OTRS.ru

3.0.7

к сожалению, нет ItsmChangeDelete.pl...

Доброго времени суток! Создан автоответ на открытие закрытой заявки (тип auto follow up). В настройках очереди "Параметры автоответа - возможно". Автоответ связан с очередью "Изменение "auto follow up" параметры - название созданного автоответа". При нажатии в пользовательском интерфейсе на "ответит...

По мне так оч даже удобная и где-то нужная. Например, просматривать, кто сейчас онлайн, видеть ближайшие события...а так отключите, что вам не нужно просматривать в параметрах (например, новости ОТРС и что ещё не интересует)...не подходит такой вариант? не так уж и много места занимает...

Кто-нибудь может разъяснить толком смысл этого поля в WorkOrder(-е)?

Спрошу тогда так...в ОТРС не могу понять состояния воркордера, состояние изменения, назначить действильное время начала и время окончания. Как это осуществить в ОТРС?

Никто не пользуется и не знает?

Добрый день!
Помогите разобраться с проблемой ещё одной!
Как вносить поправки в созданные изменения и воркордера?
Через condition ничего не отображается. Помогите советом, а то я в луже...

мда уж...=)

Creative, "состряпать свои" - это как? То, что тут есть по умолчанию, не содержит всей необходимой нам информации...

Необходимо формировать каждый день отчеты по заявкам. Проблемы/инциденты за сутки, закрыта/не закрыта, состояние заявки...
Как это можно организовать? Report в ОТРС есть какой-то? Или каждый раз SQL запрос делать? В общем, посоветуйте, кто может.

Помогите, пожалуйста, разобраться, как удалить изменения в ITSMChanges...насоздавали с непонимания...и теперь не знаю, как избавиться...

продолжаю баловаться с модулями=) смотрю сейчас Survey. но стоит вопрос, почему не изменяется адрес отправителя на адрес нашей системы, а остается адрес по умолчанию quality@example.com? может кто сталкивался с проблемой? изменяю на свой адрес, сохраняю, но адрес по умолчанию остается. следовательно...

спасибо за ответы. а вот насчет откуда такие данные цифры берутся, не сталкивались?

как раз сегодня нашла такой пакет, как SystemMonitoring. он обеспечивает более глубокую интеграцию в Nagios. можно его тоже посмотреть. вроде как по первому знакомству поняла, что в засимости от состояний в Nagios (Critical / Down) могут открываться заявки и закрываться при работающих состояниях...в...

Здравствуйте. Может кто устанавливал данный модуль? Правильно ли я поняла, что это учет рабочего времени? но неужели для каждого пользователя каждый день будешь заполнять задания, когда и как он работал (на выходных, в дни болезни...)? видимо, чего-то недопонимаю, зачем этот модуль... и ещё вопросик...

Никто не сталкивался с такой проблемой?

Может если на будущее надо - вообще убрать пункт блокировки в интерфейсе агента: снять галочку у Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock .

а вы в настройках очереди поставили " Блокировать заявку после получения ответа" - нет?

Здравствуйте. Подскажите, почему у меня в настройках очереди (через веб-интер. в администрировании) выбран календарь с определенными рабочими часами - Клиент написал заявку в нерабочее время, и утром в рабочее время статистика стоит -15часов до первого ответа? как так? ведь нерабочие часы не должны ...

очень расширенный ответ=))))))))))))

смотрела. что интересно - по логам всё ок! ответ был передан системе..."но кто его забрал"...?

Может кто сталкивался с проблемой... не приходит ответ, отправленный по почте со стороны пользователя. ему наши вопросы через веб-интерфейс приходят. может это связано с тем, что сначала завели клиента с одним адресом эл.почты, потом этот адрес изменили...а потом вообще сделали его недействительным ...

Да, спасибо. уже нашли и разобрались.

не подскажете про настройку cron(а)? как проверять автозакрытие каждые пол часа?