А за возможность выбора SLA какой параметр отвечает?: AgentTicket_________aceko писал(а):У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, .
Найдено 34 результата
- 27 ноя 2016, 22:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 20843
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- 03 ноя 2016, 09:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полезные запросы SQL
- Ответы: 24
- Просмотры: 22464
Re: Полезные запросы SQL
отличные примеры! - утащил себе парочкуpaver писал(а):2svdvovan
Тут есть примеры
viewtopic.php?f=4&t=3911
- 02 ноя 2016, 11:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 20843
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Вроде подходит способ, буду пробовать, спасибоaceko писал(а):У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, ... пока заявке не присвоен тип список возможных очередей очищен через ACL. http://imgur.com/a/a6tzg
- 02 ноя 2016, 10:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полезные запросы SQL
- Ответы: 24
- Просмотры: 22464
Re: Полезные запросы SQL
Запрос "закрыто заявок за 9часов" SELECT count(*) FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2) AND queue_id IN (1,2,4,5) AND DATE(change_time) >= DATE_SUB(CURRENT_DATE, INTERVAL 9 HOUR) Запрос "создано заявок за 9часов" SELECT count(*) FROM ticket WHERE ticket_state_id AND queue_id IN (1,2,4,5) AND DATE...
- 01 ноя 2016, 16:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 20843
Заставить агента выбирать сервис и SLA
Добрый день. Подскажите есть ли возможность "заставить" агента в полученной заявке (по email или через web) выбрать сервис и SLA? Сейчас работа построена так: 1. Клиент, при создании заявки не выбирает ничего - все заявки валятся в одну очередь где происходит разбор сотрудником 1ой линии поддержки -...
- 18 окт 2016, 14:50
- Форум: Help
- Тема: ACL и очереди заявок
- Ответы: 2
- Просмотры: 3215
ACL и очереди заявок
Добрый день.
Есть несколько очередей, которые customer выбирает при создании заявки ("тех. поддержка" и "полиграфия")
Возможно ли с помощью ACL сделать отображение динамических полей в зависимости от выбранной очереди при создании заявки в web-интерфейсе клиента?
Есть несколько очередей, которые customer выбирает при создании заявки ("тех. поддержка" и "полиграфия")
Возможно ли с помощью ACL сделать отображение динамических полей в зависимости от выбранной очереди при создании заявки в web-интерфейсе клиента?
- 17 окт 2016, 21:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS+ZABBIX
- Ответы: 12
- Просмотры: 10205
Re: OTRS+ZABBIX
На эффективность управления рабочей нагрузкой. Большое значение может говорить о неэффективности ИТ Это может говорить и том, что в ИТ не хватает ресурсов, на которые бизнес денег не даёт. Это может говорит о том, что 1С(МС и прочее) кривой патч выпустила. Это может говорить о том, что спама много ...
- 17 окт 2016, 16:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS+ZABBIX
- Ответы: 12
- Просмотры: 10205
Re: OTRS+ZABBIX
На эффективность управления рабочей нагрузкой. Большое значение может говорить о неэффективности ИТalexus писал(а):И что показывает эта метрика? И на что она влияет?svdvovan писал(а):Мне такая инфа потребовалась при реализации KPI службы IT, у нас одна из метрик "кол-во заявок в работе"
- 17 окт 2016, 09:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS+ZABBIX
- Ответы: 12
- Просмотры: 10205
Re: OTRS+ZABBIX
Я вот так реализовал: В /etc/zabbix/zabbix_agent.d UserParameter=mysql.query, echo "SELECT count(*) FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (1, 4, 6 )" | mysql -N -u otrs -ppassword otrs Цифры в скобках соответствуют состоянию заявки: 1- новая, 4 -открытые, 6- ожидает напоминания Мне такая инфа потребо...