OTRS.ru

Помогите разобраться с Планировщиком задач. Хочу что бы если в теме тикета используется слово- "Мустанг" то тикет идет в определенную очередь. С этим проблем нет, но мне хочется что бы и со всеми вариациями этого слова происходило тоже самое. Можно этого добиться в одной задаче?? Или Нужно плодить к...

Хитрым способом, или просто запиливали как обычно??

Такой вот вопрос, в этой статье написано что Есть возможность интегрировать до 10 бэк-эндов.
На сколько это справедливо для крайней версии?? На сайте отрс инфы не нашел. http://fx-files.ru/archives/1757

Принято, спасибо. Будем искать.

С этим гораздо сложнее, гораздо. Подумайте может оно и не надо, работать все равно будет только в IE или через костыли в Fierfox. А вот агентов можно делать автоматически. ######################################### # Enable LDAP Authentication Sync for Agent1 # #######################################...

Сейчас делаю так- У главного админа в филиале есть права на то что бы дать агенту очередь. Вот хотелось бы это автоматизировать, что бы агенту очередь присваивалась исходя из группы в АД, а лучше отдельного поля в его АДешном профиле. В общим как то у меня пока это не получилось, но было бы очень кр...

"ID КОМПАНИИ" в отрс? Это, если не ошибаюсь, атрибут клиента, а не агента. Так что он вам не поможет никак с агентами. А зачем вообще делать синхронизацию с АД, у вас так много агентов? В свое время тоже долго пытался настроить синхронизацию агентов в зависимости от группы в АД, но ничего путного и...

Друзья, такое дело, Я не так давно начал осваивать otrs поэтому не судите строго. В общим нужно что бы исходя из поля "ID КОМПАНИИ" производился отбор в группы и/или очереди, лучше конечно в очереди, пробовал редактировать файл config.pm вставлял туда вот это- # Attributes needed for group syncs # (...

У меня так. $Self->{'Customer::AuthModule3'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host3'} ='domen.corp.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN3'} = 'domen,DC=corp,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID3'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'C...

Спасибо за совет. Так и сделаю.

Друзья спасибо что направили мои мысли в нужное русло, это очень помогло.

Такое дело друзья. Хочу что бы пользователи не видели некоторые очереди, а точнее видели скажем только две, а сортировщик уже распихивал бы по остальным очередям. Подскажите как можно скрыть определенные очереди??

Такое дело друзья, у нас много компаний, otrs одна на всех, сейчас агенты рассовываются в нужные группы и роли руками, нашел скрипт который может основываясь на группе в AD засунуть агента в нужную группу в otrs. Редактирую файл config.pm # Attributes needed for group syncs # (attribute name for gro...

И в АД инфу по группе надо брать из поля DN??

То есть, Default.pm не трогаем?

Нужно, если к примеру состоишь в группе в AD- DL_Департамент информационных технологий НН то агента кидает в otrs в группу test_group Для этого Я правил файл Kernel/Config/Defaults.pm Брял инфу из ад, distinguishedName и получил # Attributes needed for group syncs # (attribute name for group value k...

Можно автоматизировать назначение прав, групп, очередей для новых агентов, в зависимости от того в какой группе в AD они состоят???