Найдено 43 результата

Skif
21 дек 2016, 16:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Новая заявка.
Ответы: 2
Просмотры: 2266

Re: Новая заявка.

Алексей, спасибо за подсказку.

Нашел настройку в очереди, как вы и сказали.
Вопрос закрыт.
Skif
21 дек 2016, 13:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Новая заявка.
Ответы: 2
Просмотры: 2266

Новая заявка.

Коллеги!

Прошу Вас помочь.

Необходимо настроить механизм, чтобы при ответе на закрытую заявку создавалась новая заявка.
Skif
20 дек 2016, 18:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 17707

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Алексей, большое спасибо.

Все заработало.
Skif
20 дек 2016, 18:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 17707

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

alexus, добрый вечер! Прошу Вас подскажите как сделать обязательными поля: "Тип, Сервис и SLA". На форуме нашел аналогичную тему ( http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=271 ), но она от 2012г. и тот атрибут который указан у нас другой: #types Class => "Validate_Required Modernize " . ( $Param{Err...
Skif
15 дек 2016, 17:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 17707

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Аналогичная задача! Агенты должны присваивать Заявке - Тип (любой другой кроме "По умолчанию") и Сервис (точнее подсервис). Создал соответствующий ACL - для Сервиса не работает, но если выбрать Тип "По умолчанию" то функция "Закрыть" исчезает. Если просто в ACL оставляю фильтр по Type, то все работа...
Skif
15 дек 2016, 16:04
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA. Отключение отображения
Ответы: 2
Просмотры: 2561

Re: SLA. Отключение отображения

Юрий, большое спасибо!!!

Ваше решение помогло.

Тему можно закрыть
Skif
15 дек 2016, 15:25
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA. Отключение отображения
Ответы: 2
Просмотры: 2561

SLA. Отключение отображения

Коллеги, всем привет и с наступающими! Проводим предварительное тестирование SLA по обращениям пользователей и заодно сбор статистики по времени реакции на заявку у службы тех. поддержки. Для этого настроили время первого ответа, время обновления заявок и т.п. Вопрос: Как отключить в интерфейсе "Зая...
Skif
17 окт 2016, 15:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Help. Таблица acl после обновления
Ответы: 3
Просмотры: 3917

Re: Help. Таблица acl после обновления

alexus писал(а): Создать таблицу по схемам - /opt/otrs/scripts/database

Проверить все таблицы по этим же схемам
Можно ли как-нибудь в автоматическом режиме выполнить проверку и создать недостающие таблицы? (например скриптом)
Skif
17 окт 2016, 12:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Help. Таблица acl после обновления
Ответы: 3
Просмотры: 3917

Help. Таблица acl после обновления

Коллеги, всем привет! Просьба помочь. Для использования ACL по рекомендациям провел обновление OTRS с 3.2.9 до 5.0.13. Обновление выполняли в четыре этапа: 3.2 -> 3.3.x -> 4.x -> 5.0.13 Процесс прошел без проблем - сервис запустился и работает в штатном режиме. Но при попытке создания ACL возникла о...
Skif
05 окт 2016, 16:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Категоризации Заявки
Ответы: 2
Просмотры: 4053

Re: Категоризации Заявки

Благодарю за ответ.
Пошел обновляться до 5-ки.
Skif
05 окт 2016, 16:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Категоризации Заявки
Ответы: 2
Просмотры: 4053

Категоризации Заявки

Коллеги, всем привет! Прошу помочь. Заранее приношу прощения за вопрос, так как возможна подобная тема уже была. Вопрос следующий: Решили упростить жизнь сотрудникам и практически полностью отказаться от написания бумаг для получения доступа к файловым ресурсам. Были разрисованы схемы процессов откр...
Skif
31 июл 2014, 13:31
Форум: Help
Тема: Не отображается новый сервис и SLA
Ответы: 4
Просмотры: 3951

Re: Не отображается новый сервис и SLA

Большое спасибо.
Вопрос закрыт!
Skif
31 июл 2014, 12:19
Форум: Help
Тема: Не отображается новый сервис и SLA
Ответы: 4
Просмотры: 3951

Re: Не отображается новый сервис и SLA

Клиентам назначил.
А в дефолтные наверное нет.
Прошу подсказать, где это настраивается.
Skif
31 июл 2014, 10:20
Форум: Help
Тема: Не отображается новый сервис и SLA
Ответы: 4
Просмотры: 3951

Не отображается новый сервис и SLA

Добрый день! Есть сервисы и SLA к ним. Данные сервисы можно назначить на заявку без проблем и выбрать соответствующий SLA. Добавил еще 1 под-сервис (Базовый --> Базовый VIP) и один полностью новый сервис, состоящий из двух под-сервисов. Проблема следующая: при создании заявки (Телефон) или при обраб...
Skif
20 авг 2013, 10:11
Форум: Help
Тема: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
Ответы: 4
Просмотры: 6354

Re: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error

Задачу решил.

alexus, благодарю за направление.

Решение: настройки otrs указываются в конфигурационных файлах, поэтому нашел через поиск этот файл и поменял параметр на SMTPTLS на SMTP.
Все заработало.
Skif
20 авг 2013, 09:01
Форум: Help
Тема: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
Ответы: 4
Просмотры: 6354

Re: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error

Лог Apache: [Mon Aug 19 23:59:16 2013] [error] [client 10.0.0.20] File does not exist: /var/www/html/favicon.ico [Tue Aug 20 01:03:48 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7849, <DAT...
Skif
20 авг 2013, 00:11
Форум: Help
Тема: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
Ответы: 4
Просмотры: 6354

Re: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error

Дополнительная информация:
- ОС CentOS 6
- OTRS 3.2.9
- настроен модуль подключения OTRS к LDAP для аутентификации агентов и получение базы клиентов.
Skif
19 авг 2013, 22:55
Форум: Help
Тема: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
Ответы: 4
Просмотры: 6354

Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error

Коллеги, всем привет! Прошу помочь. Разбирался с отправлениями на почту из разных очередей (уведомления уходили только из очереди helpdesk). Когда в настройках SendMail поставил SMTPTLS - OTRS упал. В браузере отобразилась ошибка - 500 Internal Server Error. При перезапуске сервиса otrs появилась во...