Как понимаю, почтовое уведомление - тоже заметка, причем внешняя.
Чтобы избавиться от лишнего, можно не делать этого лишнего. Например, закрывать тикет не кнопкой закрытия, а через ответ (с шаблоном) с установкой нужного следующего состояния.
Найдено 507 результатов
- 11 фев 2016, 10:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как не показывать почтовое уведомление в CustomerTicketZoom
- Ответы: 4
- Просмотры: 3412
- 09 фев 2016, 07:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Внедрение OTRS
- Ответы: 6
- Просмотры: 5791
Re: Внедрение OTRS
А кто является клиентами системы? Если таковых нет, не проще ли именно партнеров рассматривать как клиентов? OTRS достаточно удобен для организации взаимодействия с клиентами по емайл.
- 03 фев 2016, 07:21
- Форум: Help
- Тема: Поиск по фильтру FROM в 5.0.6
- Ответы: 5
- Просмотры: 3689
Re: Поиск по фильтру FROM в 5.0.6
А еще у комментария есть кнопка "Правка".
- 29 янв 2016, 10:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с шаблонами агентов
- Ответы: 12
- Просмотры: 7651
Re: Проблема с шаблонами агентов
И шаблон не кастомный, разумеется?alexus26 писал(а):измененный шаблон
- 27 янв 2016, 07:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле Email - Пользователи клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 6455
Re: Поле Email - Пользователи клиентов
Сори, забыл добавить - В браузере, Карл!krasn000v писал(а):Нравятся мне комментарии такие)paver писал(а):Ну еще быkrasn000v писал(а):Почистил кеш в браузере. Информация не обновилась.
- 26 янв 2016, 15:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле Email - Пользователи клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 6455
Re: Поле Email - Пользователи клиентов
Ну еще быkrasn000v писал(а):Почистил кеш в браузере. Информация не обновилась.
- 22 янв 2016, 12:10
- Форум: Help
- Тема: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявки.
- Ответы: 3
- Просмотры: 3163
Re: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявк
Тема интересна. Может опишите подробно в хавту?Elrengil писал(а):.получилось.
- 20 янв 2016, 11:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интерфейс клиента. Сведения о заявке.
- Ответы: 10
- Просмотры: 8183
Re: Интерфейс клиента. Сведения о заявке.
Странно, зачем тогда (+)ykolesnikov писал(а):Действительно, вставка Created в этот список атрибутов ничего не дает.
Может нужно систему подергать, ну, там перезапустить, кэши почистить?
- 12 янв 2016, 11:43
- Форум: Help
- Тема: Учетные записи клиентов - выгрузить
- Ответы: 3
- Просмотры: 2930
Re: Учетные записи клиентов - выгрузить
А есть принципиальные отличия отalexus писал(а):и учить надо схему базы - /opt/otr/scripts/database/otrs-schema.*
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... .mysql.sql ?
- 11 янв 2016, 14:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перезакрыть заявку
- Ответы: 1
- Просмотры: 2298
Re: Перезакрыть заявку
ACL-ями убить лишние кнопки.Марат писал(а):можно ли каким-то образом запретить редактировать/модифицировать закрытые заявки?
- 28 дек 2015, 13:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: смена способа входа
- Ответы: 20
- Просмотры: 8359
Re: смена способа входа
А разве их нельзя тут же и просмотреть?VladimirM писал(а):высветилось, что будет отобрано 24 заявки.
- 23 дек 2015, 13:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление созданными заявками в клиентском интерфейсе
- Ответы: 7
- Просмотры: 6022
Re: Управление созданными заявками в клиентском интерфейсе
Проблема в голове Есть служба, которая принимает звонки, Принимают звонки агенты первой очереди обслуживания. Идея превратить их в клиентов ожидаемо порождает проблемы. Указать клиента в качестве создателя заявки невозможно. Структура данных этого не предусматривает. Поле Create by связано с идентиф...
