Найдено 310 результатов
- 03 дек 2013, 09:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12639
Re: Бэкап OTRS
Вы на правильном пути и ничего не забыли.
- 27 ноя 2013, 13:09
- Форум: Разработка
- Тема: Перевод мануала по Process Management
- Ответы: 4
- Просмотры: 13221
Re: Перевод мануала по Process Management
Хорошая работа! У вас практически всё сделано. Но чтобы перевод не лежал мёртвым грузом, предлагаю перенести его в репозитарий системы https://github.com/OTRS/doc-admin/blob/rel-3_3/ru/content/customization/process-management.xml чтобы это было доступно всем желающим http://doc.otrs.org/3.3/ru/html/...
- 27 ноя 2013, 12:19
- Форум: Help
- Тема: Хочу победить "особенность" поведения подсистемы уведомлений
- Ответы: 12
- Просмотры: 11401
Re: Хочу победить "особенность" поведения подсистемы уведомл
Посмотрите как используется параметр Transaction в других обработчиках событий. Не нашёл его использования :) В общем, если память не изменяет, то в процессе работы процедуры Run (sub Run)? если вернуть 1 return 1; то следующий по алфавиту обработчик событий задействуется, если же вернуть 0, то ваш...
- 27 ноя 2013, 11:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 24805
Re: Про Process Management
Готового решения с использованием TransitioniActions нет. Встроенные модули там действительно довольно примитивные.ULiX писал(а):Если есть какое-то готовое решение, буду благодарен за информацию, если нет, то буду писать свои модули и реализовывать решение по своему... не привыкать.
- 25 ноя 2013, 09:09
- Форум: Разработка
- Тема: Обратная связь пользователь-разработчики. Есть ли она?
- Ответы: 2
- Просмотры: 11202
Re: Обратная связь пользователь-разработчики. Есть ли она?
Если хотите попробовать себя в разработке, то вам на Gtihub https://github.com/OTRS/otrs Это официальный репозиторий системы. Я думаю, мелкие исправления можно выносить прямо туда, на суд модераторов. Большие доработки лучше согласовывать где-нибудь на форуме http://forums.otterhub.org/index.php Что...
- 21 ноя 2013, 08:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск устаревающих заявок
- Ответы: 1
- Просмотры: 1891
Re: Поиск устаревающих заявок
Эскалация
- 20 ноя 2013, 16:26
- Форум: Разработка
- Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
- Ответы: 31
- Просмотры: 52165
Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
когда перехожу по ссылке http://127.0.0.1/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core::Web;SysConfigGroup=Framework;#Loader::Agent::CommonJS###000-Framework:3353 Вижу что этот пораметр отсутствует thirdparty/jquery-2.0.2/jquery-migrate-1.2.1.js, не успел сохраниться до...
- 20 ноя 2013, 15:52
- Форум: Разработка
- Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
- Ответы: 31
- Просмотры: 52165
Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
После изменения xml конфигов нужно пересобрать ZZZAuto.pm командой
Код: Выделить всё
perl ./bin/otrs.RebuildConfig.pl
- 20 ноя 2013, 14:06
- Форум: Разработка
- Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
- Ответы: 31
- Просмотры: 52165
Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Строчки отличаются. Посмотрите внимательнее.
- 20 ноя 2013, 09:38
- Форум: Help
- Тема: Ошибка No State for open found!
- Ответы: 2
- Просмотры: 3214
Re: Ошибка No State for open found!
У вас есть состояние тикета с именем "open"? Оно включено?
- 19 ноя 2013, 15:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 24805
Re: Про Process Management
Можно. Читайте выше.Norman писал(а):А можно ли почтовые заявки которык пришли чрез почту в очередь Postmaster пускать по процессу?
- 14 ноя 2013, 16:29
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по владельцам заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3170
Re: Вопрос по владельцам заявки
А может быть дело в вашем ACL'е viewtopic.php?t=2112#p11152 ?
- 14 ноя 2013, 16:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
- Ответы: 9
- Просмотры: 7565
Re: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
Конечно стоит им написать!
