OTRS.ru

Для начала хотелось бы пояснить, что за единицы времени (например, число 20,3)?

А так хотелось бы отслеживать время от подачи заявки до времени успешного закрытия (решения проблемы). Чтобы в графе "время потраченное на заявку" было именно это время.

Здравствуйте!
Увидела справа в информации о заявке "время потраченное на заявку" в непонятных единицах. Лучше бы, конечно, в минутах было. Это исправить возможно?

Спасибо. Может есть ещё хороший материал по ITSM? по настройке и т.п.

Ещё раз благодарность!

Прошу прощения за поднятие ещё одной темы тут...но опять проблемы с переводом. что значит PIR в ITSM CHANGES?

Спасибо за помощь!

всё равно непонятны 2 эти поля...может repair time - ручное восстановление...?

Есть 2 таких ITSM поля

repair start time
recovery start time

в чем же разница? насколько я понимаю, repair и recovery - восстановление.

Хочу, чтобы все заявки в очереди Junk удалялись автоматически в определенное время. Неужели можно только запускать задание? Помогите прописать необходимые параметры, если возможно автоматическое удаление, а то заявки удаляются, если задание запустишь только сам.

Хороший вопрос...Как фильтр настроили?

Ещё возникший вопрос по почтовому фильтру. Какой параметр позволяет назначать владельца заявки?

В этом-то и загвоздка. Не хотелось бы, чтобы кто-либо присваивал заявки, ему не адресованные.

Может кто посоветует решить следующий вопрос. Есть одна очередь и несколько агентов. И необходимо из этой очереди перераспределять заявки в зависимости от того, какой клиент отправил заявку. Клиенты как и агенты распределены территориально. И каждый агент должен обслуживать своих клиентов. Создавать...

Я захожу в конфигурацию системы в панели управления. Там параметры конфигурации разделены по группам и подгруппам, можно изменять параметры...но иногда тем самым меняешь Defaults.pm. Вот вопрос стоит в том, как определить там, что нельзя трогать, что относится к Defaults.pm, а что нет.

При изменении параметров некоторых получается так, что затрагивается Defaults.pm .

Объясните, как понять, какие параметры нельзя трогать.

Ой, спасибо!
Помогло!

Именно, чтобы сам клиент открыл заявку

Сделала заметку к заяве..Но там нет следующего состояния=(

В этом и проблема)))

Не знаю, как это сделать. Я не вижу, как можно изменить статус. Можно пошагово показать?
Сменять владельца не хотелось бы.

Ребята, добрый день!
Подскажите, как мне открыть закрытую заявку?

Понимаю, что может не понятен вопрос или не работали с Nagios, тогда немного по-другому задам вопрос...

помогите разобраться с фильтрацией сообщений...как перенаправить через фильтр (какие заголовки и их значения использовать) сообщения в систему OTRS из другой (из Nagios). может кто даст наводку.

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, возможно ли и как, если возможно, настроить уведомления от Nagios на эл. почту?

Могу предположить, что через фильтры почты как-то...Но не могу дойти до этого как(

Спасибо, ребята. Буду осваивать!=)

тоже прошу выложить тут=)

ну на этом спасибо...но есть и скрытый вопрос...читать то что? с офиц. сайта инструкцию на англ языке? может есть что на русском, простым языком для начинающих