OTRS.ru

Допустим хорошо время первого ответа будет завязано на сервисе и агенты сами его будут выбирать. Время ведь настраивается на уровне SLA т.е. надо создать несколько уровней SLA с разницей по времени Например 1. 30 минт 2. 1 час 3. 4 часа И В этих уровнях выбрать те Сервисы которые необходимо ответить...

Или выбрать: TicketSLASet и через SLA сделать?
Тогда какой будет ключ (key) ?

Я сделал как. Первый шаг процесса это выбор типа заявки. Если тип заявки например Default то заявка перемещается в Очередь Misc. Так же пытаюсь установить сейчас ей и время первого отклика. Например: Создал Transition Action Transition Action Module: TicketResponsibleSet Config Parameters: Key: "Esc...

Слушайте, а если у меня заявки идёт через процессы?
Как в процессе указать что если я выбрал тип например Default что бы First_response был: 30 минут?

У нас время первого ответа зависит от типа заявки.
Уважаемые знатоки, внимание вопрос:
Как можно связать Тип и Время первого ответа в OTRS?

Как Разъединить объединённую заявку?

Обновил, появилось, спасибо.

Как отобразить CustomerID или Имя компании в уведомление агенту о новой заявке. Я пробовал 6 вариантов: Компания: <OTRS_CUSTOMER_ID> Компания2: <OTRS_CUSTOMER_CustomerID_NAME> Компания3: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerID> Компания4: <OTRS_CUSTOMER__DATACustomerID_NAME> Компания5: <OTRS_CUSTOMER_DATA_ID...

Подскажите пожалуйста:
Как добавить поле Types при просмотре очередей AgentTicketQueue?

Настроил Survey что бы при каждый закрытой заявки приходил клиенту запрос о качестве обслуживания. Подскажите пожалуйста: Как сделать что бы владельцу данной заявки приходило уведомление об этой оценке? Как включить модуль Survey в интерфейсе customer что бы туда можно было перейти и поставить все н...

А можно ли почтовые заявки которык пришли чрез почту в очередь Postmaster пускать по процессу?

Что то я не совсем понял зачем это нужно, просто что бы управлять какие будут поля и кнопки у заявок в том или ином состоянии?

Можно ли как нибудь веб-интерфейсным методом изменить надпись при входе в клиентсткой части OTRS

"Хотите зарегистрироваться?" и "Войти."

Всё само собой починилось.

Нашел уведомлении о добавлении аккаунта но это когда пользователь сам себя регистрирует
здесь:
Framework -> Frontend::Customer
А вот то что мне нужно не напшел

Создал ещё одного пользователя с таким же Id
Он видел заявки компании. Странно.

Да хотя бы направление укажите, а то я методом Тыкова уже натыкал)

Нашел! Kernel/Modules/AgentStats.pm $PageParam{HeadlineRight} = $PrintedBy . ' ' . $User{UserFirstname} . ' ' . $User{UserLastname} . ' (' . $User{UserEmail} . ') ' . $Time; Можно отправлять в Howtos

Как и где настроить уведомление клиентов о создании для него нового аккаунта?

Необходима что бы при добавление нового пользователя можно было выбрать id клиента из уже существующих, было бы прекрасно если бы вместо ID клиента было название компании. Ну хотя бы что бы был выбор id клиента из уже существующих что бы избежать дублирующих Подскажите пожалуйста где и как это можно...

При входе через Клиентскую часть веб интерфейса OTRS - /otrs/customer.pl Раньше при клике на кнопку "Заявки компании" Отображались все заявки компании пользователя, теперь там пусто. Создал заявку от этого пользователя с id клиента = 1 Связал id клиента к компании Зашел от другого пользователя с тож...

Ну хоть скажите, этот файл мне нужно редактировать или нет?
Я все пересмотрел...

Интересно, а можно добавить атрибут пол?

Вот меня тоже это интересует...

Как сделать так что бы приветствие подстраивалось под пол клиента?
Если "М" то "Уважаемый" и соответственно если "Ж" то "Уважаемая" например.