OTRS.ru

Идея такова: Я добавил кнопку заявки на установку ОС и программного обеспечения. Все здорово, по ее нажатию происходит заполнение всех необходимых мне полей, благо дело в ОТРС это реализовано просто и доступно. Но список программ или выбор ОС мне бы хотелось не вписывать ручками, а делать выбор с вы...

А возможно ли с помощью шаблона делать вставку текста, только с переменной, которая будет формироваться с выпадающего списка? Если возможно то как?
Например: мне нужно , чтобы в тексте заявки указывался тип заявки исходя из того что за значение выбрано в выпадающем списки "Тип заявки"

Ответов не дождался. поэтому отвечаю сам
Нужно включить обязательно два пункта в Конфигурации системы:
1) Stats::UseAgentElementInStats
2) Stats::CustomerIDAsMultiSelect
Оба пункта находятся в Framework -> Frontend::Agent::Stats

Как можно сформировать отчет по каждому из агентов ? В генераторе отчетов возможности вывести владельца я не нашёл, каким еще способом это можно реализовать?

Как вариант не плохо, но планировщик срабатывает я так понимаю по расписанию, а мне нужно чтобы это срабатывало при создании заявки... это реально? К тому же , как быть с заявками, которые находятся в статусе "Ожидает ответа", владельцы могут быть назначены правильно, а планировщик их переназначит, ...

Когда я создаю новую заявку от клиента или новую заявку на емеил, то владельцем этой заявки автоматически назначается один и тот же человек (в данном случае это я - администратор системы). И не важно в какая очередь выбрана при создании заявки, все равно владелец всегда один. Можно ли сделать так, ч...