OTRS.ru

Ну, промахнулся на планшете, сразу пуля нашла героя.
Вставил и в разделе LDAP, но ничего не изменилось, не показывает всех.
Надо поискать, где-то здесь об этом было.

Поищите в репозитории OPAR модуль с названием CIAttributeCollection. Он имеет несколько разных функций, втом чиле и прикрепление вложений к CI. Но сразу надо быть готовым к запаздыванию обновлений для новых версий. Ну и не знаю, так как давно не этим не занимался к проблемам при установке доп. модул...

А чем не нравится стандартные - "ожидает напоминания/автозакрытия", зачем плодить нове сущности в дополнение к имеющимся?, если, как Вы говорите это Вам нравится

О.К. спасибо, Виктор!
Завтра попробую.

Боюсь, что здесь помочь не смогу по двум причинам: 1. Не программист и способен только на косметические изменения не требующие знания языка. 2. Для отображения в таблице атрибутов из описания конфигурационных единиц CMDB надо разбирать XML файл XML_Storage, в котором и хранятся данные о них и их вер...

Посмотрите этот вопрос на английском форуме в Howtos, там эта тема уже года два разрабатывается. Но это только через изменения в коде, настройками это не делается.

Тем более, даже из общей очереди, никто кроме него ее не блокирует. А не получится, что после такой настройки все клиенты будут писать заявки Васе Пупкину? Про дифракцию сферических волн на цилиндре.
Тупиковый путь.

Для начала, хотелось бы понять общую идею, для чего это нужно. В принципе не может, так как заявки всегда создаются от имени клиента. Агент может быть зарегистрирован в системе и в качестве клиента и тогда, от своего имени создавать заявки, если услуга нужна именно ему. Другие варианты могут быть, е...

Очень радостно, что у Вас заработало
Однако, идея была понятна и ранее.
Если Вас не затруднит, коллега, сочините тему для Howtos, с текстом изменений/дополнений в GenericAgent.pm, ну и, аналогично Вашему описанию в этой теме, с изложением методики по полочкам. Надеюсь, это выполнимо?

Вы путаете темы оформления и темы (плохой термин в переводе), в смысле имени папки с измененными модулями/шаблонами пользователя. Почитайте внимательно документацию - http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/themes.html

Спасибо за тему, Виктор! Все никак руки не доходят, надо заняться капитально. Думаю, если Алексей не возражает, ее лучше перенести в Howtos, потому что здесь может просто затеряться, а для первого подхода, всем будет интересно почитать!

А Вы попробуйте в тексте перевода вставить HTML-ные операторы форматирования. Похожую штуку делали в шаблонах. Вдруг поможет.

И зачем он вообще - агент? Это принципиально нужно или от недопонимания его роли в процессе?

Стоит, и с конкретным примером.

Ну и как? Что-нибудь получилось, наконец? Или "Караул устал"?

Смотрите Ваши задания в cron

Раздел "Уведомление о событии" в Администрировании. Покопайтесь там внимательно, многие вопросы отпадут. А рассказывать с начала до конца - это в поддержку продукта за пиастры. Останутся вопросы, пишите, по возможности Вам попробуют помочь.

Если воспользуетесь Поиском на форуме, то ответ, наверняка, найдете, а если кратко, то для этого надо подключать дополнительные таблицы, содержащие эти данные.

Как вариант, если включить поддержку компаний и сделать CustomerID=Company(из LDAP - через MAP в Config.pm), то, наверное, можно его использовать для фильтрации.

К сожалению, PM еще не смотрел. Есть еще вариант с ChangeManagement в пакете ITSM. Есть желание, покопайтесь там. Там можно создавать условия переходов и. т. д...

1. Попробуйте использовать ACL. Подробности в мануале и на форуме - ищите.
2. Посмотрите этот параметр: Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView

Так никто за шиворот в светлое будущее не тянет. Всего не знают даже разработчики.
Но если штатными средствами, без лишних "бантиков" и кривых строчек самописного кода, который всякий раз надо проверять на совместимость с новой версией, можно нормально работать, то как не радоваться.

А еще и OTRS ITSM 3.3 вдогонку. И там еще куча пряников.

Опыта нет, но кто-то что-то делал, поищите по форуму. Было вроде про sms и Jabber, насчет sms.ru - не встречал.

Выше все написано. Если не можете найти где это, значит надо учить SysConfig и мануал. И еще Поиск.