- 14 ноя 2013, 16:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
- Ответы: 9
- Просмотры: 7565
Re: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
Если там чекбоксы, то это распространённая ошибка при их обработке. Ошибка небольшая, я думаю её быстро исправят.ykolesnikov писал(а):Получается, что "0" проставить невозможно.
- 14 ноя 2013, 10:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
- Ответы: 8
- Просмотры: 6154
Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
"бла бла бла" должно быть в ru_Custom.pm, а в шаблоне $Text{"bla bla bla"}
- 13 ноя 2013, 15:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 24805
Re: Про Process Management
ACL для управления заявкой в Процессе $Self->{TicketAcl}->{'100-AgentTicketZoom-ACL'} = { Properties => { Process => { ProcessEntityID => ['P1'], } }, Possible => { Action => { AgentTicketZoom => 1, ... }, }, };
- 13 ноя 2013, 14:51
- Форум: Разработка
- Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
- Ответы: 31
- Просмотры: 52165
Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Смотрите чуть выше на предыдущей странице.
- 13 ноя 2013, 14:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 24805
Re: Про Process Management
Ну я не знаю какие ещё слова подобрать чтобы пояснить значение этих http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminDynamicField динамических полей... ProcessManagementProcessID - это Динамическое поле Тикета, в котором содержится идентификатор (например, P1), который означает, что данный Тикет находится...
- 13 ноя 2013, 12:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка по очередям в интерфейсе клиента
- Ответы: 4
- Просмотры: 3682
Re: Сортировка по очередям в интерфейсе клиента
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
- 13 ноя 2013, 11:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 24805
Re: Про Process Management
Если честно, то я этот пункт у себя не включал.
Попробуйте поискать в "Конфигурации системы" по AgentTicketProcess Я предполагаю, что он должен появится там же где "Создание телефонной заявки"
Попробуйте поискать в "Конфигурации системы" по AgentTicketProcess Я предполагаю, что он должен появится там же где "Создание телефонной заявки"
- 13 ноя 2013, 10:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 24805
Re: Про Process Management
Не понимаю, почему у вас возникает ошибка. Если в двух словах, то процесс конфигурирования PM следующий: - Создать Activities - Создать Activity Dialogs - Добавить нужный Activity Dialog в нужную Activity - Создать Transitions - Связать Activities используя Transition - Создать Transition Actions - ...
- 13 ноя 2013, 10:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
- Ответы: 9
- Просмотры: 7565
Re: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
Для начала, некоторые высказывания, справедливые для последних версий OTRS: - Всё что касается конфигурирования системы относится и к ACL. - Структура конфига хранится в виде хэша (ассоциативного массива). Если быть точным, то это хеш-хэшей, т.е. вложенные друг в друга ассоциативные массивы. Одно из...
- 11 ноя 2013, 09:55
- Форум: Help
- Тема: Can't create PID PostMasterMailbox
- Ответы: 10
- Просмотры: 12395
Re: Can't create PID PostMasterMailbox
Возникла аналогичная данной теме - проблема: [Fri Nov 8 12:34:02 2013][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (name.com/7666)! результат - ошибка аналогична, но уже другой номер процесса А почему вы считаете что это ошибка? Там же вр...
- 17 окт 2013, 12:40
- Форум: Help
- Тема: Хочу победить "особенность" поведения подсистемы уведомлений
- Ответы: 12
- Просмотры: 11401
Re: Хочу победить "особенность" поведения подсистемы уведомл
Андрей, вам, возможно подойдёт вариант с созданием собственного обработчика событий. Привяжите его к событию TicketCreate. Он будет отправлять уведомление Агенту, фактически, это будет обход флага AgentSelfNotifyOnAction для конкретно ваших условий. Вам нужно создать свой обработчик по аналогии с Ke...
- 01 окт 2013, 15:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дайджест: фильтр по Тип, Номер, Состояние и т.п.
- Ответы: 5
- Просмотры: 5245
Re: Дайджест: фильтр по Тип, Номер, Состояние и т.п.
Обновитесь до версии 3.3
Там появился новый виджет с возможностью сортировки полей.
Там появился новый виджет с возможностью сортировки полей.