Найдено 493 результата

yuri0001
01 май 2011, 14:25
Форум: Общие вопросы
Тема: CMDB связи между объектами базы
Ответы: 20
Просмотры: 15848

Re: CMDB связи между объектами базы

Абсолютного решения и не может быть. Используйте средства мониторинга. К OTRS привязать сложно, потребуются программеры. Из свободных OCS, Spiceworks. Из дорогих - Tivoli (IBM). Они будут сообщать об изменении конфигурации.
Работа с людьми самое трудное - это не OTRS настроить. :)
yuri0001
01 май 2011, 14:16
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Схема работы.
Ответы: 25
Просмотры: 59519

Re: Схема работы.

Ну и еще управлять временем блокировки - задается для очереди, после чего заявка разблокируется и, если настроено уведомление, то члены группы, привязанной к очереди, получат уведомление, что заявка разблокирована.
yuri0001
01 май 2011, 12:09
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Схема работы.
Ответы: 25
Просмотры: 59519

Re: Схема работы.

Память моя, память - русский - английский - LockRequiured, конечно же
yuri0001
01 май 2011, 12:06
Форум: Общие вопросы
Тема: CMDB связи между объектами базы
Ответы: 20
Просмотры: 15848

Re: CMDB связи между объектами базы

На мой взгляд, должен делать тот, кто выполнял заявку. Так было в крупной компании, где я работал, и это правильно. Но не догма. Если есть свободный и грамотный менеджер для управления конфигурациями, может делать и он. Но тогда ему должны либо отправлять четкие заметки, те кто выполнял изменение, л...
yuri0001
01 май 2011, 06:56
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Для чего нужен ITSM?
Ответы: 19
Просмотры: 45626

Re: Для чего нужен ITSM?

Видел, на англоязычном форуме, обсуждались проблемы с вложениями для объектов CMDB. Сейчас системы нет под рукой, чтоб посмотреть, но, если есть вложения, значит прикрутить можно, например кросс-журнал к некоему сетевому объекту. Правда, вложение попадет в базу, т.е связь будет статической и при его...
yuri0001
01 май 2011, 06:46
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Схема работы.
Ответы: 25
Просмотры: 59519

Re: Схема работы.

Под рукой сейчас системы нет, но если не изменяет память, посмотрите параметры типа BlockRequired для разных экранов. Любое действие будет блокировать заявку. Ну, а если агенты такие расхлябанные - анализируйте работу регулярно и раздавайте "пирожки с полочки" :P
yuri0001
01 май 2011, 06:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Как ответить массово на письма?
Ответы: 4
Просмотры: 4634

Re: Как ответить массово на письма?

Если настроено. Посмотрите в настройке уведомлений какие события там есть. Что есть - это можно настроить.
yuri0001
01 май 2011, 06:31
Форум: Общие вопросы
Тема: CMDB связи между объектами базы
Ответы: 20
Просмотры: 15848

Re: CMDB связи между объектами базы

Внедрение OTRS - это проект, дрессировка агентов - процесс. Менеджмент - тоже процесс. Даже дрессированному, время от времени нужен и кнут и пряник. Чудес не бывает. :P
yuri0001
01 май 2011, 06:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Помогите с локализацией
Ответы: 14
Просмотры: 10749

Re: Помогите с локализацией

Работают без проблем.
yuri0001
30 апр 2011, 21:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Связь Основных средств с Сервисом/Клиентом
Ответы: 8
Просмотры: 9971

Re: Связь Основных средств с Сервисом/Клиентом

alexus писал(а):Удалять КЕ можно только только напрямую из БД. Как вариант - то, что Вы предложили - особые состояния.
А что будет со связями? Если, напрямую, из базы?
yuri0001
30 апр 2011, 21:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменения в ru_*.pm
Ответы: 17
Просмотры: 13525

Re: Изменения в ru_*.pm

Кто-нибудь уточнит? ;)
yuri0001
30 апр 2011, 09:06
Форум: Общие вопросы
Тема: upgrade and problems
Ответы: 5
Просмотры: 5883

Re: upgrade and problems

Насчет FAQ module не знаю, а Календаря в версии 3.х нет, т.е. он с ней не работает, о чем похоже в сообщениях и говорит.
yuri0001
26 апр 2011, 22:10
Форум: Общие вопросы
Тема: автоматическое перемещение тикета из очереди в очередьх
Ответы: 2
Просмотры: 3284

Re: автоматическое перемещение тикета из очереди в очередьх

Вообще-то здесь не место для вопросов, здесь пишутся найденные, проверенные решения. Вопрос слишком общий. В принципе, через Планировщик, можно делать многое. Попробуйте создать задание и сами увидите, хватит ли Вам там средств и фильтров, чтобы сформулировать задание. Почитайте форум, по такому при...
yuri0001
26 апр 2011, 22:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Помогите с локализацией
Ответы: 14
Просмотры: 10749

Re: Помогите с локализацией

У меня еще пока все в пробах, но все типы изначально были по русски. После установки ITSM добавились новые типы из него на английском. Пока не пробовал переводить, но сосуществуют пока без проблем. Надо попробовать. Очереди у меня все по-русски и без проблем. Надо попробовать переименовать типы ITSM...
yuri0001
19 апр 2011, 21:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец и ответственный
Ответы: 1
Просмотры: 2474

Re: Владелец и ответственный

А покопать на форуме?
Читайте: viewtopic.php?f=2&t=132. Есть еще смотрите, не ленитесь.
yuri0001
15 апр 2011, 19:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавить класс в CMDB ITSM 3.0x
Ответы: 5
Просмотры: 5715

Re: Добавить класс в CMDB ITSM 3.0x

Это именно в в 3.0х? Сколько не искал не вижу. Может надо хоть одну запись создать, тогда появится? Ну нету Add New Class, только редактировать уже имеющиеся.
yuri0001
11 апр 2011, 21:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоответы - атрибут "Тип"
Ответы: 4
Просмотры: 4803

Re: Автоответы - атрибут "Тип"

Нет. Пока только в плане.
yuri0001
07 мар 2011, 15:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация о клиенте
Ответы: 2
Просмотры: 4715

Re: Информация о клиенте

Спасибо, попробую разобраться, на первый взгляд не увидел там откуда информация о количестве заявок.
Это уже в среду, из дома доступа нет.