Re: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?

Всё само делается! Как скатерть-самобранка! Появляется окно "отправить" с именем клиента и, затем, красным: Sent password reset instructions. Please check your email. В почту ничего не приходит, хотя извещения по тикетам идут регулярно Вы почту чью проверяете? Агента или клиента? Опишите подробно по...
alexus
03 фев 2011, 15:33
Форум: Help
Тема: Настройка и пользование системой, несколько вопросов
Ответы: 1
Просмотры: 5299

Re: Настройка и пользование системой, несколько вопросов

1. Какая версия OTRS и какие модули установлены?
2. На какой платформе рабоатет система?
3. Для каких целей используется OTRS?
4. Есть ли ТЗ на внедрение?
alexus
03 фев 2011, 12:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация?!
Ответы: 5
Просмотры: 5133

Re: Эскалация?!

macclaud писал(а):- где можно прочитать или посмотреть описание событий, так как событий там много а информации по ним я не нашел или придется курить мануалы?
придется ;) !
alexus
03 фев 2011, 12:53
Форум: Общие вопросы
Тема: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
Ответы: 9
Просмотры: 9045

Re: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?

Еще раз. Если разрешен запрос на смену пароля, то по нажатию ссылки "Забыли пароль" после ввода логина на e-mail клиенту или агенту, который указан в настройках, приходит письмо, тело и заголовок которого, можно задать вот как раз тут Frontend::Customer параметр CustomerPanelBodyLostPasswordToken (и...
alexus
03 фев 2011, 11:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация?!
Ответы: 5
Просмотры: 5133

Re: Эскалация?!

Можно настраивать эскалацию либо для очередей либо для отдельных сервисов на основе SLA . И там, и там настройки прозрачные. Уведомления можно дополнительно настроить в разделе конфигурирования "Уведомление о событии."
alexus
03 фев 2011, 10:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
Ответы: 10
Просмотры: 8392

Re: Алгоритм отслеживания судьбы запроса

Можно настроить в разделе конфигурации "Уведомление о событии" информирование кого угодно по любому из доступных вариантов событий. Тогда руководитель будет целый день заниматься только тем, что читать уведомления :D. Поэтому и важно понять, о чем должен быть информирован руководитель!
alexus
03 фев 2011, 09:55
Форум: Общие вопросы
Тема: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
Ответы: 9
Просмотры: 9045

Re: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?

вы можете запретить или разрешить сброс пароля. Если это разрешено, то письма приходят на адрес почты, который вы указываете при создании агента или клиента.
alexus
03 фев 2011, 02:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Следующее состояние.
Ответы: 2
Просмотры: 3718

Re: Следующее состояние.

Надо в разделе Core:Ticket править переменную Ticket::ViewableStateType: