Найдено 493 результата

yuri0001
07 ноя 2013, 17:46
Форум: Help
Тема: Вывод времени последнего письма в рамках одного тикета
Ответы: 11
Просмотры: 7419

Re: Вывод времени последнего письма в рамках одного тикета

Надо править файл AgentDashboardGeneric.dtl, если не изменяет память, и подставлять вместо Age, переменную, нужную Вам. Если ее нет в таблице с которой работает этот шаблон, возможно, нужно править еще и в .pm модуле. Еще и имя ее надо поискать, возможно еще и придется парсить историю тикета, т.к. в...
yuri0001
06 ноя 2013, 16:53
Форум: Help
Тема: Просмотр очереди
Ответы: 3
Просмотры: 2800

Re: Просмотр очереди

Дайте ему в группе, связанной с очередью "Б" права - move into (Переместить)
yuri0001
04 ноя 2013, 14:47
Форум: Help
Тема: Отчеты убрать лишнее
Ответы: 9
Просмотры: 6249

Re: Отчеты убрать лишнее

http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/stats-m ... admin.html - почитайте для начала здесь, как там все устроено, может дальше мысли появятся. :)
Ну и никто не отменял возможность получения отчетов из баз OTRS сторонними средствами разработки отчетов типа Jasper Reports
yuri0001
04 ноя 2013, 08:38
Форум: Help
Тема: Следить за заявкой
Ответы: 3
Просмотры: 3212

Re: Следить за заявкой

Есть механизм Watch/Unwatch - Подписаться/Отписаться -Наблюдать/Не наблюдать. Поищите в Админ SysConfig параметры с этими словами (Watch). Но, после появления такого пункта меню в заявке, все равно надо помнить, что у агнта должны быть права в очередях, куда она может быть перемещена, чтобы просмотр...
yuri0001
03 ноя 2013, 16:04
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS обновление на Windows-платформе
Ответы: 1
Просмотры: 2680

Re: OTRS обновление на Windows-платформе

Скачайте 3.3.х последнюю, найдите там файл UPGRADE - это, по идее должно быть последней инстанцией правды :lol:
В документации до сих пор нет информации про ACL - редактор и т. д. Но, даже если решитесь идти по новому пути, не поленитесь сделать все backup'ы - береженого бог бережет!
yuri0001
27 окт 2013, 14:40
Форум: Общие вопросы
Тема: О том как организовать работу
Ответы: 22
Просмотры: 11096

Re: О том как организовать работу

Люблю я МЕГАпланов громадье! А Вам теперь поручили сделать из OTRS Мегаплан, но бесплатно, и померяться письками с коллегами из Москвы. Достойная задача. :evil: А серьезно, если уж заниматься, то, как Алексей и написал - ТЗ и ...как в Библиях написано. А "...поди туда, не знаю куда и сделай то чего ...
yuri0001
26 окт 2013, 15:28
Форум: Общие вопросы
Тема: О том как организовать работу
Ответы: 22
Просмотры: 11096

Re: О том как организовать работу

Как всегда - с начала, где изложена концепция работы - группы, очереди, права в них - из этого и родится понимание видимости заявок агентам, тогда и поймете как это настроить для Ваших бизнес-процессов, если они существуют. Почитать теорию ITIL/ITSM, чтобы отсеивать хотелки босса или оконструктивно ...
yuri0001
26 окт 2013, 12:03
Форум: Общие вопросы
Тема: О том как организовать работу
Ответы: 22
Просмотры: 11096

Re: О том как организовать работу

Поменять босса! :lol:
1. Читать документацию!
2. Читать документацию!
3. Читать документацию!
4. Читать документацию!
...
n. Читать документацию!
yuri0001
25 окт 2013, 19:40
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL и группы клиентов
Ответы: 27
Просмотры: 21287

РЕШЕНО: Re: ACL и группы клиентов

Знаю, Алексей!
Я не настаиваю на своем решении, но если это кому-то надо, то это все, что могу. На этом и закрываем тему! :lol:
yuri0001
24 окт 2013, 21:05
Форум: Общие вопросы
Тема: О том как организовать работу
Ответы: 22
Просмотры: 11096

Re: О том как организовать работу

Настройте в SysConfig --> AgentTicketViewMove - перемещение заявки с созданием отдельного окна/вкладки. В этом случае появится возможность при перемещении сразу указать и владельца заявки. Она сразу будет блокироваться за этим агентом и не будет доступна другим в этой очереди, пока не будет закрыта ...
yuri0001
24 окт 2013, 17:27
Форум: Help
Тема: Help
Ответы: 14
Просмотры: 8790

Re: Help

yuri0001
18 окт 2013, 19:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer not registered in Kernel/Config.pm
Ответы: 2
Просмотры: 3556

Re: Customer not registered in Kernel/Config.pm

Никак не решил, сама со временем ушла. А если точнее - после ряда апгрейдов системы она вроде исчезла, хотя, возможно, исчезла в результате исправления настроек, но каких и когда - не зафиксировал, в какой - то момент, обрати внимание, что она пропала. Теперь, при нажатии на это поле - происходит пе...
yuri0001
15 окт 2013, 17:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительный статус заявке.
Ответы: 11
Просмотры: 7857

Re: Дополнительный статус заявке.

