OTRS.ru

Добрый день!

Обращайтесь, контакты в подписи.

Ну да, всё верно. Все тикеты из очереди "Удалить" будут удалены

Жаль. Для более детальной\понятной настройки интерфейса администратора. За 10 лет на более чем в 200 проектах мы ни разу с такой задачей не сталкивались. Но может у вас какой-то уникальный кейс. Тогда мы можем доработать без проблем. А вообще мы и автооветы очень редко используем. В основном - увед...

https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ebservices - мануал по настройке
https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/6.0/Perl/ - все методы Kernel::GenericInterface::Operation::*

MiNiGor писал(а): ↑

02 сен 2020, 11:13

Добрый день.
Так как в итоге создать свой список типов автоответов, не меняя ничего в kernel\...?

Добрый день! Никак. А зачем вам новый тип автоответов?

Добрый день!

А не будет ли проще использовать REST API - там простой вызов TicketUpdate. И делайте с ним что угодно - заметки создавайте, динамические поля меняйте.

Добрый день! Это вопрос к Яндексу, как он хранит почту. Поиграйтесь с фильтрами-форвардами. А в самом OTRS есть опция в СисКонфиге для бекапа исходящей потчы - добавлять везде Bcc на заданный ящик

Картинку приложил. Пакет не ставится так, как вы говорите, хотя это и самое рентабельное решение, но в чем именно проблема, и почему через Browse не ставится - понять не можем. Есть способ поставить в линуксе? Надо в админке выключить проверку пакетов - https://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminSystem...

Артём писал(а): ↑

28 авг 2020, 16:17

Нет, как я сказал, из админского веб-интерфейса из-за отсутствия на сервере сети данные модули не устанавливаются, связи с репозиторием нет. Пробуем установить в линуксе, но вот что выходит:

1. Нет картинки Вашей
2. Через кнопку Browse выбираете файл пакета на компе своё и ставите пакет

Добрый день! Речь идёт только про модули OTRS или всё-таки про системные модули Perl и Linux? А вообще логически, без репозиториев обновлять или ставить можно только путём локальной закачки и установки. В OTRS пакеты можно локально с компа поставить через менеджер пакетов или локально с консоли. А п...

eugeney писал(а): ↑

30 июл 2020, 17:07

Проблема решена, достаточно было просто дописать в конфиг апача:

Код: Выделить всё

RequestHeader set REMOTE-USER %{SSL_CLIENT_SAN_OTHER_msUPN_0}e

Напишите манул в Howto - будет и Вам полезно, и все интересно)

Добрый день!

Задачка нетривиальная, надо смотреть живьём. Если есть бюджет, пишите в личку, поможем

darkimos писал(а): ↑

29 июл 2020, 18:27

у меня стоит самоподписываемый сертификат, с ним работать не будет?

К сожалению, это не проблема нашего приложения или нашего модуля. Это именно андроиду не нравится ваш сертификат.

у вас проблема c SSL
https://stackoverflow.com/questions/682 ... connection

ДОбрый день!
Настройки апача сделали по мануалу?
HTTPS настроен?

Приветствую!

Таких ограничений по имени для самих состояний нет. Но возможно есть какие-то ограничения по статусам в ACL

Drovi4 писал(а): ↑

24 июл 2020, 18:27

Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?

Никак в одном фильтре для разных полей.

Drovi4 писал(а): ↑

24 июл 2020, 16:13

Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.

"Сс" = "Копия"

Скриншот фильтра покажите. И вообще это не тэг, а заголовок письма - Сс

Добрый день!

Можно в фильтрах задать поле "Кому" ("То"). Тогда они будут обрабатываться только для целевого ящика

Добрый день!

Тут заочно сложно сказать. Сравните в описанием в мануале. По нему мы делали, оно точно работает

Добрый день!

Проверьте ACL, если они настроены. Или настройки кнопки в SysConfig

Не User! User - это агент, а CustomerUser