OTRS.ru

Учитывая тяжеловесность брендов, юзающих OTRS, вряд ли производительность является критическим местом системы
https://www.otrs.com/customers/

naim писал(а):все страдают забиванием , работники тут такие

И как это связано с блокировкой тикета?

Проблема возникает, что при переводе с одной группы на другую тикет становиться разблокирован и соответсвенно его ответсвенные не видят и он не решаеться Тикет, разблокированный при переносе в другую очередь, становится доступным/видимым всем агентам очереди, а тем, кто на эту очередь подписан (мои...

Но выбирать отчетные данные прямыми выборками из продуктивной базы на постоянной основе - плохая затея, особенно на большой базе. Я не про регулярные отчеты, а про инструмент админа. Надо что-то быстро посмотреть, что стандартными средствами не делается. Со вторым отчетом чайниканул, канешна ( . Ис...

(теперь есть соответствующая тема в hawtos: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3911) Ползая по просторам форума, наткнулся на просьбу: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=2678 Помогите пожалуйста выгрузить статистику из OTRS по артиклям (а не по тикетам). Нужно получить отчёт о том скольк...

root писал(а):Варианты вида !myname@example.com, <>myname@example.com, <>myname@example.com, т.е. "для всех, кроме" не работают

А так?
!(myname@example.com)

Вопрос больше методический имхо. Может что полезного вычитаете тут:
https://habrahabr.ru/post/185702/

Если результатом применения фильтра будут несколько заявок, то они выводятся списком. В режиме просмотра списка можно изменить/уточнить параметры поиска. Если же в результате поиска найдена ровно одна заявка, то она выводятся в режиме TicketZoom, где нет опции изменения параметров поиска. Приходится...

По второму вопросу - viewtopic.php?f=5&t=3623

По первому - с SLA предлагаемый фокус без доработок не пройдет. Да и не уверен, что это правильно. Как должна вести себя система, если владелец не подтвердит исполнение?

alegator2222 писал(а):есть варианты что бы заставить их работать как или?

Да. Сделайте 2 задания.

Тут страшивали, как увеличить период статистики в дайджесте: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=1273 Вдруг кому еще надо. 7 дней реально мало Делается достаточно просто, например, меняем 7 на 10 (проверялось на версии 4.0.12). 1. В кастомном Kernel/Output/HTML/DashboardTicketStatsGeneric.pm пр...

validol писал(а):А как поменять значение по умолчанию?

Ticket::Frontend::PendingDiffTime

С адом не синхронизировал, но... Я б кириллицу в конфиге не использовал. Руссификация - через стандартный механизм. Не знаю, насколько это принципиально
У нас это так

alexus писал(а):

validol писал(а):А где настраивается время, через которое заявка должна закрыться?

Нигде, оно задаётся при установке статуса автозакрытия в тикете

и по умолчанию установлено в 24 часа (календарные сутки).

Например
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State
или
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###State

... если я правильно понял.

Таки да. Причем ответственный может закрыть даже заблокированную заявку.
Спасибо!

MrIch писал(а):И делай с ними все что захочешь).

Единственное, что с ним можно сделать в Kernel/Modules - это скопировать его в кастом

alexey писал(а):Можно ли создать динамические поля, чтобы они были в системе, к которым можно обратиться из любой заявки?

Что значит "были в системе"?
Динамическое поле - это атрибут одной из сущностей: Заявка, Сообщение, FAQ. Вне этих сущностей динамических полей нет.

Т.е. Вы предлагаете сроки привязать к SLA? Не очень практично, так как не всегда заранее известно на какой срок необходимо сдвигать время решения. У вас есть соглашение с клиентом об уровне сервиса (в виде договора или межведомственного регламента - не суть). В нем могут быть учтены некоторые допол...

Проанализируйте типовые сроки решения по сервису, для каждого срока создайте свой SLA

Вам сюда, похоже
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... aemon.html

Еще смешнее. Продолжил эксперименты. В первом отчете формат вывода с CSV заменил на Excel. Порядок сервисов в шапке изменился совершенно случайным образом и опять не отсортирован. Никаких изменений в базе заявок не было. Возвращаю опять CSV - получаю третий вариант шапки (отличный от первого с CSV и...

Есть несколько сервисов с подсервисами и несколько очередей с подочередями. Строю отчет по сервисам (шапка) в разрезе очередей. Сортировка в шапке - никакая. Ни по алфавиту, ни по id сервиса. А особенно плохо то, что подсервисы одного сервиса разбросаны по всей шапке, некоторые при этом отображены р...

Тоже не уверен, что понял вопрос. При ответе клиента заявка в соответствии с Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault (или PostmasterFollowUpState) переходит в нужное состояние, например open, в планировщике проверять событие TicketStateUpdate ЗЫ Не нравится open - придумайте более другое...

Получилось. Используем регексп
(!(ид компании))