Посмотрите тему в HOWTOS по расширению показа полей, а дальше от Ваших способностей. В версии 3.3 будет встроенная возможность показа полей в Дайджесте для каждого виджета по отдельности. Насчет динамических полей там еще не смотрел.
yuri0001
15 окт 2013, 04:41
Форум: Help
Тема: Автоназначение заявок из очереди агентам
Ответы: 7
Просмотры: 7829

Re: Автоназначение заявок из очереди агентам

Коллега, осмотритесь в системе и конфигурировании ее, освойте понятия и тогда сразу увидите способы решения Ваших идей. Можно и пересылать, и создавать свои состояния и т. д. Потратьте время просто на чтение документации и конфигурации системы и большую часть увидите сами. А вот увидеть, что у агент...
yuri0001
14 окт 2013, 22:09
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL и группы клиентов
Ответы: 27
Просмотры: 21287

Re: ACL и группы клиентов

Я его видел, глубоко не копал, но там про агентский интерфейс, впрочем, завтра почитаю внимательно.
Я свой открыл, его передали тому же исполнителю http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9807
yuri0001
14 окт 2013, 22:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничить клиенту список доступных очередей
Ответы: 2
Просмотры: 3058

Re: Ограничить клиенту список доступных очередей

1. Да не против я сервисного подхода, всей душой за! 2. Нет у меня региональных сервисов - одни те же сервисы реализуются территориальными командами (принтеры, инциденты с системным софтом), все остальное в общую очередь - ремонт, запросы на изменения Мне для каждой территории достаточно оставить дв...
yuri0001
10 окт 2013, 18:24
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL и группы клиентов
Ответы: 27
Просмотры: 21287

Re: ACL и группы клиентов

Кстати, хотелось бы еще как-то точнее понять смысл оператора - StopAfterMatch =>1. Скажем, у меня есть последовательность ACL, которые задают допустимые наборы значений Категории заявки (динамическое поле) в зависимости от Типа заявки для Action - CustomerTicketMessage, затем похожая последовательно...
yuri0001
08 окт 2013, 19:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтрация по группе клиентов
Ответы: 1
Просмотры: 2011

Re: Фильтрация по группе клиентов

Можно попробовать реализовать это с использованием ACL. Читайте мануал, глава 18 русского, по 3.0 или английские по более новым версиям
http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/
yuri0001
03 окт 2013, 17:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблемы с IE10
Ответы: 3
Просмотры: 2615

Re: Проблемы с IE10

Попробовал дома под Windows 8 Pro в IE10.
Заходил на боевой сервер, открыл заявку, создал заметку - все нормально (v.3.2.10).
Заходил в локальную, только установленную OTRS 3.3.0 beta3.
Все нормально.
yuri0001
03 окт 2013, 17:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблемы с IE10
Ответы: 3
Просмотры: 2615

Re: Проблемы с IE10

Заменой браузера. :lol: У меня в Firefox отлично работает.
Позже попробую в IE10. сообщу о результатах.
yuri0001
03 окт 2013, 17:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Новый тип состояния
Ответы: 9
Просмотры: 7646

Re: Новый тип состояния

Они туда попадают, т.к. Ваше новое состояние базируется на типе состояния - открыта.
Что касается отображаемых типов то смотрите настройки в АдминКонфиге для этого окна, если там не изменить, значит надо менять код. :oops:
yuri0001
03 окт 2013, 04:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление закладок в AgentTicketOverviewNavBar
Ответы: 2
Просмотры: 2286

Re: Добавление закладок в AgentTicketOverviewNavBar

Поищите по форуму, очень давно что-то было. Точно есть на YouTube родик на английском, наберите там в поиске OTRS. Ну и без кодинга, что мешает создать шаблоны поиска для выборок по Вашим критериям? Выберите в главном меню пункт Поиск, а дальше все и так понятно. ;)
yuri0001
01 окт 2013, 17:33
Форум: Help
Тема: Решено: Пропал выбор компании клиента
Ответы: 7
Просмотры: 4131

Re: Пропал выбор компании клиента

Все как прежде и после чистки и перезапуска. :oops:
yuri0001
27 сен 2013, 19:09
Форум: Help
Тема: Решено: Пропал выбор компании клиента
Ответы: 7
Просмотры: 4131

Re: Пропал выбор компании клиента

Спасибо, в понедельник буду пробовать. :oops:
yuri0001
27 сен 2013, 18:12
Форум: Help
Тема: Решено: Пропал выбор компании клиента
Ответы: 7
Просмотры: 4131

Re: Пропал выбор компании клиента

Стоит в начале секции клиентов из database :oops: