OTRS.ru

Опишите конкретный пример такого изменения. Я не понимаю... Начало - это начало. Задачи в изменении - последовательные? Алексей, прежде всего, хочу поблагодарить за консультацию, которую вы предоставили мне в 2015 году по скайпу, так как физически располагаюсь в Алма-Ате (Казахстан). С тех пор, мне...

Ваш вопрос противоречит логике - как запланированный старт изменения может быть установлен на непонятное время? Алексей, прошу прощения, ввел немного в заблуждение :oops: Вопрос сформирую заново: По умолчанию, запланированный старт изменения = запланированному старту первой задачи. Задач в изменени...

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Прошу направить на верную мысль, если такое в OTRS вообще возможно: Что хардкодить, если нужно, чтобы $Change{PlannedStartTime} присваивалось не значение первого $WokOrder{PlannedStartTime} вообще, а значение первого $WorkOrder{PlannedStartTime}, который не закрыт,...

ykolesnikov писал(а):Уведомление приходит, если в качестве Получателя" - выбрана опция "Все агенты с правом чтения (как минимум) для мероприятия (календаря)"

Уведомления приходят всем агентам

Добрый день! НО. 1. Никак не могу добиться получения уведомлений о событиях календаря. Они настраиваются отдельным пунктом в Администрировании системы - Appointment Notification. Вроде все где можно прописал, но не идут уведомления, хоть тресни. Такая же проблема, заметил, что если выбрать "Агент (...

при использовании данного модуля не сталкивались ли вы с translation - багами?
В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных, да практически все поля - писать на английском

Проверьте корректность обновления до 5.0.14. Мы делали обновление до 5.0.14, всё прошло штатно и пакет Appointment Calendar установился без проблем. alexus, при использовании данного модуля не сталкивались ли вы с translation - багами? В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных,...

Необходимо установить дополнительный модуль Perl - DateTime.
К примеру, для Ubuntu он именуется: libdatetime-perl
Соответственно, в командной строке вводите:
sudo apt-get install libdatetime-perl

Я, признаться, дальше заголовка " ...from 4 to 5 " читать не стал... Спасибо. Оттуда: Within a single minor version you can skip patch level releases if you want to upgrade. For instance you can upgrade directly from OTRS 5 patchlevel 2 to version 5 patchlevel 6. If you need to do such a "patch lev...

Здравствуйте! Есть следующая потребность: Владельцем заявки у меня назначается начальник группы инженеров. Ответственными - инженера. Однако, тот или иной инженер может быть недоступен по причине физического отсутствия (в командировке, отпуске и т.д.) Возможно ли в OTRS сделать так, чтобы владелец з...

Благодарю!
Вопрос закрыт.

Здравствуйте!
Помогите решить проблему:
Никто из агентов (кроме владельца и ответственного) не могут оставить заметки к заявке, если она блокирована, даже Admin OTRS!

В чем может быть дело?

Спасибо!

Юрий, спасибо большое. Попробую подкинуть идею разработчикам. В моем случае это необходимо, так как мои специалисты работают только на выездах, и я хочу чтобы они видели заранее расписанную предстоящую неделю-две, чтобы могли самостоятельно оптимизировать свои выезды, по которым они назначены ответс...

Добрый день!
А кто-нибудь может подсказать - каким образом можно ограничить вывод заявок для ответственных агентов? То есть, чтобы агент видел только те заявки в EventsTicketCalendar, за которые он ответственнен?

Доброго дня всем! Прошу вашей помощи: пытаюсь установить OTRS 3.2.9 на Windows Server 2008 R2 посредством скачанного бинарного пакета. При запуске веб-инсталлера выдает следующую ошибку: Kernel/Config.pm isn't writable! if you want to use the installer, set the Kernel/Config.pm writable for the webs...