OTRS.ru

Получается только вот добавлять скриншоты.

Еще добавляю скриншотов ....

Здравствуйте. Возникла следующая проблема. Никак не могу настроить Survey , чтобы опрос высылался клиенту после закрытия заявки один раз. Проблема в том что опрос отсылается после каждого события с заявкой. См. скриншоты.

Здравствуйте Проблема на скриншоте. Догадываюсь что редактировать нужно настройки в Framework → Core::Session. Но не знаю какие значения и какие оптимальные?

Вот здесь нашел viewtopic.php?t=4037 такая же проблема. И там решение предложено "Придётся в этом случаю новое событие кастомить типа TicketLinkAdd или расширять событие TicketMerge." . Подскажите, пожалуйста, как это сотворить?

В первое сообщение не влезло.

Здравствуйте. Стоит отрс 5.32. Все уведомления отрабатывают за исключением уведомление агента при объединении заявок. В логах отрс ошибки нет. Не пойму в чем косяк.

Здравствуйте. После длительного перерыва , буквально сегодня взял файл ru_custom.pm и скопировал. Все (на первый взгляд) ЗАРАБОТАЛО. Буду через rpm еще пробовать апгрейдить. Всем спасибо за помощь !!!!

Здравствуйте всем! Подскажите, пожалуйста, где можно скачать отрс 7-й версии или когда ее выложат?

Всем здравствуйте. Делал как здесь http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/updating.html только через tar.gz. Все работает, открывается новая заявка, можно помотреть конкретную заявку (При этом есть только Standerd шаблон). На скриншотах показана разница новых заявок в отрс 5 и в отрс 6....

Нашел где включаются темы. Только у агента все равно не появилось выпадающего списка выбора темы. Включение темы ниже на странице, на скриншоте показано где это находится.

ykolesnikov писал(а): ↑

27 сен 2018, 13:59

А в личных настройках агента?

Нет там такой настройки. Нужно ,я так думаю, подключить темы (они же отключены). Вот где это сделать?

Здравствуйте. Не могу в отрс 6-й версии поменять тему. Не могу найти, где это меняется?

Всем здравствуйте. Очередной апгрей отрс на скриншоте . При создании новой заявки все равно ошибка. Нет в форме поля *тип. И она кастомная.
В общем - в тупике. Подскажите, куда рыть? Я так понимаю , если сделаю два зеленых нуля, то кастомные темы пропадут. Не понятно потом что делать?

ykolesnikov писал(а): ↑

19 сен 2018, 18:17

Попробуйте сменить тему на Standard, чтобы попробовать на чистой системе без модифицированных модулей.

Здравствуйте. Здесь уже тема Standard.

alexus писал(а): ↑

19 сен 2018, 18:48

Да у вас же кастомизация есть! Обновления кастома делали? Если нет, то чего же тогда тут удивляться

Здравствуйте, как его сделать? Еще вот такая ернда см. скриншот. Решил сделать ребилд индексов.

Всем, здравствуйте. Сделал апгрейд на 6-ю версию. Модули еще 5-й версии. Зато заявки старые открываются, но новые не создаются. В поле *Учетная запись клиента (я так понимаю ,там ajax должен работать) не предлагает из списка. При открытии окна с новой заявкой вылетает модальное окно с надписью "Ошиб...

Здравствуйте. Удалось выяснить , что после обновления модуля ITSM не открываются заявки. Обновляю командой :
sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade ITSM-6.0.10.opm . Пара скриншотов еще. На последнем скриншоте уже обновил 3 модуля. Все работает (заявки открываются).

Если делаю команду bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure --source-directory Kernel/Config/Files , то бд апгрейдится с ошибками. Если без нее то без ошибок, но потом заявки не открываются. Конфиг в 6ке хранится в базе. Надо его импортировать, или перенастроить заново А можно по...

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/updating.html Да, этим По этой инструкции и делаю. Есть один нюанс. Если делаю команду bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure --source-directory Kernel/Config/Files , то бд апгрейдится с ошибками. Если без нее то без ошибок, но п...

alexus писал(а): ↑

05 сен 2018, 11:43

Добрый день!
Как такой перенос данных не нужен. Просто обновляется БД - новые таблицы, индексы, структура некоторых данных и т.п. И потом подключается к той же БД.

Обновляются вот этим - DBUpdate-to-6.pl?

alexus писал(а): ↑

03 июн 2018, 11:24

Поставьте на новый сервер чистый OTRS 6 и проверьте, что всё в порядке. Потом перенесите через бекап данные в вашей системы и смотрите, где проблемы

Здравствуйте. У меня такая же проблема. Не подскажете поподробнее , как перенести данные из 5-й версии в 6-ю?

Всем здравствовать! Проблема на скриншотах. Может кто сразу подсакжет , что не так ?

Все получилось. Делал по этой инструкции https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/s ... -otrs.html

Пробовал путь менять в /etc/apache2/httpd.conf /sfrv/www на /opt/www. Virtualhost пробовал добавить. Где еще можно поковырять?