OTRS.ru

Спасибо. Я думал все перерыл.

Здравствуйте всем. Вопрос следующий. Как делается кастом для отрс 6-й версии? В 5-й версии есть описание (хоть и короткое) . В 6-й ничего нет.

Вчера нашел https://dev.ib.pl/ib/otrs-itsm-core/com ... 2ef7807e2f. Поставил оттуда файл js. В настройках агента добавил его. И ошибка пропала, НО при открытии заявки (AgentTicketZoom) отображается не все.

Здравствуйте. Вопрос следующий. Можно ли в ckeditor 4.5.6 сделать ,чтобы шрифт был отличный от шаблонного. На скриншоте красным обведено , что попадает из кастомного шаблона. А зеленым пустое место для заполнения. Вот то что зеленым нужно сделать , чтобы отличалось от того что красным. Если возможно...

У меня на работе гитхаб вне доступа!!! И еще забыл указать otrs-5-й версии

И еще вот этот запрос выводит всех пользователей (точнее емайлы) данной группы. И вот так вроде всех пользователей видно. Только не удобно по емайлу смотреть. Может кто-нить покажет запрос , чтобы ФИО выводил вместо емайла?

Всем здравствуйте! Захожу под админом в Клиенты - Группы и нажимаю интересующую меня группу CustDGKH. Далее смотрю всех клиентов у которых стоят галочки . Но, почему-то оказывается , что он не всех клиентов отображает, которые относятся к данной группе!!!!! Вопрос - почему?

В общем-то можно закрывать данную тему. Работает как надо. Сделал как на последнем скриншоте.

Еще вопрос можно ли в ACL сделать: Если пользователь состоит в группе такой-то то добавить ему еще группу?

Спасибо за отклик! Уже почти все сделано. Но есть вопрос. На скриншоте есть в условии ACL-правила Action. Если без него (без Action), то пользователь при создании заявки может выбрать очередь из указанных ниже (т.е. всего 4). Но потом агент если захочет перенаправить в другую очередь заявку тоже вид...

Другой вопрос. ######## Кнопка - Новый сотрудник ############## <form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template3"> <input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hid...

В дополнение к предыдущему. Нужно получить очередь "Согласование UMS&KP" в списке для определенного пользователя. Данную настройку ACL сделал в первом правиле. Что не делаю , "Согласование UMS&KP" -отсутствует в выпадающем списке очередей. Вторая "ОТП::Терр_КУИ_ЖУ_ОРСП_ООпеки_УЭП" работает как надо....

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста , я правильно прочитал ACL на скриншоте? Если клиент входит в группу CustDGKH, то очереди для него 4 на выбор(в конце , одна еще из них - общая). Не пойму , чтобы не делал, ничего не меняется у клиента. Я понимаю , что до этого фильтра очередь может не дошла, а к...

Посмотрел ошибку в логах и нарыл вот это. Может кто подскажет куда еще смотреть? Скриншоты смотреть с конца. На 1-м выделена 865 строка

Подскажите, пожалуйста , как делать свои шаблоны в 6-й версии отрс?

После тестирования выяснилось что данное решение неверно. При заполнении заявки все работает , а вот при открытии открывает только часть.

Можно закрывать тему. В кастомном шаблоне лишний код оказался. Закомментировал его. Вроде все работает!!!!!!!!

Вспомнил. При апгрейде с 5-ки на 6-ку нужно отключать кастомные шаблоны. Я отключил у агента и клиента, и все прошло без косяков. Но теперь не пойму как подключить в 6-ке кастомные шаблоны. Папки в /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates скопировал из 5 -ки. А дальше что? На скриншоте приведено где н...

Я когда начинаю вбивать фамилию , уже после 2-й буквы идет подгрузка списка фамилий (справа крутится колесико, которое на одном скриншоте обозначено красным кружком и зеленой галочкой ). Когда вбиваешь английскими буквами , то не работает (у нас почти все на русском). То что на скриншоте бред в поле...

Есть 2 отрса (оба тестовые и оба 6-ки). Один работает , другой нет. Я уже даже в бд делал сравнения. Не пойму в чем отличия. На скриншоте видно что внизу работает скрипт, а вверху нет. Может кто подскажет какие файлы взять из рабочей и кинуть в мертвую? Если вариантов не будет придется все по новой ...

Больше скриншотов не получилось добавить, поэтому продолжаю в новом сообщении. Я так думаю , что свойство ITSM.Agent.Incident State где-то должно задаваться, в каких-то настройках. Вот только где не пойму. Еще опечатка под скриншотом 222. Там браузер хром.

Доброго времени суток. Очередная попытка перейти на 6-й отрс. Ошибка возникает если создавать заявку агентом (см. скриншот 111 ). Причем есть виртуальная машина, на которой удачно перешел с 5-й на 6-ю отрс. Перелопатил все (я так думаю), сравнивая в чем разница между виртуальной 6-ой и тестовой. НИК...

Спасибо!!! Помогло!!!! Вопрос следующий. А можно сделать,чтобы клиент не смог делать следующую заявку пока не пройдет опрос?

Настройки уведомления закрытия заявки. Есть еще уведомления, но привожу только это.

Настройки Survey. Этот скриншот первый, предыдущий второй. Запутался в них.