OTRS.ru

OTRS заточен под работу именно с почтой, так что требуемый функционал потребует масштабной переделки системы. Мы можем вам помочь в этом, но будет это весьма недёшево. Но мне кажется, что когда Вы получите 100 тикетов со смайликами или с "ой, извини, это я не тебе", вы пожалеете о потраченных деньга...

Т.е. вы хотите, что бы уведомления клиентам приходили не только в почту, но и в мессенджеры? Но, честно говоря, я не совсем понимаю, что значит Мы будем общаться с пользователем через данную систему в вашем понимании. И почему находиться на определенном нашем сайте в интернете для получения информац...

Укажите путь так В файле CustomerHeader.dtl есть пример чуть выше

С уважением,
OTRS.ru

Вы все правильно сделали, только с кодировкой у Вас какая-то чехарда. На принтскрине в ru.pm кодировки явно разные. Я для редактирования использую Notepad++. Он нормально с кодировками работает.

С уважением,
OTRS.ru

А если очень надо именно так, то следует использовать механизм полей ArticleFreeText, FreeText и FreeTime (для Вашего конкретного случая). Они настраиваются сначала через WEB в разделе "Конфигурация системы". Группа Ticket::Core::соотв. раздел для полей. Затем просто указывается отображение этих пол...

А для чего вам нужно отдельное поле? Клиент может вполне написать в теле письма дату и время и дополнительно указать приоритет. А при установленном ITSM агент может ставить отметки о времени начала и завершения работ. Тут, как мне кажется, Вам следует методологически определиться. С точки зрения ITS...

Тескт файла dtl покажите, плз.
И текст ru.pm

еще один вариант - заменить в хедере Company Name на $Text{"Company Support"} и в файле русификации \Kernel\Language\ru.pm сделать замену 'Company Support' => 'Служба технической поддержки "Ваша Супер Компания"', Т.е. мы делаем свой собственный перевод надписи. В OTRS 3 beta4 этот баг устранен и сде...

Обращайтесь .

С кодировкой проблемы в HTML-е родном. Боремся пока. Обходное решение - сделать логотип с названием в картинке.
А все картинки лежат в OTRS здесь /otrs/var/httpd/htdocs/images/. Сюда ведет стандартный путь.

В файле Defaults.pm есть такие строки # use customer company support (reference to company, See CustomerCompany settings) # CustomerCompanySupport => 0, Надо перенести блок CustomerUser в Config.pm, "разкомментарить" CustomerCompanySupport и установить значение "1". Тогда при создании нового клиента...

А дальше зависит от того, что вам от системы нужно. Для каких целей используете OTRS?

С уважением,
OTRS.ru

Да прицип один. Только теги Time, Created и некоторые другие одинаковы по имени для разных объектов. И надо смотреть, где и о чём идет речь в html-коде. Если раздел про Article то и дата создания будет для него. Если про тикет, то для него. В примере с дайджестом - речь идёт о свойствах именно тикета.

См. тему
Только в этом файле
в коде меняем Time на Created

С уважением,
alexus
OTRS.ru

Конечно, можно настроить любые поля. Все зависит от потребности.

Рекомендую поставить бету3. Там много багов пофиксено. И при проверке модулей доставить не установленные, кроме может быть китайской кодировки. Так как хоть он и пишет, что опционально, но возможны варианты.

Если в логах системы ничего нет, надо смотреть на клиентскую часть, т.е. браузер, плагины к нему и т.п.

Для "запуска" системы надо создать подряд 2 заявки. Тогда они начнут отображаться начиная со второй. Такая фишка новой демки.

Постановка задачи: При просмотре Дайджеста сотрудники Servicedesk должны видеть ID компании клиента при обзоре открытых заявок. Решение: В файле otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl ищем запись <td>$QData{"Time"}</td> . Здесь отображется время жизни заявки. Перед ней (или...