- 18 дек 2015, 13:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как упростить выполнение поиска?
- Ответы: 4
- Просмотры: 3475
Re: Как упростить выполнение поиска?
Большое спасибо. Два раза.
- 18 дек 2015, 12:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16265
Re: Закрытие заявки Агентом
Вообще-то нет. Владелец - это user_id, создаиель - create_bykrasn000v писал(а):Создатель, он же и Владелецykolesnikov писал(а):А кто у нас Создатель?
- 18 дек 2015, 11:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как упростить выполнение поиска?
- Ответы: 4
- Просмотры: 3475
Re: Как упростить выполнение поиска?
Юзаю 3 версии OTRS (3.1.6, 3.3.11, 4.0.12), ни на одной нет поля поиска. Скрин прикладываю Не слишком удобно и не очень быстро. Операции: - нажать иконку - раскрыть выпадающий список шаблонов - выбрать нужный (Мои заявки, и не промахнуться) - если набор условий длинный, прокрутить форму поиска до дн...
- 18 дек 2015, 08:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как упростить выполнение поиска?
- Ответы: 4
- Просмотры: 3475
Как упростить выполнение поиска?
Пара вопросов по Поиску. 1. Можно ли в строку меню добавить поле и кнопку для поиска, реализующую полнотекстовый поиск? 2. У меня есть поисковый фильтр "Мои заявки", в котором указаны условия отбора заявок, которые я решил считать "своими". Можно ли в строке меню (или там где пиктограммы редактирова...
- 18 дек 2015, 08:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Рекомендуемые характеристики сервера
- Ответы: 5
- Просмотры: 4858
Re: Рекомендуемые характеристики сервера
Ставьте в виртуалке минимальную конфигурацию, при наличии тормозов добавляйте ресурса
- 16 дек 2015, 06:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: использование OTRS внутри компании
- Ответы: 7
- Просмотры: 4256
Re: использование OTRS внутри компании
Как я понял - можно ли указать произвольный срок исполнения в момент ввода заявки?ykolesnikov писал(а):Так в чем вопрос?
- 11 дек 2015, 12:47
- Форум: Help
- Тема: ACL - RegExp
- Ответы: 4
- Просмотры: 3672
Re: ACL - RegExp
Не используйте конструкцию RegExp
- 11 дек 2015, 06:39
- Форум: Help
- Тема: ACL - RegExp
- Ответы: 4
- Просмотры: 3672
Re: ACL - RegExp
Ну так используйте строгое сравнение
- 09 дек 2015, 08:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ведение пользователей в БД
- Ответы: 14
- Просмотры: 7032
Re: ведение пользователей в БД
Ну так customer_user же. Или имеете в виду что-то другое?
Ps В Config.pm, кстати:
Ps В Config.pm, кстати:
Код: Выделить всё
Table => 'customer_user',
- 09 дек 2015, 08:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация - время обновления
- Ответы: 3
- Просмотры: 3634
Re: Эскалация - время обновления
Я понимаю это как Время первого ответа, но не на новую заявку, а на новую заметку клиента. Логика следующая: если клиент обратился (неважно, с новой заявкой или с вопросом по существующей) - служба поддержки обязана ему ответить. По поводу "к заявке не добавляются контакты клиента, либо телефонные, ...
- 07 дек 2015, 12:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления агентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 16377
Re: Уведомления агентов
А у админа профиль полноценный?
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь?
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов?
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь?
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов?
- 07 дек 2015, 12:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о событии. Уведомить агента.
- Ответы: 6
- Просмотры: 4213
Re: Уведомление о событии. Уведомить агента.
А в истории это состояние возникает?
- 07 дек 2015, 06:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Виджет в форме списка (не графика)
- Ответы: 3
- Просмотры: 2934
Re: Виджет в форме списка (не графика)
Формат вывода отчета?
Версия OTRS?
Версия OTRS?