OTRS.ru

Кто нибудь пробывал реализовать механизм подписи третьим лицом? Например заявка пришла, но решение выполнять ее или нет Агент должен принимать на основании подписи руководителя....например, это может быть пометка в информации о заявке.

И вот снова проблема.... уведомление о создании новой заявки не приходит Агенту. Когда создаешь через стандартный модуль обычную заявку то все ок, а вот когда создаешь заявку через мою форму ZCustomerTicketMessageInternal, то такого уведомления нет почему то... где чего дописать нужно?

оно самое!
Спасибо огромное, а то обыскался уже !

Подскажите пожалуйста, нужно настроить, чтобы агенты в дайджесте видели заявки только по своим очередям.... я где то поменял права с RW на RO, теперь агенты видят заявки не только своих очередей...не могу найти где это вернуть обратно?

Понятно Значит будем курить мануал

А на русском?? Я это видел, но тяжело что то разобрать

Как добавить свой стиль и задействовать его на форме?

Ну, например, мне необходимо, чтобы в письме-автоответе была информация о сформированной заявке(с динамическими полями), ее как бы остаточный вид, который пользователь мог бы распечатать! А значения полей проверял, там все верно, ошибки быть не может.... был бы признателен, если бы вы попробывали у ...

В форму автоответа при создании новой заявки добавил значение динамических полей <OTRS_TICKET_DynamicField_*_Value>, но в письме , которое приходит пользователю этих данных нет, вместо них прочерки.... В чем причина? Почему не отображаются эти поля?

Как отключить CKE Editor? Нужно обычное поле TextArea, без всяких наворотов.

Разобрался, вся загвоздка была в xml файле, заново сам ручками наполнил из Ticket.xml и все заработало!

И вот новая проблема ...при создании заявки выдает ошибку о том, что нужен TicketID... кому то удалось это обойти?

Никто не отвечает , поэтому сам даю ответ на свой вопрос! Вообщем для того, чтоб появились динамические поля на CustomerTicketMessageInternal, необходимо в файле ZCustomerTicketMessageInternal.xml в самом конце найти блок который отвечает за отображение Динамических полей <ConfigItem Name="Ticket::F...

Все очень просто, достаточно просто дописать параметр hidden, в теге абзаца, где описана "даты ожидания"...она просто становиться скрытой на форме, но при этом присутствует в логике и ничего не нарушается

merkushov, подскажите пожалуйста как вышли из данной ситуации?? Я так понял , что эти все параметры прописаны в XML файле, в том числе и параметр на привязку динамического поля.... но почему то они не появились в Конфигурации системы, хотя остальные все присутствуют... подскажите пожалуйста, в чем т...

Теперь возник следующий вопрос, а как передать динамические поля на новые формы? Через конфигурацию системы я добавляю динамические поля для CustomerTicketViewNew, но они не отображаются на моих новых шаблонах.... куда копать?

Вопрос снимается, все получилось! Были проблемы с правами на файлы, в конфигах апача об этом и говорилось
Предлагаю добавить пост уважаемого merkushov к теме о кастомизации форм в рамках архитектуры, очень важное дополнение!

Создал файл CustomerTicketMessageInternal.dtl в /otrs/Kernel/Output/Htnl/My_company, в него поместил содержимое с CustomerTicketMessage. При входе в меню пишет Internal Server Error. Убираю файл CustomerTicketMessageInternal.dtl, просто белый экран ...что не так? Команду perl /opt/otrs/bin/otrs.Rebu...

Используя эту статью viewtopic.php?f=4&t=1800#p9215 создал новый пункт меню в интерфейсе клиента.
Через конфигурацию системы я могу скрыть некоторые поля, но этого недостаточно, как можно создать еще и разные шаблоны dtl для дальнейшей кастомизации?

Уважаемый PONURK, а куда вставлять этот самый кусок кода? В AgentTicketZoom.pm?

Ну хорошо, согласен сделано все логично. Но мне хотелось впихнуть поле , которое над заметкой в саму заметку, на мой взгляд так смотрелось бы гораздо симпатичней :) Или ,например, ситуация, когда нужно отобразить поле в Информации о заметке и в Информации о заявке одновременно, как быть в этом случа...

Кстати, где можно посмотреть полный список информации , которую можно получать с помощью $Data?

Значит описываю более подробно: 1) Открываем файл AgentTicketZoom.dtl и находим 220 строку, там должна быть такая запись: http://s008.radikal.ru/i304/1412/45/f17a96babf65.jpg Эта часть отвечает за отображение полей в Информации о заявке. Тут все четко, комментирую общий блок и открываю элементы по о...

Пытаюсь вывести отображение динамических полей в AgentTicketZoom.dtl , но почему то они не отображаются... в Конфигурации системы Ticket-->AgentTicketViewZoom отображение включил и они появились в информации о заявке, а вот в самом шаблоне в нужное место вставить не получается, элементов нет на экра...

У кого нибудь получилось вставить ссылку на значение динамического поля в Body?