Найдено 60 результатов
- 06 июн 2016, 18:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование SLA
- Ответы: 3
- Просмотры: 5333
Использование SLA
Добрый день необходимо использовать SLA. Постараюсь описать задачу: 1) есть IT отдел (Агенты), который занимается всем 2) есть сотрудники (клиенты), которые пишут по разным проблемам Задача: Организовать принцип SLA, но не стандартной цепочкой Клиент-Сервис и SLA-Сервис, а цепочкой Клиент - Заявка -...
- 06 июн 2016, 13:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
- Ответы: 7
- Просмотры: 5074
Re: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Да это работает, спасибо, но есть ли возможность жестко запретить отображение этих внешних сообщений у всех в системе разом ?
- 06 июн 2016, 13:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
- Ответы: 7
- Просмотры: 5074
Re: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Версия 5.0.10 - в упор не вижу такой кнопки если не сложно, пришлите скрин, я подозреваю что мы про разные таблицы говорим.
- 06 июн 2016, 13:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
- Ответы: 7
- Просмотры: 5074
Re: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Немного не понял ответа.
Мне нужно что бы желтые уведомления вообще не отображались в обзоре заметок/сообщений
см. скрин
https://www.dropbox.com/s/yh6yqnb3osldn ... 1.png?dl=0
Мне нужно что бы желтые уведомления вообще не отображались в обзоре заметок/сообщений
см. скрин
https://www.dropbox.com/s/yh6yqnb3osldn ... 1.png?dl=0
- 06 июн 2016, 13:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вернуть кнопку Блокировать на старое место
- Ответы: 3
- Просмотры: 3580
Re: Как вернуть кнопку Блокировать на старое место
Большое спасибо ! - помогло
- 06 июн 2016, 11:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вернуть кнопку Блокировать на старое место
- Ответы: 3
- Просмотры: 3580
Как вернуть кнопку Блокировать на старое место
После обновления до OTRS 5 кнопка блокировать попала в Группу выпадающего списка "Разное".
см скрин https://www.dropbox.com/s/3xtp5co7xyhis ... 5.png?dl=0
Подскажите как вернуть ее на старое место отдельной кнопкой слева ?
см скрин https://www.dropbox.com/s/3xtp5co7xyhis ... 5.png?dl=0
Подскажите как вернуть ее на старое место отдельной кнопкой слева ?
- 06 июн 2016, 11:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
- Ответы: 7
- Просмотры: 5074
Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Подскажите есть ли возможность не отображать системные внешние уведомления клиенту в обзоре заявки Агента ? См. Скрин: https://www.dropbox.com/s/zg8qo0uuxqy63y2/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-06%2011.10.42.png?dl=0 Когда заявка попадет в систему отправляются уведомления: ...
- 05 июн 2016, 16:25
- Форум: Help
- Тема: Как убрать сообщения о Business Solution
- Ответы: 3
- Просмотры: 7145
Как убрать сообщения о Business Solution
Подскажите как деактивировать эти элементы ? 1) Обновление до OTRS Business Solution https://www.dropbox.com/s/kp71xdoxos48gvl/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-05%2016.14.59.png?dl=0 2) Отчеты (OTRS Business Solution) https://www.dropbox.com/s/tp20v6had7n7crd/%D0%A1%D0%BA%D...
- 04 июн 2016, 22:45
- Форум: Help
- Тема: [SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
- Ответы: 1
- Просмотры: 3098
Re: Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
Решение: Не все таблицы перевелись в utf8_general_ci некоторые остались в другой кодировке. Необходимо поменять: 1) Общую кодировку базы данных otrs на utf8_general_ci 2) Кодировку таблицы notification_event на utf8_general_ci 3) Кодировку таблицы notification_event_item на utf8_general_ci 4) Кодиро...
- 04 июн 2016, 15:29
- Форум: Help
- Тема: [SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
- Ответы: 1
- Просмотры: 3098
[SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
После обновления до OTRS 5 появилась проблема с кодировкой в уведомлениях. Когда вставляю русский текст и сохраняю уведомление - кодировка меняется на знаки вопроса. https://www.dropbox.com/s/def8zuotuae1n ... 5.png?dl=0 Полез в mysql - посмотрел - действительно у некоторых таблиц стояла другая коди...