OTRS.ru

На самом деле вот здесь - Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateDefault

Ну смотря какие практические изменения Вы хотели получить. Изменение этого параметра влияет на отображение очередей при создании тикета. При "list" - очереди отображаются неструктурировано, простым списком, а при "tree" - "древовидно".

"Переходить" стоит только в том случае, если Вам больше нравится CMDB OTRS. Я бы на Вашем месте использовал совместно обе системы, так с точки зрения управления IT-активами GPLI может быть более предпочтительна. Можно просто наладить обмен данными между системами.

Все эти вопросы не к ОТРС, а к веб-серверу. Надо настраивать Apache.

Да, конечно, Config.pm просматривается в последнюю очередь. "Виноват, в прямым углом перепутал!"

dvp писал(а):после апдейта системы config не будет перезаписываться и все персональные настройки сохранятся (потому и говорят переносить из одного в другой)

Но бекап это не отменяет

Ну а какая разница? Пусть одного агента условным "автоматом" назначили владельцем. Тогда он имеет все права на смену владельца, причем на любого агента! Как тут проверить "сознательность"?

Вот пример # ------------------------------------------------------------------- # # Настройка видимости очередей при создании заявки клиентом через WEB # # ------------------------------------------------------------------- # use utf8; $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Customer-Queues'} = { Properties => {...

Об излишества я говорил в контексте дополнительных полей для классификации инцидентов А то, что надо или не надо писать решение и с чем связывать тикет, это уже как вам надо. Любые дополнительные нагрузки должны приносить конкретную практическую пользу. И книги эти вовсе не "священные" ;). Надо в ни...

Именно так! Сначала просматривается Config.pm, а потом Defaults.pm, который содержит значения по умолчанию. Именно поэтому его и нельзя править, т.к. систему можно "завалить".

Этот модуль имеет смысл, если вы хотите вести учет рабочего времени сотрудников по проектам. Но заполнять свои часы должны сами работники. Более того, можно настроить, что если timeaccounting не заполнен, то сотрудник не может вообще войти в систему OTRS.

Тоже в Congig.pm. Только другой раздел. Я тут выложил пример рабочего конфига viewtopic.php?f=2&t=423

Не понял!!?? А дашборд, а просмотр очередей, а просмотр по статусам???

Про любой мануал, который публикует OTRS, а в частности про ITSM. Я, кстати, смотрел отличия между ITSM 3.0 и 2.0. Они не столь существенны, так что в принципе можно смело использовать мануал от 2.0

А зачем вам вообще кликать по клиенту? Какую еще информацию вы хотите видеть? Ведь вся информация о клиенте есть в тикете.

Опишите вашу ситуацию вкратце с решением и поместите ее в раздел Howto, если есть желание. Всем будет полезно.

1. Я не писал, КАК это программировать, я просто писал, в каком направлении работать ))).
2. Ну тогда нужны полные права в вашей группе.
3. Чем можем ))).
4. Про ширину колонки - Вам поможет справочник по HTML или любой сайтостроитель. Файлы .DTL это тот же HTML.

Встречный вопрос - а зачем вы права на смену владельца убрали? Чем они (права) могут навредить?

Нужны права в группе users, которая является системной.
1. Можно, но без харкода не обойтись, т.к. эти данные хранятся в другой таблице, а не в "тикете". Я уже где-то тут писал на эту тему.
2. Можно, см. выше.
3. viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner"

Мануал по настройке системы не в состоянии "настроить" ваши процессы. Так что соглашусь на все 100 с Юрием Колесниковым. Надо очень ясно себе представлять процессы управления ИТ с точки зрения ITIL, чтобы внедрение ОТРС принесло 100% результата. Установка любой системы автоматизации не запустит рабо...

ACL работает одинаково для агентов и для клиентов.

Не стоит нагружать инцидент излишней информацией. Опытный админ сможет из минимума выявить проблему. Требовать описания решения и связи тикета с КЕ или статьями FAQ от сервисдеска нужно обязательно, если таковые имеются. И нужно все-таки различать цели процессов управления инцидентами и проблемами. ...

Проверьте настройки веб-сервера, укажите принудительно кодировку UTF-8 для сервера БД.

Узнать их можно из названий файлов ./Kernel/Output/HTML/ISTMConfigItemLayout(имя_типа).pm. Вот Вам в помощь ещё http://opar.perl-services.de/bin/index. ... Collection

1. Опытные пользователи крайне редко используют WIn-платформу для open-sourse приложений. 2. В Вашем случае я бы поступил так - бэкап всей системы (на всякий случай), бэкап конфигов и бэкап базы данных. Потом установить новую систему на ДРУГОЙ тестовой машине и восстановиться из бекапов. Процедура к...

AgentTicketZoom.dtl - найдите там строку <h2>$Text{"Ticket Information"}</h2>. Ниже будет все нужное или ненужное Вам. Увы, только хардкод!